2024.11.25 本期看点：
大客服
【新增】【大模型机器人】大模型机器人支持关联问推荐问
【优化】【大模型机器人】兼容任务流程跳出跳入
【新增】【大模型机器人】坐席辅助支持PC端
【新增】【大模型机器人】支持 气泡导航，并收拢人工的气泡导航至网页会话窗口样式
【新增】【大模型机器人】大模型机器人菜单解耦&保守回复
【新增】【电商】气泡导航支持点击后打开订单/商品列表
【新增】【电商】电商c侧商品/订单列表新增发送按钮
【升级】【在线客服】图片查看组件支持左右翻页
【升级】【开平】企点域名 TLS 风险处理升级至1.2版本以上
【优化】【文本机器人】知识库问答筛选全部指定渠道时数据展示
【新增】【文本机器人】问答知识库的生效渠道筛选条件增加枚举值“全部渠道”
【优化】【文本机器人】问答知识库按照导入信息展示生效时间
【优化】【在线客服】pc端c侧在小程序的咨询页面显示不全
【优化】【视频客服】视频客服用户协议和隐私政策 默认不勾选
【优化】【账户中心】群聊查看/导出内容优化
2024.11.11 本期看点：
大客服
●【优化】【SSC】优化解决原生通话的机器人鉴权openid为空
●【优化】【大模型】优化大模型自建通路响应速度
●【优化】【大模型】气泡导航支持请逐条提问
●【优化】【web工作台】AIO右侧消息记录预览图片复制的时候报错
●【优化】【在线客服】H5列表接待状态查询接口优化
●【优化】【在线客服】QQ 主号通路过滤 商城表情
●【优化】【开平】过期主号分批从白名单移出，不支持接口调用。
●【优化】【在线客服】同个C多人私人备注同步
●【优化】【视频客服】视频客服用户协议和隐私政策 ,默认不勾选
●【升级】【在线客服】服务主题支持是否必填、单选/多选
●【优化】【大模型机器人】智能小结/摘要功能优化
●【升级】【工单】新增SLA分析报表
●【升级】【开平】新增服务部署健康检查配置 review
●【优化】【在线客服】账户中心运营问题及资料卡报错优化
●【升级】【大模型机器人】灰度能力解耦，新增效果调优能
2024.10.21 本期看点：
大客服
●【新增】【工单】工单自助链接支持微信小程序打开
●【优化】【工单】资料卡图标不显示问题修复发布
●【优化】【在线客服】分析数据时长不能导出一年之前的数据，时长不能跨度超1年
●【优化】【大模型机器人】语义转人工提示词优化需求 ，白名单用户开放。
●【优化】【大模型机器人】markdown消息返回后，自建通路未展示出序号
●【优化】【在线客服】组织架构-新建员工时，账号名输入不合法时提示文案有文字缺失
●【新增】【在线客服】新增客户最后一条消息时间点，统计平均会话时长
●【升级】【开放平台】SSO登录支持https请求
●【升级】【在线客服】【会话记录图片支持放大、旋转查看
●【优化】【大模型机器人】SSC通路下发速度较慢，放开白名单，默认带提示语。
2024.10.08 本期看点：
在线客服
●【优化】【在线客服】会话记录图片支持放大、旋转查看
●【新增】【大模型】大模型报表，新增大模型热门问答统计
●【新增】【工单】工单模板增加填写说明和预填值功能
●【优化】【大模型】点赞点赞收敛到消息流，优化界面展示
●【优化】【大模型】qq群内C发送图片大模型机器人无响应
●【优化】【文本机器人】接待数据分析热门问答统计数据不一致问题
在线客服
●【新增】【大模型】webim/小程序插件通路，c输入问题的时候，自动匹配大模型机器人QA对里Q的关键
●【优化】【在线客服】智能知识小结功能优化
●【升级】【基础】企点账户中心登录升级
●【升级】【微信客服】微信客服从拉取100个形象，提升到5000个形象
●【优化】【在线客服-企点坐席辅助】文本机器人未显示指引提示
●【优化】【工单】工单详情中关联客户显示“-”工单
在线客服
●【新增】离职员工新增批量释放的功能
●【升级】报表中的日历组件如果需要筛选超过两个月的时间，日期选项可以支持输入，时间选项不需要输入
●【新增】【企微】通讯录同步，增加手动同步按钮
●【新增】【大模型机器人】新增满意度分析
●【新增】【人工质检】评分新增客户ID
