更新日志
  • V5.1.5

    2022.5.17


    1. 客户进入小程序接待后,输入框上方会展示一个卡片,通过卡片可以一键发送商品、订单和优惠券等。

    2. 电商工具包支持小程序插件了。客服人员可以向小程序来访的客户发送商品卡片和订单、优惠券等。


  • V5.1.3

    2022.4.12


    在线客服

    1.【新增】CWebIM满意度支持访客主动评价

    2.【新增】(专业版/企业版支持配置WebIM对话窗口上方的公告信息,且字数过多时滚动展示

    3.【新增】WebIM通路新增C侧退出排队按钮

    4.优化访客在A客服排队时,可通过机器转人工切换到B客服,并提示“是否要切换xxx对列”

    5.【新增】专业版/企业版支持以微信小程序插件形式接入企点客服

    6.【新增】专业版/企业版小程序插件接待组件生成短外链,用于在广告或微信以外的环境投放和统计

    7.【新增】个人快捷回复新增支持文件/视频/音频素材引用

    8.【优化】会话时给客户打标签,标签数据展示在会话记录中

    9.【新增】员工报表、会话客服分析、员工时长统计等页面,新增“移动端在线时长”指标

    10.【新增】会话分析、会话记录、H5接入等页面添加小程序插件相关数据展示及分析功能

     

    工单

    11.【新增】B侧公开回复、自主提交工单时支持上传附件(文本、图片等常见类型)

     

    SSC

    12.【优化】ssc通讯录同步优化,支持企微海外手机号导入

     

    开放平台

    13.新增访客鉴权后,客服可从网页接待组件发送离线消息,并触发未读消息推送

    14.新增web工作台支持以开放平台应用模式定制右侧边栏页面并与JSAPI事件进行交互


  • V5.1.4

    2022.5.10


    在线客服

    1. C侧WebIM消息新增浏览器弹窗提醒


    零售电商

    2. 新增零售电商独立模块,提供销售报表功能

    3. 提供通用API,可完成电商接口模版的自动化配置


    销售管理

    4. 全新销售管理模块,企业版已上线


    工单

    5. 工单专业版/企业版套餐上线


    机器人

    6. 专业版/企业版机器人支持C侧客户触发转人工后,可选择指定客服/客服分组接待

  • V5.1.2

    2022.3.29


    在线客服

    1.  客服专业版/企业版新开支持试用30天,限50工号

     

    工单

    2. 【新增】工单关联客户后,可在工作台-工单详情页的客户资料卡处唤起会话

    3. 【优化】工单关联接待记录优化,支持选中图片,且可导出会话id与客户id

     

    机器人

    4. 【优化】一问多答能力优化。一问多答支持精细化区分每个通路不同会话触点的答案,企业知识库配置更加灵活

    5. 机器人各版本支持试用延期1-60天

     

    SSC机器人

    6. 【新增】SSC机器人支持转人工排队提醒与生效时间设置

    7. 【新增】SSC机器人支持意图跳出与前文继承

    8. 【新增】SSC机器人WebIM通路支持配置输入框上方快捷键

     

    开放平台

    9. 【新增】支持客服的图片素材库API,包括增加,删除,修改,查看,拉取列表


  • V5.1.1

    2022.3.8


    【在线客服】

    1. 企业快捷回复新增数据权限设置,个人快捷回复支持文件类素材

    2. <会话客服分析-员工时长统计>导出页面数据时,数量上限增至15000行

    3. web工作台支持输入框输入“#”调起文本快捷回复消息


    【工单】

    4. 工单自定义枚举值搜索功能优化,输入英文大小写可自动识别并精准定位


    【机器人】

    5. 机器人轻量版支持升级到标准版/企业版/专业版


    【微信客服】

    6. 微信客服通路支持叠加机器人,机器人能力增强:

