更新日志
  • V5.0.3

    2021.11.30


    账户中心

    【在线客服】

    1.优化产品露出设计,加强用户登录方式上的教育(仅基础版10061)

    在账户中心-组织结构列表新增“账号@域名”形式露出,同时前端隐藏“企点账号”字段;在账户中心和工作台的头像下方,去掉了QQ号,仅展示名字。


    【微信客服】

    1.由于企业微信变更接口,企业微信绑定流程同步调整,通讯录secret填写页面更新。老账户解除企业绑定关系后,即刻清除企点账号与企业微信userid的绑定关系,再次绑定走新的流程。


    工作台

    【在线客服】

    1.工作台左侧联系人列表标签展示优化

    (1)优化标签展示规则

    ① 标签展示区域宽度:标签展示区域的最大宽度,限制为<列表宽度减去左侧消息最小宽度>;若未达到最大宽度,则宽度等于实际展示宽度。

    ② 标签宽度:超过最大宽度的文字打点,hover使用浏览器系统自带文字提示显示全部文字。

    ③ 标签数量上限:列表+更多标签展示数量限制最多为50个上限。

    (2)优化宽度响应规则

         拖动消息列表,如果标签显示区域大于等于下一个未显示的标签时,则显示下一个标  

         签;如果显示不下,则收起。


    【微信客服】

    1.新增企业微信应用消息提醒

    工作台在企微侧以应用形式打开时,针对企业客服在线情况下,支持新客户通过网页聊天接入时,在应用盒子中进行消息提醒,以小红点形式展示。

  • V5.0.2

    2021.11.23


    【在线客服】

    1.     工作台(pc+web)与账户中心视图筛选条件同步更新

    (1)   账户中心增删改视图,工作台(pc+web)的视图随之更新;

    (2)   账户中心自定义字段增删改后,工作台(pc+web)的AIO右侧和资料卡随之更新;

    (3)   切换视图时,筛选条件同步更新。

    2.     工单选人组件优化升级

    (1)   精简工单列表:隐藏“版本、来源、社交账号、所在地区、工单更新来源类型、工单最近评论来源类型、幂等性校验、更新人、外部唯一标识”字段;

    (2)   SLA优化:工单SLA选人组件支持工单处理组,可指定多个处理组下的多名员工,选中处理组表示该组下选定的多名员工均会推送通知;

    (3)   触发器优化:触发器选人组件支持工单处理组,可指定多个处理组下的多名员工,选中处理组表示选中组下选定的多名员工至少命中其一时会触发。

     

    【微信客服】

    1.     微信客服新增导航和满意度功能

    (1)     微信客服接入页面支持配置自助导航,且仅支持配置简单样式导航;导航按微信客服支持的菜单消息类型下发;导航支持报表;

    (2)     满意度配置页面新增微信客服通路;微信客服通路支持用文字+link的方式下发满意度;

    (3)     微信客服接入页面支持配置机器人导航,且仅支持配置简单样式导航(同微信小程序);机器人导航按微信客服支持的菜单消息类型下发。

    2.     微信客服接入视频号

    视频号接入微信客服中可以选择客服形象,选择微信客服通路所有支持的功能;视频号接入,不新增通路,在轨迹中算微信客服接待,用户从视频号进入接待后,会在顶部会话来源中显示“微信客服-视频号”来源。

    3.     在账户中心-运营分析-实时监控-消息监控中,新增微信客服通路。

    4.     微信客服沟通能力提升

    微信客服支持C2B文件传输和单图文消息发送,且支持进轨迹,可以点击下载文件。B2C和C2B发送的视频文件可直接点击播放,如发送非视频的普通文件,则点击下载即可。

     

    【视频客服】

    视频客服细节优化

    (1)     C/B侧点击视频时判断是否录像,如录像,则C/B侧系统视频界面同步展示提示文字“录像已开始”进行提示;

    (2)     C侧、B侧进入对话并且B侧为人工时,可发起音视频,且可以加入轨迹;

    (3)     B侧已经在音视频中,再有C 侧(其他会话)呼起音视频会话时,其他C 侧展示“无人接待,不能发起通话”,B 侧展示“音视频取消";