●【优化】【机器人】【转人工】接待客服-单人接待，名称超长的展示问题
●【优化】 排队失败数里面没有具体的数据说明
●【优化】【webim】safari中几个icon不展示 & 输入框背景色
工单
●【优化】
1、自助工单链接支持编辑工单处理人
2、关联客户兼容客户合并，只涉及到工作台建工单关联客户的兼容合并场景，不涉及账号中心里直接建工单的场景
3、工单分类支持自定义排序
【新增】会话窗口形象侧边栏对外资料展示支持自定义
新增自定义形象选择，支持选择：
- 企业形象+自定义模版
- 仅自定义模版
【优化】
1.自定义侧边栏配置统一从wpa的配置页收拢到【会话窗口和形象】中
2.预览图所见即所得，与C侧所见形象保持一致；
3. 优化选择自定义模板弹窗去新建的交互链路逻辑：点击去新建后直接跳转新建页面，而不是跳转到列表页，新建成功后再跳转列表页。
【优化】客服分析报表补足登入登出记录
出现了多次登入和登出只记录最早的登入和最后的登出的问题，本次将每次登入登出都记录在内，包括PC端和移动端。
【新增】会话分析、会话客服分析增加字段：会话中最长响应时长
周知内容：在会话记录里新增会话中最长响应时长字段，统计会话中最长响应时长。
【新增】会话记录导出支持导出c的社交账号
1.涉及报表：【会话记录-新】页面导出的c的社交账号，cQQ需要导出openid，其他通路导出能在账户中心看到的社交账号即可（webim、微信客服、小程序、小程序插件、公众号、自建消息通路、企微员工服务、视频客服）
2.传统机器人和大模型机器人的 【会话接待记录-新】和【机器人会话记录】页面，cQQ导出从明文改成了密文。
【新增】导航个数升级到100个，导航字数提升至150字，支持模糊搜索
1. 会话互动导航，新增搜索框，支持搜索导航名称，支持模糊搜索；
2. 导航的主标题、子标题的字数提升至100字，简介提升至150字；
3.wpa创建时选择导航，需要支持分页和搜索（支持模糊搜索），包括分时段和不分时段。
【优化】客服消息监控优化
1. 新增分组查看消息监控信息，新增排队数、空闲数字段。
2. 空闲数是指当前分组所有客服的接待上限-当前会话数，可快速识别还能接待多少客户
【新增】工单删除新增删除原因填写和工单删除日志
1. 在账户中心，工作台删除工单时，支持录入删除原因
2、在企业管理-安全控制-敏感操作日志-工单操作日志中，可查看被删除工单的删除时间、删除人和删除原因等信息。
【新增】PC工作台用户新增设备锁安全校验功能
使用客户/版本：PC工作台用户
1. 企业管理员在账户中心打开设备锁
2.员工登录移动端时，必须要开启设备锁，开启设备锁之后，再次登录账户中心必须通过APP扫码验证
【新增】企微侧边栏-坐席辅助
坐席辅助可即时识别用户问题与自动检索知识库，实现一键回复，同时提供二次编辑功能；支持手动检索与参考展示，并支持分享参考来源。
1.即时识别用户问题及检索知识库、一键复制输入框并支持二次修改，
2.查看参考来源并支持分享
1、业内首发大模型多轮对话模块
2、企点客服QQ群支持群机器人
3、 在线客服会话小结支持自定义字段
4、工单关联功能上线
5、 传统文本机器人会话记录下线提醒
1、大模型机器人业内首发多轮对话模块
大模型机器人支持任务流程
● 口语化识别和匹配，无需配置大量同义词相似句，模型直接识别和匹配
● 上下文信息记忆、调用接口前信息的自动确认、信息随时修改
2、企点客服QQ群支持群机器人
● 新增企点群（群主为企点工号）可以邀请企点机器人进群的能力，群成员可以@ 机器人提问，机器人支持匹配知识库进行问答，目前支持传统文本机器人。
● 群机器人聊天记录会沉淀在【企业管理】-【消息记录】中，后续会上线QQ群统计报表能力。
3、在线客服会话小结支持自定义字段
会话服务小结支持自定义字段配置，支持企业自定义服务主题五级分类；对企业管理客服和提升服务质量有重要意义。
4、工单关联功能上线
● 工单关联工单，支持有一定联系、或同类型工单进行关联，提升工单的解决效率和质量。
5、传统文本机器人会话记录下线提醒
