腾讯企点在线客服3.9新升级

快来看看新功能如何为你带来新增长！

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重点新增能力

服务营销一体化：新增「短信」增值包和「公众号群发支持调用人群包」能力，丰富触客形式，灵活、定向触达客户

视频客服能力拓展：企业侧支持「视频录制及在消息记录和轨迹中展示」、支持「美颜设置」；客户侧支持通过「手机小程序接入」；风控系统接入，支持「人脸识别核实身份」

智能工单升级服务：新增「客户侧工单组件」，客户可自助快捷向企业提交工单需求。（注：此功能如需体验，需要提前向企点申请工单短信体验能力。）

企点客服客户通上线：私域运营链接微信生态客户，具备渠道活码、自动标签、聊天侧边栏查看客户画像/素材话术/聊天记录，及群发、裂变、SOP自动运营和任务管理等能力，与企点客户统一管理，一套数据报表分析监管

企点微信客服上线：搜一搜、小程序、支付凭证、公众号……多触点，无需加好友、无需关注，一键触达微信客户；微信+QQ双通路双接待，融合原有智能路由、客户库、会话来源、轨迹追踪、机器人进线能力，提升接待效率；微信、QQ、网页全渠道客户库，一体化跟进管理

企点客服SSC员工服务上线：结合智能问答和行业知识云，为企业提供企微内部的一站式共享问询服务解决方案

智能客服人性化交互：智能客服机器人能力大升级！具体新增功能戳这里了解！

重点优化能力

更灵活：企点传统客户端皮肤可选项扩充，增加渐变色皮肤设置，满足不同企业的个性化需求

更便捷：增加批量删除、表头拖动、手动合并客户时支持搜索客户库姓名等功能，优化客户库使用体验

服务营销一体化

1、短信

企点客服新增短信增值包，适用于企业售前、售中、售后过程的营销：在售前环节可以帮助企业主动触达客户，向客户提供商品信息、关心客户、增加客户关于商品的了解和认知，引导客户选购商品，为营销和宣传助力；在售中环节可以通过短信与客户互动，确认客户需求，主动为客户提供服务；在售后环节，短信可以主动向客户反馈结果，例如：当客户提交工单后，短信可通知客户当前工单状态和进展。

短信功能支持筛选客户库保存人群包或者导入其他渠道人群包，灵活、定向触达客户；支持文字短信，丰富触客形式；支持短信数据分析，短信发送效果可视。文字短信支持插入接待组件、小程序跳转链接等，触客的同时，提供便捷的客户回访路径，提升互动性。

2、公众号群发支持调用人群包

▶怎么才能给不同类型的客户群发不同的内容？

试试人群包功能！企业可以根据业务场景自定义细则进行人群分类，每创建的一组特定规则下的人群都是一个人群包。人群包支持用于QQ消息群发、短信群发和公众号群发（3.9版本新增），可以为不同行为、标签和意向的客户制定不同的跟进策略并进行全方位服务信息触达。

视频客服能力拓展

1、企业侧支持视频录制及在消息记录和轨迹中展示

▶与客户视频通话完毕后怎么回看视频内容？

视频客服3.9版本支持视频接通后自动录制，并且支持音视频在工作台消息记录、客户轨迹、账户中心播放和在账户中心下载。

2、企业侧支持美颜设置

▶担心与客户视频时状态不佳？

视频客服企业侧支持美颜设置，提升用户体验。

3、客户侧支持手机接入

▶担心客户接入视频过程太麻烦？

视频客服客户侧支持手机接入，跳转小程序，操作更便捷。

智能工单升级服务

1、客户侧工单组件

▶客服无法一直在线，如何实现客户自主提单？

通过客户侧工单组件，客户可自助快捷向企业提交工单需求。客户侧工单组件可挂在官网、移动端网页、公众号图文、线下二维码等各个主要渠道，承接来自线上线下的客户工单。

（注：此功能如需体验，需要提前向企点申请工单短信体验能力。）

企点客服客户通上线

▶全渠道接待+企微私域运营+SCRM，全部能实现

企点客服客户通是基于腾讯企点及企业微信平台打造的全渠道服务营销解决方案，链接微信生态客户，与企点客户统一管理，一套数据报表分析监管。重点功能包括：渠道活码、自动标签、聊天侧边栏查看客户画像/素材话术/聊天记录、群发与裂变、SOP自动运营和任务管理等。

企点微信客服上线

▶多触点在线即时沟通，全渠道客户库一体化跟进管理，完美融合企点客服原有能力

微信客服支持搜一搜、小程序、支付凭证、公众号等多触点，无需加好友、无需关注，一个链接即可发起咨询，支持文本、语音、截图、远程等多种会话方式。实现微信+QQ双通路双接待，融合原有智能路由、客户库、会话来源、轨迹追踪、机器人进线能力，提升接待效率。支持微信、QQ、网页等多渠道客户在同一客户库中一体化跟进管理。

微信客服叠加客户通，打通公域私域，实现客户和标签统一管理。

企点客服SSC员工服务上线

▶智能问答+行业知识云，为企业提供企微内部的一站式共享问询服务解决方案

SSC员工服务拥有基于企业微信的一站式服务入口和接待工作台，通过SSC机器人和HR行业知识库实现智能化接待，支持员工自助服务。SSC支持多素材自定义推送，有效提高服务使用率，使运营更精细化；支持多维度核心指标报表，量化员工服务价值。

以上为腾讯企点3.9的重要新功能说明。

其他优化与更新如下：

1、客户价值评分优化，可为客户的属性/行为/来源等设置评分规则，提升客户识别精准度及员工接待效率。目前新增自定义价值评分标准，如用户浏览轨迹/互动消息等。

2、优化小程序通路下的满意度评分下发，数据详情可在满意度评分统计页面查看。

3、视频客服风控系统接入，支持人脸识别核实身份。企业侧客服在向客户发起语音或视频时需要进行人脸识别，通过后才可拨通。

4、工单支持异步批量导出，避免导出范围内数据量过大时由同步导出造成的后台处理时间超时。

5、企点传统客户端皮肤可选项扩充，满足不同企业的个性化需求：增加渐变色皮肤设置；修改部分图标，适配新产品色。

6、客户库体验优化：

   （1）批量删除优化：账户中心、工作台客户库列表新增删除按钮，支持批量操作和跨页删除；

   （2）表头拖动优化：账户中心、工作台、企微的客户库列表字段支持通过拖动改变列宽；

   （3）手动合并客户优化：手动合并客户时支持搜索客户库姓名。