    (1)支持推荐问题、关联问题

    (2)支持连续重复问题转人工、连续未知问题转人工、发送关键词转人工

    (3)支持多轮问答、任务型问答和留资机器人


    【SSC】

    7. SSC专家工作台右侧添加消息记录,可查看C侧与机器人的历史会话记录


  • V5.1.0

    2022.3.1


    【在线客服】

    1. 针对专业版客服,企业对接企点的访客鉴权接入后,获取的访客信息自动入库。

    2. 企点绑定企微后,web工作台支持在企微手机端以移动H5方式打开

    3. 工作台顶部菜单设置优化。Web工作台新增顶部菜单设置,PC工作台顶部菜单支持排序。

    4.Web工作台网页通路现支持视频客服


    【工单】

    5. 批量编辑工单,新增员工工号权限控制

    6. 工单公开回复和自主提交工单时支持C侧上传附件(文档、图片、视频、声音等多种格式),最多5个文件,单个文件大小需控制在10M内


    【SSC】

    7. SSC支持用户在企微移动端打开专家工作台


    【开放平台】

    8.客户可以通过API进行自定义条件筛选客户。


    【IM SDK】

    9.专业版/企业版套餐下,用户开发者可以借助API,创建、读取、更新接待配置信息。




  • v5.0.9

    2022.2.22


    【在线客服】

    1. Web工作台集成呼叫中心,客户购买电话套餐后,可从web工作台呼出/呼入电话,并查看呼叫记录。

    2. Webim接待组件嵌入APP时,用户可通过wpa拼接url的方式,隐藏企点组件自带的标题栏。(拼接参数为:hide_titlebar=1)

    3. 素材库新增小程序卡片类型的素材,web/PC工作台右侧个人快捷回复支持添加小程序素材

    4. web/PC工作台会话小结功能优化,除会话主题、状态外,新增“会话备注”信息,支持100字符的文本,且该字段数据会同步至会话记录中


    【机器人】

    机器人轻量版全新上线


    【SSC】

    通讯录同步优化。SSC企微通讯录同步时,会过滤掉员工名称中包含的不合法字符(表情、外语等),且同步时不报错;若员工名称全部为不合法字符,则自动报错,提示用户修改。


    【工单】

    C侧单轮次回复上限从5条扩充到30条


  • v5.0.8

    2022.1.18


    1. WebIM通路支持客服在2分钟内撤回已发消息

     

    视频客服

    2. 针对已购买视频客服的用户,其账户中心-【运营分析】处,新增视频客服的数据展示。

     

    SSC+微信客服

    3. 为满足同步企微通讯录的需求,企点员工隶属部门的数量放开至50个

    4. SSC支持机器人语音识别

    5. 企点客服工号和企业微信账号支持绑定

     

    工单

    6. 用户查看工单的操作,不影响工单的最后更新时间。

    7. 自助工单支持企微内部员工和外部联系人的身份识别(无需验证手机号)


  • V5.0.7

    2021.12.28


    在线客服

    专业版/企业版支持web工作台

    1. boss下单客服专业版/企业版,支持选择PC、web工作台两种类型

    PC工作台:下载企点客户端登录使用

    Web工作台:打开网页登录使用

    2. 工作方式为web工作台的企业,账户中心新增【客服工作台】入口,该功能仅面向含有【融合工作台】权限的员工,管理员QQ无此入口。

    3. 支持企业用户使用QQ号登录web工作台,绑定企点账号与企微账号后,支持从企微打开【企点微信客服】应用。


    视频客服

    web工作台融合视频客服,界面交互优化

    1. 优化了AIO、左侧联系人、右侧消息记录的消息提示状态的展现方式

    2. 客服视频通话时工作台新开页面,结束通话后收齐该页面,并返回工作台会话聊天页

    3. 优化了音视频组件的摆放位置


  • V5.0.6

    2021.12.21


    在线客服

    1. 接待组件的名称长度限制调整为20位字符

    2. 客户接入前的自助导航样式升级为机器人多级基础型导航的样式,提升客户的互动体验

    3. 工作台客户轨迹中展示具体的浏览器来源

    4. 网页会话新增客户侧工具栏配置和企业认证标识配置功能。前者可设置客户侧在网页会话情况下的工具栏按钮是否展示,后者支持企业自行配置是否在资料卡展示“企”icon


    【web工作台】

    5. web工作台客户轨迹/消息记录中的图片支持双击打开查看

    6. web工作台B2C消息发送失败情况下,提示的消息文案优化:

    (1)针对不支持的消息类型,小灰条提示语优化

    (2)B侧消息入口处,自动隐藏当前不支持的消息类型

    7. web工作台头像下拉新增退出登录操作


    微信客服

    企点客服专业版限时免费开放微信客服,购入用户可直接进入微信客服绑定页面


    工单

    工单触发器上限提升至30个,满足客户多条业务线的工单流转场景需求


    SSC

    SSC除企微接待外,新增WebIM接待能力,支持用户配置网页接待组件,嵌入APP、网页、公众号或线下二维码,丰富企业内部共享服务场景

  • V5.0.5

    2021.12.14


    账户中心

    【在线客服】

    1.账户中心新增客户资料设置

    (1)客户资料卡增加客户价值、客户标签、客户资料、跟进记录、客户关系5个模块维度切分;

    (2)支持修改模块名称,但不得超过10个字符;

    (3)客户资料模块可设置是否展示。当所有模块均设置不展示时,顶部“客户资料”tab不展示


    2.前端样式页面可配置

    (1)版权信息Logo设置优化

    Logo支持文本、图片和图文组合三种格式,且上传后可选择登录页、账户中心头部、网页聊天窗口角标3个实现区域,网页聊天窗口角标可配置跳转链接。版权信息Logo支持建多条。