机器人会话记录在现有基础上新增更多字段筛选项，支持自定义列表字段展示，支持按照字段导出，升级后需要下线老的会话记录，保留新的会话记录菜单。当前现网客户可以同时看到新老两个菜单，旧菜单将于6月12日下线。
1、 导航菜单全新升级新版本
2、 会话分析报表新增好/中/差评率数据
3、 会话记录导出支持1年时长
4、 会话记录新增转接目标
5、 支持按用户侧社交账号信息查询工单信息
6、 智能质检支持插话抢话检测
● 【优化】导航菜单全新升级新版本
为提高业务操作便捷性，降低学习成本，对导航菜单进行了全新升级。
1、 新增企业默认显示为新版导航菜单（如图所示），存量客户会逐步灰度。
2、 为考虑客户使用习惯的逐步迁移，可在右上角个人中心中切换至旧版导航：
3、 如客户叠加适用版本外的套餐，切换新版时会做相应提示，建议仍停留在旧版使用，我们会逐步覆盖全量套餐。
● 【新增】会话分析报表新增好/中/差评率数据
会话分析报表新增好评率、中评率、差评率字段，支持导出，报表导出字段顺序会发生变化。
● 【优化】会话记录导出支持1年时长
会话记录（含消息记录）支持导出最近1年，历史上导出支持最近90天，优化了导出时长。不含消息记录的会话记录导出时长不限制。
● 【新增】会话记录新增转接目标
会话记录新增字段【转接目标】，便于客服查看转接给具体哪个接待分组/客服，查看客服接待路径。
原有字段排序调整，字段【结束方式】名称修改为【会话结束方式】。
● 【新增】工单支持按用户社交账号信息查询
开放平台工单查询接口支持按照用户侧的社交账号和社交类型查询工单。可通过关联社交账号查询客户库信息。
● 【新增】智能质检支持插话抢话检测
智能质检进行通话静音检测时，支持对不同会话者角色的指定内容或全部内容进行插话抢话检测。本次更新满足不同客户针对不同客服考核的多样化需求。
提升检测静音时长限制范围扩展为1至9999 秒（之前时长上限为3秒），质检分析能力up！
1、 客服大模型机器人发布
2、 在线客服-会话流程菜单升级
3、 工单支持批量导入/导出工单分类
4、 工单消息通知接入账户中心站内信
5、 智能质检支持方言和粤语音频文件转写能力
● 【在线客服】客服大模型机器人产品发布
基于行业大模型，提升知识运营效率、访客问答体验，全面提升客服SaaS产品的智能化水平；同时进行SaaS产品功能深度融合，形成客服SaaS大模型机器人完整解决方案。
● 【在线客服】会话流程设置-排队管理&留言管理优化
历史企点账户中心排队配置分散，企业运营人员需要配置多个位置，通过本期迭代，将排队和留言配置进行了统一收敛，配置方案简化。同时新增了排队失效配置能力，企业可以将排队很久但未说话的访客进行自动失效，释放排队人力。
● 【工单系统】批量导入/导出工单分类
可以通过excel文件，批量导入和导出工单分类。
● 【工单系统】工单消息通知接入账户中心站内信
工单状态变更、回复和处理人变更等消息，支持通过站内信的通知和弹窗提醒的方式通知对应的处理人、关注人和工单创建人。
● 【智能质检】新增方言和粤语音频文件转写能力
在质检系统中，支持将方言和粤语录音文件转写为文本。
【其他】
● 【在线客服】NTQQ（PC版本）升级适配
● 【在线客服】web工作台系统提示音优化
● 【工单系统】工单消息通知接入账户中心站内信
● 【智能质检】新增指定声道识别会话者角色能力
● 【人工质检】人工质检结果支持通知坐席
20240103
在线客服
●【优化】会话记录原【转接类型】字段更改为【会话开始方式】，转接类型中原客服转接细化成三种类型：强制转接、超时自动转接、客服手动转接；
会话记录原【接入方式】更名为【排队后接入方式】。
特别注意：历史数据标记为“客服转接”的自动匹配到”客服手动转接“。
●【优化】会话记录交互优化。
1）更多筛选项新增【设置】按钮，可自定义配置筛选项，支持保存；
2）会话记录列表页向下滚动时，字段吸顶；
3）会话记录详情，点击关键词后，消息记录高亮显示。
●【优化】会话记录支持展示已离职的员工名称。会话记录列表中离职员工依然会展示离职前的姓名+工号号码。消息记录和轨迹是展示实时信息，仅展示离职员工号码；