    (4)     主号账户中心页面新增配置项,支持C侧展示入口增加开关白名单,可以控制其C侧音视频按钮是否展示。

  • V5.0.1

    2021.11.16


    【在线客服】

    1. 接待组件支持SSO鉴权:在账户中心-接待配置中,新增子菜单“接待组件鉴权”,在客服专业版生效。新建网页接待组件后,可在“接待组件鉴权”中,选择需要支持身份识别和鉴权的组件,并配置鉴权地址和相关参数;

    2. 满意度邀评统计公式调整:优化满意度邀评率统计方式,转接会话的数量不再计入会话总数内;

    3. 客户排队逻辑优化:支持高等级客户插队的排队逻辑,对不同等级客户进行排队顺序的调整。



    【工作台】

    1. 通路支持能力增强:web工作台新增微信公众号和微信小程序通路,并同步更新页面选项和菜单权限;

    2. 新增浏览器消息提示功能:web工作台支持浏览器消息提醒功能,消息类型包括新客户接入、新消息接入、进入为接入池、新的留言、新的工单。浏览器被最小化后也能提醒客户;

    3. 用户体验优化:客户库筛选器展开滚动与账户中心的滚动方式保持一致,采用整个页面滚动,提升列表查看和操作体验。


    【微信客服】

    1. 在账户中心-运营分析-实时监控中,新增微信客服选项;

    2. 企业微信获客能力增强:web工作台新增企业微信二维码发送按钮,同时支持发送企业微信同事二维码名片。

  • V3.9.8


    2021.11.09


    【在线客服】


    搜索能力增强:搜索字段支持所有客户库系统字段,包括备注、跟进记录、地址、企业信息等,暂不包括自定义字段。


  • V3.9.7


    2021.09.15


    【在线客服】


    SSC在BOSS系统上架自动施工,开始正式售卖。


  • V3.9.6


    2021.09.22


    在线客服

    1、员工漏斗及客户漏斗展现优化:对员工漏斗及客户漏斗展现进行了优化,如果查询没有数据,则改为隐藏。如果都没有数据,则提示暂无数据。


    2、QQ公众号接待能力下线:目前QQ公众号业务已不再更新,仅保留已有用户服务,企点侧针对对所有用户不再提供企点QQ公众号通路接待能力。


  • V3.9.5


    2021.09.15


    【账户中心】

    账户中心-运营分析-会话监控中今日满意度数据展示方式调整:监控区域的满意度监控数据调整成百分比(当前显示为平均满意度),即用户自定义设置不同分数区间的满意度占比,能够洞察具体满意度评分的真实分布和占比情况。


    【工作台】

    修复了已知问题:在线客服工作台中设置了全局搜索,工作台能搜索到数据权限之外的客户。





  • V3.9.4

    2021.09.01


    【微信客服】

    1. 支持微信临时会话能力:

    (1)企业绑定:企业微信账号支持绑定企点主号;

    (2)配置接入:新增微信客服接入;

    (3)创建接待组件:可挂载于微信内网页、公众号、小程序、搜一搜品牌官方区、支付凭证;

    (4)创建对外形象:可在会话窗口与形象页面创建、编辑和删除微信客服形象。(至多创建10个形象,仅剩单个形象时不可删除)。


    2. 优化微信临时会话能力:

    (1)未接入池:支持微信客服通路,展示微信客户昵称,支持从未接入池发起会话;

    (2)欢迎语:为避免企业消息条数的浪费,机器人转人工的欢迎语和进入未接入池时的提示语保留,人工接待的欢迎语去除;

    (3)手动转接:手动转接的提示将不再发给客户侧;

    (4)会话来源:创建接待组件时,挂载位置下拉框新增:微信小程序、搜一搜品牌区、微信支付凭证、微信视频号,并支持在轨迹、最近联系人、aio中展示该会话来源;

    (5)聊天窗口:聊天窗口顶部来源支持展示多通路,在聊天窗口中可合并唯一自然人;

    (6)支持解绑。


    3. 未接入池支持消息进入行为轨迹:未接入池支持消息进入客户轨迹中的行为轨迹,新轨迹具有单独的客户轨迹节点,点击展开节点,可展示客户发送的消息和系统回复的排队信息。



