更新日志
  • 20240322

    2024.3本期看点:

    1、  导航菜单全新升级新版本

    2、  会话分析报表新增好/中/差评率数据

    3、  会话记录导出支持1年时长

    4、  会话记录新增转接目标

    5、  支持按用户侧社交账号信息查询工单信息

    6、  智能质检支持插话抢话检测


    1、  在线客服

    ● 【优化】导航菜单全新升级新版本

    为提高业务操作便捷性,降低学习成本,对导航菜单进行了全新升级。

    1、  新增企业默认显示为新版导航菜单(如图所示),存量客户会逐步灰度。

    2、  为考虑客户使用习惯的逐步迁移,可在右上角个人中心中切换至旧版导航:

    3、  如客户叠加适用版本外的套餐,切换新版时会做相应提示,建议仍停留在旧版使用,我们会逐步覆盖全量套餐。

    ● 【新增】会话分析报表新增好/中/差评率数据

    会话分析报表新增好评率、中评率、差评率字段,支持导出,报表导出字段顺序会发生变化。

    ● 【优化】会话记录导出支持1年时长

    会话记录(含消息记录)支持导出最近1年,历史上导出支持最近90天,优化了导出时长。不含消息记录的会话记录导出时长不限制。

    ● 【新增】会话记录新增转接目标

    会话记录新增字段【转接目标】,便于客服查看转接给具体哪个接待分组/客服,查看客服接待路径。

    原有字段排序调整,字段【结束方式】名称修改为【会话结束方式】。

    2、工单

    ● 【新增】工单支持按用户社交账号信息查询

    开放平台工单查询接口支持按照用户侧的社交账号和社交类型查询工单。可通过关联社交账号查询客户库信息。

    3、智能质检

    ● 【新增】智能质检支持插话抢话检测

    智能质检进行通话静音检测时,支持对不同会话者角色的指定内容或全部内容进行插话抢话检测。本次更新满足不同客户针对不同客服考核的多样化需求。

    提升检测静音时长限制范围扩展为1至9999 秒(之前时长上限为3秒),质检分析能力up!


  • 20240108

    2024.1本期看点:

    1、  客服大模型机器人发布

    2、  在线客服-会话流程菜单升级

    3、  工单支持批量导入/导出工单分类

    4、  工单消息通知接入账户中心站内信

    5、  智能质检支持方言和粤语音频文件转写能力


    ● 【在线客服】客服大模型机器人产品发布

    基于行业大模型,提升知识运营效率、访客问答体验,全面提升客服SaaS产品的智能化水平;同时进行SaaS产品功能深度融合,形成客服SaaS大模型机器人完整解决方案。

    ● 【在线客服】会话流程设置-排队管理&留言管理优化

    历史企点账户中心排队配置分散,企业运营人员需要配置多个位置,通过本期迭代,将排队和留言配置进行了统一收敛,配置方案简化。同时新增了排队失效配置能力,企业可以将排队很久但未说话的访客进行自动失效,释放排队人力。


    ● 【工单系统】批量导入/导出工单分类

    可以通过excel文件,批量导入和导出工单分类。

    ● 【工单系统】工单消息通知接入账户中心站内信

    工单状态变更、回复和处理人变更等消息,支持通过站内信的通知和弹窗提醒的方式通知对应的处理人、关注人和工单创建人。


    ● 【智能质检】新增方言和粤语音频文件转写能力

    在质检系统中,支持将方言和粤语录音文件转写为文本。


    【其他】

    ● 【在线客服】NTQQ(PC版本)升级适配

    ● 【在线客服】web工作台系统提示音优化

    ● 【工单系统】工单消息通知接入账户中心站内信

    ● 【智能质检】新增指定声道识别会话者角色能力

    ● 【人工质检】人工质检结果支持通知坐席



  • 20240103

    20240103


    在线客服


    ●【优化】会话记录原【转接类型】字段更改为【会话开始方式】,转接类型中原客服转接细化成三种类型:强制转接、超时自动转接、客服手动转接;

    会话记录原【接入方式】更名为【排队后接入方式】。

    特别注意:历史数据标记为“客服转接”的自动匹配到”客服手动转接“。


    ●【优化】会话记录交互优化。

    1)更多筛选项新增【设置】按钮,可自定义配置筛选项,支持保存;

    2)会话记录列表页向下滚动时,字段吸顶;

    3)会话记录详情,点击关键词后,消息记录高亮显示。


    ●【优化】会话记录支持展示已离职的员工名称。会话记录列表中离职员工依然会展示离职前的姓名+工号号码。消息记录和轨迹是展示实时信息,仅展示离职员工号码;