会话记录【会话开始时间】【会话结束时间】筛选器精确到时分秒。
20231227
在线客服
●【新增】网页会话用户侧的聊天窗口内昵称&头像、顶部昵称支持自定义设置，自定义后无论是机器人/人工接待，都始终展示自定义的昵称和头像。
小程序插件用户侧的聊天窗口内昵称&头像也支持自定义，顶部昵称依然和现网保持一致，显示接待组件名称（小程序插件需企业自行升级插件版本至2.1.9，方可生效）。
20231220
在线客服
●【新增】【客服专业版/企业版】网页会话/QQ主号支持下发咨询前表单信息，用于收集客户咨询信息；基于wpa维度配置判断是否转人工时下发，收集到的表单关联互动消息；客户接入后在聊天窗口和轨迹/展示表单内容；
（web工作台本次更新，PC工作台待最新版本包）
●【优化】客服侧支持配置消息互动能力，客服工作台上发送文件、图片、表情、语音等能力新增企业级按角色权限配置。
（web工作台本次更新，PC工作台待最新版本包）
机器人
●【新增】用户点击机器人导航/问答/输入框上方互动导航事件，可在机器人接待轨迹、消息记录中查看事件。
20231213
机器人
●【优化】优化逐级引导被认为是未命中推荐的问题，优化后命中逐级引导可被收纳同步到单轮命中中。
●【优化】访客端常驻人工客服入口：手动触发转接人工去掉手动改为自动。
●【优化】增加非文本消息转人工选项：开启后，当用户发送表情、图片/音频/视频/文件、订单信息，可设定转人工处理。
●【新增】相似问题及不满意问题可支持筛选对应提问时间及知识库分类。
●【优化】优化询问用户节点编写了API拉取选项，同时优化切换开启节点回退功能后选项丢失的问题。
●【新增】问答知识库板块支持批量更改问答分类。
●【优化】相似问题学习和不满意问题学习中，可快捷查看相关知识的问题和答案。
●【优化】知识有效期从天精确到秒，更精细的配置运营知识生效和失效的时刻。
20231129
在线客服
●【新增】（客服专业版/企业版）网页会话+QQ主号新增询前表单功能，全通路补齐会话中表单功能。
●【新增】
1）针对网页会话和小程序插件通路，客服侧工作台需要感知用户正在输入状态，支持账户中心配置输入状态可见开关配置；
2）客服输入状态对用户可见的输入状态配置从【会话窗口和形象】配置页迁移到【工作台设置】中配置。
●【优化】排队/留言/访客面板升级为嵌入式工作台展示（原为工作台上打开弹窗方式展示）。
●【新增】
1）企业快捷回复配置层级扩展为三级分组，便于企业按分组管理业务层级；支持企业按数据权限管控员工可见范围；
2）企业快捷回复原本仅支持文本，本期新增支持图文、音频、视频、文件、小程序卡片素材（能支持下发的素材根据通路有所差异）。
（注意：PC客户端能力升级随后面客户端发布）
●【优化】企点全通路的接待组件名称均为20字符，小程序插件本期改为20字符。
人工质检
●【优化】
1）新增质检一级导航，可同时对在线客服和呼叫中心的数据进行统一质检和统计；
2）质检设置优化，在线客服支持关键词识别；新增质检方案管理，可以设置多套质检方案并维护相应的质检维度、质检规则和分数；
3）质检评分优化，支持根据【首次主动响应时长】筛选会话；质检评分体验优化，评分更高效；
4） 质检报表优化，支持统一查看在线坐席和呼叫坐席的质检分数，支持查看质检完成率、违规情况、分数变化趋势等。
（【注】旧版人工质检的数据不做迁移，人工质检新旧版本并存预计1个月，客户可自行导出旧版本中的数据，后续旧版本会做下线处理。）
平台管理
●【优化】（针对平台型客服专业版套餐、平台型客服企业版套餐）在【平台管理】-【商户会话分析】报表中，点击查看某一商户的会话分析报表详情，进入后的会话分析报表会替换成现网新版会话分析，和商户账户中心的会话分析报表保持一致。
（【注】平台型客服套餐的【商户会话记录】新版已上线，即将于本周下线老版本会话记录）
SSC
●【优化】SSC场景企微扫码进线咨询时，新增咨询权限校验（即在员工应用可见范围内的员工才可以扫码进线咨询）。
●【优化】SSC工作台员工资料展示，新增支持职位+扩展属性字段，满足企业扩展需求。