    注:微信客服功能需加购客户通方可开通。


  • V3.9.3

    2021.08.25


    企点账户中心

    【视频客服】

    1. 账户中心新增开通权限页面:视频客服在“账户中心-接待配置”页面新增菜单“视频客服-开通设置”,企业可在该页面完成产品功能的开启及配置。


  • V3.9.2

    2021.08.18


    企点账户中心

    【在线客服】

    1. 支持企业自主选择是否允许网页端客户发送短语音:账户中心新增“开启短语音”开关,开启后客户可在网页端发送短语音消息。企业可以自主选择是否开启该功能。

    2. 人群包支持导入:新建人群包和群发选择人群包时,支持导入人群包,以满足群发场景下选择具体人员发送的需求。

    3. 服务满意度调查转接时可配置不发送:满意度配置自动下发后,在会话超时自动结束时、会话由客服发起时、客服未发送任何消息时、客户主动结束会话时(本期新增)企业可选择不下发满意度;其它情况会自动下发满意度邀评。支持企业更灵活的配置满意度自动下发时机。


    【工单】

    1. 用户体验优化:对自定义字段-短文本的字段长度和约束值增加自动检测约束;优化导出字段;自定义工单模板添加可选字段时支持搜索。

  • V3.9.1

    2021.08.12


    企点账户中心

    【在线客服】

    1. 价值评分支持自定义事件优化:价值评分-自定义事件现支持自定义事件上报和针对事件打分。

    2. 客户侧支持手动结束会话:新增客户侧手动结束会话功能(仅网页会话通路),企业可自行设置是否允许客户手动结束会话;客户手动结束会话后,将按照账户中心的配置逻辑下发满意度。账户中心报表中新增“客户手动结束”的会话结束方式统计。


    【客户通】

    1. 客户通资质校验优化:为解决法人相同企业全称不同/主子公司名称不同导致的无法使用客户通的问题,对原有资质校验流程进行优化,并对企业微信和企点的主体信息不一致的企业进行正确绑定引导。


  • V3.9.0-在线客服新增功能

    2021.07.28


    企点账户中心

    【在线客服】

    1. 新增短信触客功能:短信作为增值能力支持在客服及工单套餐上叠加售卖。短信可自定义人群包,灵活触客;文字短信支持插入接待组件、跳转小程序,触客的同时提供便捷的客户回访路径。

    2. 客户价值评分:为客户的属性/行为/来源等设置评分规则,提升客户识别精准度及员工接待效率。目前新增自定义价值评分标准,如用户浏览轨迹/互动消息等。

    3. 公众号群发支持调用人群包:企业可以根据业务场景自定义细则进行人群分类,每创建的一组特定规则下的人群都是一个人群包。人群包支持用于QQ消息群发、公众号群发和短信群发中,可以为不同行为、标签和意向的客户制定不同的跟进策略并进行全方位服务信息触达。

    4. 客户库体验优化:

       (1)字段拖动优化:账户中心、工作台、企微的客户库列表字段支持通过拖动改变列宽;

       (2)批量删除优化:账户中心、工作台客户库列表新增删除按钮,支持批量操作和跨页删除;

       (3)手动合并客户优化:手动合并客户时支持搜索客户库姓名。

    5. 小程序支持下发满意度:优化小程序通路下的满意度评分下发,数据详情可在满意度评分统计页面查看。


    PC客户端

    【在线客服】

    1. 客户端产品色优化:皮肤可选项扩充;增加渐变色皮肤设置;修改部分图标,适配新产品色。


  • V3.9.0-其他新增功能

    2021.07.28


    【视频客服】

    1. 企业侧支持视频录制及在消息记录和轨迹中展示:企业侧支持视频录制并以hh:mm:ss格式记录视频时长;支持音视频在工作台消息记录、客户轨迹、账户中心播放和在账户中心下载。

    2. 企业侧支持美颜设置,提升用户体验。

    3. 客户侧支持手机接入,优化视频客服端的能力。

    4. 人脸核身风控:为保证用户安全,支持企业侧客服在向客户发起语音或视频时进行人脸识别,通过后才可拨通。


    【工单】

    1. 新增客户侧H5接入组件:通过客户侧工单组件,客户可自助快捷向企业提交工单需求。企业可以把客户侧工单组件挂在各个主要渠道触达客户,比如官网、移动端网页、公众号图文或线下二维码,承接来自线上线下的客户工单。

    (注:此功能如需体验,需要提前向企点申请工单短信体验能力。)

