2024.3本期看点:
1、 导航菜单全新升级新版本
2、 会话分析报表新增好/中/差评率数据
3、 会话记录导出支持1年时长
4、 会话记录新增转接目标
5、 支持按用户侧社交账号信息查询工单信息
6、 智能质检支持插话抢话检测
1、 在线客服
● 【优化】导航菜单全新升级新版本
为提高业务操作便捷性,降低学习成本,对导航菜单进行了全新升级。
1、 新增企业默认显示为新版导航菜单(如图所示),存量客户会逐步灰度。
2、 为考虑客户使用习惯的逐步迁移,可在右上角个人中心中切换至旧版导航:
3、 如客户叠加适用版本外的套餐,切换新版时会做相应提示,建议仍停留在旧版使用,我们会逐步覆盖全量套餐。
● 【新增】会话分析报表新增好/中/差评率数据
会话分析报表新增好评率、中评率、差评率字段,支持导出,报表导出字段顺序会发生变化。
● 【优化】会话记录导出支持1年时长
会话记录(含消息记录)支持导出最近1年,历史上导出支持最近90天,优化了导出时长。不含消息记录的会话记录导出时长不限制。
● 【新增】会话记录新增转接目标
会话记录新增字段【转接目标】,便于客服查看转接给具体哪个接待分组/客服,查看客服接待路径。
原有字段排序调整,字段【结束方式】名称修改为【会话结束方式】。
2、工单
● 【新增】工单支持按用户社交账号信息查询
开放平台工单查询接口支持按照用户侧的社交账号和社交类型查询工单。可通过关联社交账号查询客户库信息。
3、智能质检
● 【新增】智能质检支持插话抢话检测
智能质检进行通话静音检测时,支持对不同会话者角色的指定内容或全部内容进行插话抢话检测。本次更新满足不同客户针对不同客服考核的多样化需求。
提升检测静音时长限制范围扩展为1至9999 秒(之前时长上限为3秒),质检分析能力up!