    会话记录【会话开始时间】【会话结束时间】筛选器精确到时分秒。


  • 20231227

    20231227


    在线客服


    ●【新增】网页会话用户侧的聊天窗口内昵称&头像、顶部昵称支持自定义设置,自定义后无论是机器人/人工接待,都始终展示自定义的昵称和头像。

    小程序插件用户侧的聊天窗口内昵称&头像也支持自定义,顶部昵称依然和现网保持一致,显示接待组件名称(小程序插件需企业自行升级插件版本至2.1.9,方可生效)。


  • 20231220

    20231220


    在线客服


    ●【新增】【客服专业版/企业版】网页会话/QQ主号支持下发咨询前表单信息,用于收集客户咨询信息;基于wpa维度配置判断是否转人工时下发,收集到的表单关联互动消息;客户接入后在聊天窗口和轨迹/展示表单内容;

    (web工作台本次更新,PC工作台待最新版本包)

    ●【优化】客服侧支持配置消息互动能力,客服工作台上发送文件、图片、表情、语音等能力新增企业级按角色权限配置。

    (web工作台本次更新,PC工作台待最新版本包)


    机器人


    ●【新增】用户点击机器人导航/问答/输入框上方互动导航事件,可在机器人接待轨迹、消息记录中查看事件。


  • 20231213

    20231213


    机器人


    ●【优化】优化逐级引导被认为是未命中推荐的问题,优化后命中逐级引导可被收纳同步到单轮命中中。

    ●【优化】访客端常驻人工客服入口:手动触发转接人工去掉手动改为自动。

    ●【优化】增加非文本消息转人工选项:开启后,当用户发送表情、图片/音频/视频/文件、订单信息,可设定转人工处理。

    ●【新增】相似问题及不满意问题可支持筛选对应提问时间及知识库分类。

    ●【优化】优化询问用户节点编写了API拉取选项,同时优化切换开启节点回退功能后选项丢失的问题。

    ●【新增】问答知识库板块支持批量更改问答分类。

    ●【优化】相似问题学习和不满意问题学习中,可快捷查看相关知识的问题和答案。

    ●【优化】知识有效期从天精确到秒,更精细的配置运营知识生效和失效的时刻。


  • 20231129

    20231129


    在线客服

    ●【新增】(客服专业版/企业版)网页会话+QQ主号新增询前表单功能,全通路补齐会话中表单功能。
    ●【新增】
    1)针对网页会话和小程序插件通路,客服侧工作台需要感知用户正在输入状态,支持账户中心配置输入状态可见开关配置;
    2)客服输入状态对用户可见的输入状态配置从【会话窗口和形象】配置页迁移到【工作台设置】中配置。
    ●【优化】排队/留言/访客面板升级为嵌入式工作台展示(原为工作台上打开弹窗方式展示)。
    ●【新增】
    1)企业快捷回复配置层级扩展为三级分组,便于企业按分组管理业务层级;支持企业按数据权限管控员工可见范围;
    2)企业快捷回复原本仅支持文本,本期新增支持图文、音频、视频、文件、小程序卡片素材(能支持下发的素材根据通路有所差异)。
    (注意:PC客户端能力升级随后面客户端发布)
    ●【优化】企点全通路的接待组件名称均为20字符,小程序插件本期改为20字符。


    人工质检

    ●【优化】
    1)新增质检一级导航,可同时对在线客服和呼叫中心的数据进行统一质检和统计;
    2)质检设置优化,在线客服支持关键词识别;新增质检方案管理,可以设置多套质检方案并维护相应的质检维度、质检规则和分数;
    3)质检评分优化,支持根据【首次主动响应时长】筛选会话;质检评分体验优化,评分更高效;
    4) 质检报表优化,支持统一查看在线坐席和呼叫坐席的质检分数,支持查看质检完成率、违规情况、分数变化趋势等。
    (【注】旧版人工质检的数据不做迁移,人工质检新旧版本并存预计1个月,客户可自行导出旧版本中的数据,后续旧版本会做下线处理。)

    平台管理 

    ●【优化】(针对平台型客服专业版套餐、平台型客服企业版套餐)在【平台管理】-【商户会话分析】报表中,点击查看某一商户的会话分析报表详情,进入后的会话分析报表会替换成现网新版会话分析,和商户账户中心的会话分析报表保持一致。
    (【注】平台型客服套餐的【商户会话记录】新版已上线,即将于本周下线老版本会话记录)


    SSC

    ●【优化】SSC场景企微扫码进线咨询时,新增咨询权限校验(即在员工应用可见范围内的员工才可以扫码进线咨询)。
    ●【优化】SSC工作台员工资料展示,新增支持职位+扩展属性字段,满足企业扩展需求。