    2. 异步导出:工单支持异步批量导出,避免导出范围内数据量过大时由同步导出造成的后台处理时间超时。


    【客户通】

    1. 企点客服客户通上线:链接微信生态客户,渠道活码、自动标签、聊天侧边栏查看客户画像/素材话术/聊天记录,群发、裂变、SOP自动运营和任务管理等能力,与企点客户统一管理,一套数据报表分析监管。


    【SSC】

    1. 企点客服SSC员工服务上线:结合智能问答和行业知识云,为企业提供企微内部的一站式共享问询服务解决方案。


  • V3.9.0-智能客服机器人新增功能

    2021.07.28


    智能客服机器人

    【标准版及以上版本】

    1. 差异化转人工:企业可根据不同条件触发转人工的情况,配置不同的人工客服或人工客服分组。

    2. 答案配置转人工:支持在机器人答案编辑器中配置转人工入口(限网页会话通路),企业可以自行设置转人工内容的关键字。

    3. 分时段转人工:企业可针对人工客服达上限、关闭接待、客服离线、上下班时间等各种情况配置是否需要转人工。

    4. 机器人导航数据统计:针对智能客服专属导航进行下发和点击数据统计,方便企业分析热点咨询问题。

    5. 新增解决率指标:即机器人独立完成会话数/有效会话数,可细化机器人接待数据的颗粒度。

    6. 相似问法扩容:扩容相似问法,可根据问题已有的用户问法,单次自动推荐最多20个相似问法。


    专业版及以上版本

    1. 输入框上方互动导航:针对网页会话通路,客户侧输入框上方可配置导航快捷键,帮助引导到精准匹配知识库。

    2. 机器人拟人化延迟回复:企业可自行设置机器人是否需要延迟回复。机器人延迟回复过程中,访客会显示机器人正在输入。

    3. 知识库语料清洗:为企业上传的语料数据进行底层清洗聚类,帮助企业快速构建基础知识库架构;

    4. 沙箱测试能力:新增的多轮/任务型问答,在正式发布前,支持在沙箱环境进行测试验证,确保问题流程的正确性,保证线上机器人的稳定性。

    5. 留资机器人:可根据后台配置分渠道下发会话,套取访客联系方式,并支持接入客户库或企业第三方平台。同时新增针对留资机器人功能进行的数据统计。

    6. 单轮支持一问多答:机器人对于不同来源或者不同标签的客户,在询问同一个问题的时候回答不同的答案。

    7. 通路能力优化及样式新增:针对网页会话通路新增4种卡片类型消息样式:抽屉列表(如订单/商品/优惠券)、气泡列表(订单列表或商品列表)、横滑卡片列表(适合爆品推荐、热点曝光)、气泡节点列表(如进度展示)。支持个性化交互样式体验。


    企业版及以上版本

    1. 复杂上下文语义理解:支持复杂上下文语义理解、打断、意图跳出、实体继承,继承前文信息和更新前文信息。

    2. 人工会话聚类未知问题学习:将人工会话进行聚类后,智能发现为未知问题,形成单轮问答对,经人工审核后添加到知识库中。


    【叠加模块】

    1. 行业知识云:目前支持HRSSC、教育、电商三个行业知识库,助力企业快速构建知识库框架(需付费叠加购买)。

    2. 实施服务包:专业机器人训练师帮助企业完成机器人上线前的实施服务工作,高效专业(需付费叠加购买)。


  • V3.8.8

    2021.07.21


    企点账户中心

    【在线客服】

    1. 企业资料座机号码支持删除:账户中心-【企业管理】-【企业资料】-联系电话中的座机号码可以被删除,以解决因不再使用座机电话而想要修改资料的用户的需求。

    2. 人群包支持完整字段:人群包新增广告来源、网页/H5行为、小程序行为、公众号行为、会话行为等分类,使筛选条件更精准。

    3. 账户中心消息记录页面联系人列表样式优化

    4. 消息记录导出优化:与消息记录查看范围同步,支持导出最近1年的消息记录;支持导出全公司消息记录;支持导出当前所选员工的全部消息记录;支持导出搜索/查询结果的消息记录。

    5. 消息记录支持搜索:新增全局搜索能力,支持搜索员工姓名、员工账号名、消息记录;可搜索范围为消息记录配置范围。



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