    (2)支持管理员配置前端UI样式

    ① 支持选择或者上传底色,且可选择实现该底色的区域,支持建多条,目前支持区域有:

    工作台:顶部bar、AIO输入框按钮、工作台侧边栏快捷回复按钮、登录按钮

    未接入池:排队接入成功的提示语颜色

    账户中心

    工单:工单创建按钮、保存按钮

    ② 支持上传背景图,且可选择实现的区域,支持建多条,目前支持区域有:

    工作台登录页、工作台加载页面、账户中心登录页、工作台底图

    (3)新增水印设置开关,可选择对企业侧或对客户侧展示水印。

      水印支持读取当前登录人名字展示,且可以设置打水印的位置,目前可选择:

    ① 企业侧和客户侧全局

    ② AIO聊天及输入框部分(客户侧输入框没有)


    3.“零售电商云mall版”新套餐上架

    “零售电商云mall版”新套餐上架,此产品仅限云mall渠道下单,企业下单购买后,企点的BOSS系统给企业开通企点主号。该套餐支持30天试用,试用期内仅支持1工号。


    【工单】

    1.新增工单预设回复

    支持预先配置工单回复模板,便捷用户日常处理工单时,快速复用,提高效率。

    预设工单回应类型分为公共库和个人库2类。

    (1)公共库:数据以主号维度共享,即全公司工号均可看到,根据使用范围控制是否可以使用

    (2)个人库:数据以工号维度隔离,即仅个人可看到和使用

    * 注:该功能通过新增权限位“工单管理-工单模板配置-预设工单回应”控制,线上存量工单用户非默认勾选,需要由管理员重新更新角色权限方能使用


    工作台

    1.企微应用消息提醒

    webim/微信公众号/微信小程序/微信客服)通路有新消息进线且用户在线时,给用户发送企业微信消息提醒。


    2.PTT语音翻译成文本并支持复制

    webim通路/微信公众号/微信小程序/微信客服通路,当支持客户发送PTT语音时,企业支持对客户的PTT语音进行播放、语音转文字且文字支持复制。

  • V5.0.4

    2021.12.7


    账户中心

    【在线客服】

    1.优化【会话客服分析-员工时长统计/员工会话分析】导出列表数据的过程:

    (1)在会话客服分析 > 员工时长统计 > 右上角设置按钮当中,添加指标“离线时长”“离线次数”2个指标,勾选该指标后在列表页展示对应“指标值”;同时,单行“操作详情”和“导出CSV”导出的excel数据中同步添加新增的2个数据指标。

    (2)单行右侧“操作详情”处支持导出“操作时间、登录/登出状态和操作设备”;同时,导出CSV中添加“登出时间”。


    工作台

    【在线客服】

    1.当客户从不同通路接入时,为便于企业跟进客户在不同通路上的咨询信息,实现多通路触达客户,聊天窗口现直观展示已合并客户的通路及来源信息,且不同通路展示不同客服接待形象。

    2.QQ通路的客户发起消息后才开启会话,并计入消息监控和排队。

    3.音视频通话小程序优化

    (1)简化移动端音视频通话的小程序跳转路径,同步优化UI;

    (2)在高级设置中增加“音频”“视频”选项;

    (3)麦克风和摄像头仅首次授权,若首次未授权,则会提示开启再次授权


    【微信客服】

    1.Web工作台上微信公众号/微信小程序/webim通路均支持发送企业微信员工名片,若用户未同步通讯录,则出现提示文案。

    2.Web工作台微信通路机器人现支持下发图片。

    3.微信客服通路在以下场景成功接入时,下发接入提示语和客服欢迎语:

    (1)点击接待组件,用户主动上行

    (2)点击导航转人工

    (3)机器人转人工


    【视频客服】

    1.视频客服新增语音转文字功能。本功能区别企业(B侧)和客户(C侧)的音频流,并通过获取C侧和B 侧的实名制人名进行工作台(账户中心)播放器旁边的文字展示。


  • V5.0.3

    2021.11.30


    账户中心

    【在线客服】

    1.优化产品露出设计,加强用户登录方式上的教育(仅基础版10061)

    在账户中心-组织结构列表新增“账号@域名”形式露出,同时前端隐藏“企点账号”字段;在账户中心和工作台的头像下方,去掉了QQ号,仅展示名字。


    【微信客服】

    1.由于企业微信变更接口,企业微信绑定流程同步调整,通讯录secret填写页面更新。老账户解除企业绑定关系后,即刻清除企点账号与企业微信userid的绑定关系,再次绑定走新的流程。