  • 20231121

    20231121


    在线客服

    ●【优化】个人QQ(PCQQ)近期将会有新版本发布,目前在小范围灰度中,可能会影响企点客服的消息格式、资料卡、QQ搜索,请大家关注近期QQ相关体验,如有问题可及时反馈沟通。  

    ●【优化】会话记录、会话分析、会话客服分析报表,表头字段支持保存,如果清除本地cookie表头会还原初始化设置。会话记录页面点击单个会话详情,可查看消息记录、填写会话小结。为了能更好的查看消息内容,默认会话小结收起。

    ●【新增】
    1、网页会话窗口样式支持按照接待组件配置,支持选择用户侧聊天窗口顶部展示企业或员工形象。
    (本期对网页会话通路生效,小程序插件通路将于本周更新插件版本后支持,新插件版本发布会通知小程序开发者。暂不涉及微信客服通路和QQ通路)
    2、历史上网页会话窗口样式,是支持全局设置,本期会将历史设置的数据作为【默认模板】展示,可编辑不可删除。如需针对不同的wpa设置特定的窗口样式,可新建模板,并选择接待组件进行应用。

    ●【优化】网页会话、小程序插件通路支持客服发送长文本,客服发送文件上限提升至100M。
    (小程序插件通路将于本周更新插件版本后支持,新插件版本发布会通知小程序开发者,
    如小程序插件未更新,当小程序插件通路如果不小心发出了长消息,会提示【获取消息内容异常】,可于本周小程序插件版本升级后解决。)


    工单 



    ● 【优化】用户侧创建工单时,可以不对用户侧的身份进行强制性校验。
    1、创建自助工单链接或设置留言转工单时,支持选择没有开启身份校验的工单模板;
    2、客服侧可以通过官网、小程序、公众号、短消息等方式将链接发送给用户侧,用户侧可根据该链接直接进行工单创建;
    3、留言转工单,客服不在线时,系统自动下发工单填写链接,用户侧可根据该链接直接进行工单创建;
    4、为了防止用户恶意频繁创建工单,限制在同一设备的同一浏览器:一小时之内最多提交5次工单。


  • 20231115

    20231115


    在线客服


    ●【优化】[输入框上方互动导航] 新增 [系统事件] :服务评价、结束会话、退出排队。

    1、退出排队支持在 [输入框上方互动导航] 配置,可按照创建的接待组件维度个性化配置是否需要出现退出排队。

    2、历史上服务评价、结束会话可以在【会话窗口与形象】菜单进行全局配置,本期将统一迁移至 [输入框上方互动导航] 进行配置,支持按照创建的接待组件维度个性化展示。历史数据会完成迁移,线上客户体验不变。

    (小程序插件通路预计在11月下旬更新,如需使用该功能,可在11月下旬更新小程序插件版本。新插件版本发布会通知小程序开发者)


    ●【新增】

    1、网页会话窗口样式支持按照接待组件配置,支持选择用户侧聊天窗口顶部展示企业或员工形象。(本功能目前小范围灰度中,预计11月底全量发布)

    (本期对网页会话通路生效,小程序插件通路将于11月下旬更新插件版本后支持,新插件版本发布会通知小程序开发者。暂不涉及微信客服通路和QQ通路)

    2、历史上网页会话窗口样式,是支持全局设置,本期会将历史设置的数据作为【默认模板】展示,可编辑不可删除。如需针对不同的wpa设置特定的窗口样式,可新建模板,并选择接待组件进行应用。


    ●【优化】网页会话、小程序插件通路支持客服发送长文本,客服发送文件上限提升至100M。

    (小程序插件通路将于11月下旬更新插件版本后支持,新插件版本发布会通知小程序开发者)

    (本功能目前小范围灰度中,预计11月底全量发布。灰度期间,小程序插件通路如果不小心发出了长消息,会提示【获取消息内容异常】,可于11月底小程序插件版本升级后解决)


  • 20231108

    20231108


    基础


    ●【目前只针对工单标准版】账户中心创建企业可使用手机号创建(之前只能通过QQ号), 提高交付效率。

    1、老用户的企业管理员可以把管理员手机号升级为登录手机号,可使用管理员手机登录账户中心,功能权限不变;

    2、修改企业管理员手机号时,新手机号也会升级为登录手机号。

    (逐步灰度中)


