腾讯企点在线客服5.0新升级
快来看看新功能如何助力新增长！
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重点新增能力
服务营销一体化：全新富媒体短信上线、客户价值评分自定义、广告来源追踪配置，高效转化企业潜客资源
微信客服能力增强：新增企业微信临时会话能力，提升微信客服接待水平
工作台焕新升级：消息气泡模式、客户标签色彩标识、UI展示优化
Web工作台上线：上线轻量化、低合作门槛的Web工作台，协助企业轻装上阵
SSC智能机器人升级：自定义导航下发、任务型机器人覆盖HR/IT/行政/财务等常见企业内部共享服务场景
重点优化能力
更灵活：今日满意度数据展示优化、满意度下发灵活度提升
更高效：群发支持人群包导入
/服务营销一体化/
1、富媒体短信
富媒体短信是一款新媒体营销工具，适配于直播互动、新品发售、品牌宣传、节日营销、营销礼券、APP引流、产品体验、会员关怀、政策宣导等丰富的营销场景，是面向5G时代企业营销的新流量一级入口。其基本特点如下。
（1）内容丰富。支持图文、音乐、视频等内容形式，提供页面聚合编辑能力，自动下载、自动展示；
（2）高效触达。三网覆盖，高速必达，采用二进制，手机拦截率低，快速直达手机终端；
（3）效果可视。支持短链追踪，便于访问数据分析；
（4）超大容量。提供2MB的内容容量，相当于30秒高清视频，5张高清图片或1部百万字小说；
（5）超强互动。支持企点二维码、H5链接跳转小程序，支持企点接待组件跳转个人微信、个人QQ、网页匿名会话、自助工单链接，实现个性化接入，打通私域营销。
2、客户价值评分自定义
企点客服支持企业对客户的基础信息和行为信息设置不同权重的评分规则，进而直观的对客户进行评估，获取客户关键画像，大福提高员工接待效率和客户管理水平。企点客服5.0版本新增价值评分的自定义行为选项，进一步满足不同企业的择客需求。
在【账户中心-客户管理-客户评估】处，价值评分规则新增“自定义行为”。
3、支持客服导入人群包
导入人群包功能聚焦企业群发场景下的需求，支持客服通过模板导入想要触达的营销对象，进而提升客服的群发效率。
过去客服在群发场景下，需要通过重复筛选客户库条件创建人群包，操作路径长，且不能满足客户在实际短信应用中选择具体人员发送的需求。5.0版本正式上线导入人群包功能，解决使用路径长、营销对象无法精确等难点，满足企业在QQ消息群发、公众号群发、短信群发等群发场景下的需求。
4、今日满意度数据展示优化
为帮助用户深入洞察具体满意度评分的真实分布和占比情况，提升数据指标与业务的对齐能力，会话监控区域的满意度监控数据从平均满意度调整为百分比形式，即用户自定义设置不同分数区间的满意度占比。
5、支持配置广告来源追踪（仅标准版及以上）
该功能支持对网页/H5页面进行广告来源跟踪。配置后，工作台会显示访客接入来源，方便员工快速分析访客意图、采取不同的接待策略；同时将提供广告来源分析报表，数据打通至会话行为，帮助企业优化投放（即将上线）。
6、搜狗广告绑定（仅专业版及以上）
企点客服支持绑定搜狗广告主账号，自动接入广告来源和关键词。绑定完成后，客户侧在搜狗搜索结果中点击广告，跳转至企业落地页。企点测自动对接广告来源和换取关键词，并在工作台轨迹、聊天窗口顶部灰条展示广告来源的关键词字段。
/微信客服/
7、微信客服临时会话能力增强（标准版需叠加客户通）
企点客服5.0版本在账户中心新增微信客服接入的入口，大幅提升企业微信临时会话的能力。现企业微信与企点账号绑定成功后，可同步企微通讯录，并支持客服在工作台向客户发送企微同事名片。
同时，企业可后台设置客服对外形象，并通过挂载接待组件承接来自微信小程序、微信搜一搜品牌官方区、微信支付凭证、微信视频号的不同位置的客户咨询，全方面提升微信客服的接待能力。
实时监控和会话报表处同步新增微信客服通路，帮助企业追东微信客服接待效果，提升企业管理水平。
/工作台升级/
8、工作台焕新升级
（1）消息气泡模式
为进一步优化客服工作体验，客服工作台会话窗口新增消息气泡模式。光标移动至对话，右键下拉菜单勾选“使用消息气泡”，则聊天窗口转化为如下界面：
（2）客户色彩标识
为进一步提升精细化管理客户的能力，工作台先支持设置客户色彩标识。若员工未设置标签颜色，则管理员设置的默认标签颜色自动同步至员工的客户库和资料卡中；若员工自行设置了标签颜色，则在员工侧显示该标签色。设置成功后可以再恢复为管理员设置的默认颜色。
（3）工作台UI整体优化
企点客服5.0工作台UI整体焕新，优化用户操作体验和操作路径。下拉菜单设置、通讯录UI、主界面信息布局等功能界面均进行了优化调整，同时提高全局搜索效率，进一步适配客服信息查看习惯和企业管理路径。
9、Web工作台轻装上阵
为提升企点客服产品与客户业务系统集成的能力，进一步完善企业接待能力，提升企业接待服务，企点客服5.0推出轻量化、低门槛的Web工作台，支持灵活对接三方系统。
Web工作台同时支持企微应用形态和网页形态。当Web工作台在企业微信中以应用形式打开时，针对企业侧客服在线的情况，支持新客从网页接入时在应用盒子中进行消息提醒，并以小红点形式展示。
/SSC智能机器人能力升级/
10、自定义机器人导航下发
SSC推出员工个性化导航功能，大幅提高导航匹配的精准度。企业可通过在企业微信-员工服务助手处，根据员工组织架构和员工标签，自定义设置个性化的机器人导航。导航菜单覆盖丰富的员工服务场景，链接不同场景的业务需求，提升企业内部管理效率。
11、任务型机器人会话接待
SSC新增任务型机器人。任务型机器人在会话接待时，提供行业的常见问法，支持一键导入HR行业知识库，方便企业快速扩充问答能力。任务型机器人联通企业内部业务系统，根据员工信息和真实诉求，实现精确化识意图，实现证明开具、政策咨询、年假查询等丰富的场景功能。