    工作台

    【在线客服】

    1.工作台左侧联系人列表标签展示优化

    (1)优化标签展示规则

    ① 标签展示区域宽度:标签展示区域的最大宽度,限制为<列表宽度减去左侧消息最小宽度>;若未达到最大宽度,则宽度等于实际展示宽度。

    ② 标签宽度:超过最大宽度的文字打点,hover使用浏览器系统自带文字提示显示全部文字。

    ③ 标签数量上限:列表+更多标签展示数量限制最多为50个上限。

    (2)优化宽度响应规则

         拖动消息列表,如果标签显示区域大于等于下一个未显示的标签时,则显示下一个标  

         签;如果显示不下,则收起。


    【微信客服】

    1.新增企业微信应用消息提醒

    工作台在企微侧以应用形式打开时,针对企业客服在线情况下,支持新客户通过网页聊天接入时,在应用盒子中进行消息提醒,以小红点形式展示。

  • V5.0.2

    2021.11.23


    【在线客服】

    1.     工作台(pc+web)与账户中心视图筛选条件同步更新

    (1)   账户中心增删改视图,工作台(pc+web)的视图随之更新;

    (2)   账户中心自定义字段增删改后,工作台(pc+web)的AIO右侧和资料卡随之更新;

    (3)   切换视图时,筛选条件同步更新。

    2.     工单选人组件优化升级

    (1)   精简工单列表:隐藏“版本、来源、社交账号、所在地区、工单更新来源类型、工单最近评论来源类型、幂等性校验、更新人、外部唯一标识”字段;

    (2)   SLA优化:工单SLA选人组件支持工单处理组,可指定多个处理组下的多名员工,选中处理组表示该组下选定的多名员工均会推送通知;

    (3)   触发器优化:触发器选人组件支持工单处理组,可指定多个处理组下的多名员工,选中处理组表示选中组下选定的多名员工至少命中其一时会触发。

     

    【微信客服】

    1.     微信客服新增导航和满意度功能

    (1)     微信客服接入页面支持配置自助导航,且仅支持配置简单样式导航;导航按微信客服支持的菜单消息类型下发;导航支持报表;

    (2)     满意度配置页面新增微信客服通路;微信客服通路支持用文字+link的方式下发满意度;

    (3)     微信客服接入页面支持配置机器人导航,且仅支持配置简单样式导航(同微信小程序);机器人导航按微信客服支持的菜单消息类型下发。

    2.     微信客服接入视频号

    视频号接入微信客服中可以选择客服形象,选择微信客服通路所有支持的功能;视频号接入,不新增通路,在轨迹中算微信客服接待,用户从视频号进入接待后,会在顶部会话来源中显示“微信客服-视频号”来源。

    3.     在账户中心-运营分析-实时监控-消息监控中,新增微信客服通路。

    4.     微信客服沟通能力提升

    微信客服支持C2B文件传输和单图文消息发送,且支持进轨迹,可以点击下载文件。B2C和C2B发送的视频文件可直接点击播放,如发送非视频的普通文件,则点击下载即可。

     

    【视频客服】

    视频客服细节优化

    (1)     C/B侧点击视频时判断是否录像,如录像,则C/B侧系统视频界面同步展示提示文字“录像已开始”进行提示;

    (2)     C侧、B侧进入对话并且B侧为人工时,可发起音视频,且可以加入轨迹;

    (3)     B侧已经在音视频中,再有C 侧(其他会话)呼起音视频会话时,其他C 侧展示“无人接待,不能发起通话”,B 侧展示“音视频取消";

    (4)     主号账户中心页面新增配置项,支持C侧展示入口增加开关白名单,可以控制其C侧音视频按钮是否展示。

  • V5.0.1

    2021.11.16


    【在线客服】

    1. 接待组件支持SSO鉴权:在账户中心-接待配置中,新增子菜单“接待组件鉴权”,在客服专业版生效。新建网页接待组件后,可在“接待组件鉴权”中,选择需要支持身份识别和鉴权的组件,并配置鉴权地址和相关参数;

    2. 满意度邀评统计公式调整:优化满意度邀评率统计方式,转接会话的数量不再计入会话总数内;

    3. 客户排队逻辑优化:支持高等级客户插队的排队逻辑,对不同等级客户进行排队顺序的调整。



    【工作台】

    1. 通路支持能力增强:web工作台新增微信公众号和微信小程序通路,并同步更新页面选项和菜单权限;

    2. 新增浏览器消息提示功能:web工作台支持浏览器消息提醒功能,消息类型包括新客户接入、新消息接入、进入为接入池、新的留言、新的工单。浏览器被最小化后也能提醒客户;

    3. 用户体验优化:客户库筛选器展开滚动与账户中心的滚动方式保持一致,采用整个页面滚动,提升列表查看和操作体验。


    【微信客服】

    1. 在账户中心-运营分析-实时监控中,新增微信客服选项;

    2. 企业微信获客能力增强:web工作台新增企业微信二维码发送按钮,同时支持发送企业微信同事二维码名片。

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