    在线客服


    ●【优化】[输入框上方互动导航] 新增 [系统事件] :服务评价、结束会话、退出排队。

    1、退出排队支持在 [输入框上方互动导航] 配置,可按照创建的接待组件维度个性化配置是否需要出现退出排队。

    2、历史上服务评价、结束会话可以在【会话窗口与形象】菜单进行全局配置,本期将统一迁移至 [输入框上方互动导航] 进行配置,支持按照创建的接待组件维度个性化展示。历史数据会完成迁移,线上客户体验不变。

    (小范围灰度中,预计11月中旬全量发布)

    ●【优化】客服对用户主动发起会话,补齐客户库各通路发起客服对用户主动会话的入口逻辑(双击客户库对应客户列表、客户资料卡聊天气泡)。


  • 20231031

    20231031 


    在线客服


    ●【优化】webim支持配置用户侧消息是否允许撤回&支持用户侧消息撤回能力更新升级。


    视频客服


    ●【新增】SSC场景下,支持员工与专家沟通过程中通过音视频通话进行沟通,支持企微应用通路和webim通路。


  • 20231018

    20231018


     【公告】


    尊敬的营销QQ升级用户,您好!


    历史上可使用营销QQ客户分组转换,将营销QQ的分组信息手动迁移至企点客户库标签。现阶段营销QQ升级逾一年,腾讯企点即将于2023年11月中旬下线【营销QQ分组转换】功能。


    如有问题,请随时联系售后。

    感谢您的理解与配合。


  • 20231011

    20231011


    客服


    ●【优化】近期将对账户中心的【客户管理】-【客户管理配置】进行页面升级。

     具体升级内容请查看:客户库管理配置页面升级


    机器人


    ●【优化】机器人导航中,可选单轮分类,在开启知识库分类引导时,可在导航中配置引导内容。

    ●【新增】表格图谱问答中,指定属性问法新增划词标注操作,可通过语料标注提升识别准确率。

    ●【优化】对话结束后,计数相关的功能需要按照零开始重新统计,便于数据统计的准确性。

    1)未命中问题转人工;

    2)多轮或者任务型问答未完成;

    3)连续重复提问转人工;

    4)答案评价不满意转人工。

    ●【优化】机器人测试菜单,支持预览网页版机器人服务样式,新增导航内容预览。

    ●【优化】任务型中,使用API获取选项时,修复开启词典模糊匹配不生效的问题。

    ●【优化】在多轮问答和任务型相似问题配置,新增相似问法后回车添加后可直接操作划词。

    ●【优化】编辑框中,转人工hover上去可以看到分组信息;同时点击后可以二次更新编辑,能在收尾[增][修]。

    ●【优化】问答满意度新增图标和文字型,满意反馈回复语可根据自行需求配置编辑。

    ●【新增】单轮、多轮、任务型、表格图谱、寒暄,新增时间和创建时间,都支持上下排序,便于知识库搜索查看。

    ●【优化】词典编写不强制区分大小写,(有自定义开关,按照需求可开启开关)在对话识别可模糊匹配:即Aa=AA=aa。

    ●【新增】机器人询问API节点查询系统参数,新增自定义变量,右侧可自行选择变量内容。


    工单


    ●【优化】工单已经支持通过微信模板消息通知用户侧,在此基础上,新增自定义提醒能力,企业可以选择工单模板,发送不同的通知消息,实现个性化通知效果。


  • 20230926

    20230926


    客服


    ●【优化】防漏客接入能力升级为全通路功能:

    1)wpa删除后,客户从原wpa进线,触发防漏客;

    2)微信客服客户不点击wpa进线(比如客服A把微信客服名片发给客户张三,张三转给李四,李四点击会触发防漏客兜底);

    3)QQ直接给主号发消息触发防漏客。


    机器人


    ●【优化】重新梳理定义无效会话规则:用户进入机器人会话后,未表达业务咨询,而是直接发起转人工,包含:

    1)点击按钮;

    2)语义转人工;

    有效会话的计算方法=全部机器人会话-无效会话

    优化升级后,报表内历史有效会话数量可能会变多(原逻辑下用户提问1条业务知识后,再点击按钮触发转人工也会被算为无效会话)。


  • 20230920

    20230920


    基础


    ●【优化】组织架构同步,支持按客户在企微侧设置的可见范围同步企微组架,可见范围无需设置成根部门,可以按需设置,即支持部分同步企微组织架构。


    机器人


    ●【优化】会话记录导出从CSV格式优化为Excel格式文件,提升体验感。老下载记录仍保存为CSV格式,新记录需要点击「查看最新导出记录」查看。


    零售电商


    ●【新增】企点H5工作台支持电商工具包,企业可以在手机浏览器/企业微信应用内打开h5的工作台,给用户侧发送商品卡片、订单等电商信息。


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