腾讯企点在线客服机器人3.9新升级

快来看看智能客服机器人新功能如何为你带来新增长！

官网下载通道：戳这里

重点新增能力

1、接待能力优化

输入框上方互动导航（专业版）、拟人化延迟回复（专业版）、知识库语料清洗（专业版）、相似问法算法自动扩容（标准版）、单轮一问多答（专业版）、答案配置转人工（专业版）、通路专属样式模板（专业版）、人工会话聚类未知问题学习（企业版）、留资机器人（专业版）、复杂上下文语义理解（企业版）、行业知识云

2、数据分析能力扩展

机器人导航数据统计（标准版）、留资机器人数据统计（专业版）、解决率指标（标准版）

3、配置能力提升

差异化转人工（标准版）、分时段转人工（标准版） 、沙箱能力（专业版）

智能客服人性化交互

（目前均在白名单中，预计2021年9月中下旬正式发布）

1、标准版及以上版本

①差异化转人工

关键字转人工拓展，由原每组10个关键字拓展到20个；支持不同关键字转到不同的人/分组，满足企业不同业务场景的转人工需求，减少人工客服内部转接。

②答案配置转人工

支持在机器人答案编辑器中配置转人工入口（限网页会话通路），方便客户快速转人工。数据报表新增”答案配置转人工”数据统计。

③分时段转人工

企业可自定义转人工生效时间，在人工坐席无法及时接待的场景由机器人优先接待。企业可针对人工客服达接待上限、关闭接待、客服离线、上下班等各种情况自定义配置是否需要转人工。

④机器人导航数据统计

新增机器人导航的数据统计维度，精细化展示机器人导航数据，方便企业管理员了解咨询高频问题分类，调整外设配置。

⑤新增解决率指标

新增机器人解决率指标（计算方式为：机器人独立完成会话数/有效会话数），细化机器人能力的评估维度，可直观了解机器人是否独立解决问题，便于及时更新、优化知识库配置。

⑥相似问法扩容

知识库单轮、多轮、任务型的标准问法支持一键批量生成相似问法（单次支持扩充20个），并支持和已有相似问法去重、批量编辑修改，可帮助企业快速优化知识库模型。

2、专业版及以上版本

①输入框上方互动导航

输入框上方新增常驻互动导航（限网页会话通路），并增加互动导航数据统计，方便企业自定义配置高频热点问题，帮助精准匹配知识库。

②机器人拟人化延迟回复

机器人与客户沟通时，支持拟人化延迟回复，访客侧会显示【正在输入】，提升访客的接待体验。

③知识库语料清洗

人工问答语料自动清洗、抽取，快速完成机器人单轮问答对的冷启动、构建及扩充，高效完成知识库冷启动以及覆盖范围。

④单轮一问多答

支持为每个单轮问题设置多答案，根据会话来源、身份标签、回传参数等维度同一问题回答不同答案。

⑤通路能力优化及样式新增

提升消息体UI体验，增加消息卡片样式（限网页会话通路）：支持文本+按钮列表（按钮交互选择样式）、抽屉列表（如订单/商品/优惠券）、气泡列表（订单列表或商品列表）、横滑卡片列表（适合爆品推荐、热点曝光）、气泡节点列表（如进度展示）。

⑥机器人沙箱测试能力

企点客服新增机器人沙箱测试能力，机器人会话未上线/停用后（即下线状态），支持修改保存到测试环境，保护了线上环境的数据安全。

⑦留资机器人（专业版支持一个留资规则，企业版无上限）

留资机器人支持通过拟人对话引导客户留资，并与客户库打通，支持将线索筛选入库。客户库视图筛选字段新增“机器人接待”。

系统支持留资6个字段（姓名、手机、固话、微信号、QQ、邮箱）进入企点客户库，同时也支持企业通过接口搜集自定义字段进入企业第三方客户库。

企业可设置引导留资的规则名称、规则调用条件、规则的任务型内容、成功留资后是否入库并通知客服。

留资信息一旦入库会发出通知，以“系统消息”的方式通知企业快速查看。

数据总览页增加留资数据统计，数据维度包含：触发留资任务总次数、成功留资总次数、总留资率等，支持查看每个留资规则的数据详情明细。接待会话记录中新增【是否触发引导留资】、【是否成功获取客户库信息】两个字段。

3、企业版

①复杂上下文语义理解

支持复杂上下文语义理解、打断、意图跳出、实体继承，继承前文信息和更新前文信息。

②人工会话聚类未知问题学习

将人工会话进行聚类后，智能发现为未知问题，形成单轮问答对，经人工审核后添加到知识库中。

4、叠加模块

①行业知识云：目前支持HRSSC、教育、电商三个行业知识库，助力企业快速构建知识库框架（需付费叠加购买）。

②实施服务包：专业机器人训练师帮助企业完成机器人上线前的实施服务工作，高效专业（需付费叠加购买）。