企点账户中心：

【企点呼叫中心】

1.【新增】健康度检测：企业用户可以基于技能组维度，智能检测不同技能组所选呼出号码的平台属性，定期出具多平台可用性报告，一键修复非高可用的技能组，确保企业具备多平台能力，为企业长期稳定的开展业务保驾护航。

2.【新增】外呼选号：客户灵活设置外呼选号规则，自动适配不同技能组下呼叫场景对码号的外呼选择需求，实现智能化、个性化的选号外呼。

3.【新增】IVR智能语音导航：在传统的热线电话ivr中加入了语音业务自助办理/语音问答功能，可有效的处理常规业务场景，大幅减少人工热线电话客服压力，实现自助式智能语音交互，进一步提升客户体验。

4.【优化】自定义数据指标能力：客户可以基于系统中现有指标的基础上创建更适用于自身业务场景的指标，灵活自定义维度统计，增强产品数据统计适配能力。

5.【优化】自定义数据看板：支持多个数据看板能力，满足同一企业多业务场景重点数据指标的差异性需求。

6.【优化】发票开具方式：支持自助式申请发票/电子发票，优化结算流程，线上申请更方面快捷。

7.【优化】外呼能力优化：支持国内号码用于国际化长途外呼业务。

【客户端】

1.【新增】预约回呼计划：坐席可以在通话的当下快捷设置回呼计划，预约回呼时间。方便坐席跟进处理客户需求。

企点账户中心：

【企点呼叫中心】

1.【新增】客户库自定义字段：不同行业不同业务场景的企业可以根据实际情况，丰富客户资料卡的维度，帮助企业做更为精准的客户分类，提高客户管理能力。

2.【新增】外呼过滤：企业在外呼时，系统将对高风险/无效号码进行智能化过滤，能极大程度的提升坐席外呼效率，降低投诉风险。

3.【新增】第三方账号：支持同步企业微信的组织架构到企点，员工账号新建/删除智能化管理。

4.【新增】工单模块：企点电话实现了与工单模块的对接使用，员工可根据通话记录，一键创建工单进行流转，实现企业跨部门高效协助。

5.【新增】虚拟号呼叫方式：支持虚拟号的呼叫方式，既能保障企业和客户双向号码隐私，又能最大程度提升呼通率。

6.【优化】语音导航队列节点：超时触发条件和超时跳转节点的自定义配置，能给到客户自行选择是否继续排队，提升客户体验。

7.【优化】预警管理：新增“接听率”“服务水平”和“排队数”3个预警维度，进一步强化企业现场作业管理能力。

8.【优化】客户名单导入：支持企点营销创建的人群包一键流转至企点电话外呼任务名单，丰富名单导入接口。

【客户端】

1.【优化】客户端电话条：电话条功能区支持查看当前排队人数及状态切换；支持对电话条进行缩放；支持在通话过程中填写备注信息，客户沟通情况一目了然。

企点账户中心：

【企点呼叫中心】

1. 账务中心新增云呼叫中心子站：将所有企点呼叫中心的后台配置独立呈现，首页新增账户明细、自定义模块和自定义网页，核心数据和重点指标一目了然。各功能导航和菜单列表重组排列，功能定义更清晰。

2. 总机页面展示及报表优化：总机设置和总机分析报表新增呼入/呼出接听率和通话量等复合型筛选条件；号码支持自定义标签展示，包括号码归属地、运营商、开通时间等。总机管理更加便捷高效。

3. 外呼任务优化：支持外呼任务在“未开始”“进行中”“已暂停”“已完成但未过期”4种状态下进行客户名单的动态追加。

企点账户中心：

【企点呼叫中心】

1、坐席监控优化：新增班长座席“预警管理”功能，班长通过自定义预警规则，精准监控座席状态并及时推送告警消息，有效帮助班长座席提高人员管理效率。

2、组织架构新增“批量修改员工信息”功能，针对需要大规模调整员工权限或部门的，可下载组织结构报表直接修改、上传，提高工作效率。

企点账户中心：

【企点呼叫中心】

1、IVR语音导航优化，支持实时编辑功能，并以版本形式进行管理，方便对已有语音导航的设置及更替使用。

2、IVR语音导航优化，新增现有ivr语音导航节点，支持直接选择已有的IVR语音导航直接调用，提高复杂化语音导航的管理。

3、IVR语音导航节点优化，数据请求节点操作界面优化，并新增变量管理页，支持新增、查询变量功能，变量管理更清晰。

4、IVR分析报表优化，IVR节点流量分析支持版本化选择，数据分析分层展示，为管理者提供更多数据支持。

企点账户中心：

【企点呼叫中心】

1、总机设置-呼入/呼出设置优化，支持码号批量设置呼入/呼出开关，提高码号配置的操作效率；设置界面新增总机分组字段、语音导航、可用技能组等多个字段，可查看该总机号码的配置详情，展示信息更丰富；新增字段支持快捷编辑，可直接变更语音导航、可用技能组等相关设置，配置更便捷。

2、坐席监控优化，新增“自动接听状态”、“自动接听开启人数”“接听/外呼方式”等字段，拓宽坐席监控指标。

3、班长坐席优化，支持设置在线坐席接听方式，实时调配坐席状态。

4、操作日志优化：可查看修改前后的数据对比，支持可视化展示；增加被操作模块的跳转功能，方便企业更为直观的定位问题。

5、话务报表-新增字段：新增“呼入时长”、“呼入平均时长”字段，丰富报表数据维度，为企业管理提供更多选择。

6、自定义报表优化：新增坐席状态数据字段，拓宽自定义报表的数据展示；创建指标时新增分类&搜索功能，方便增删自定义指标。

企点账户中心：

【企点呼叫中心】

1.电话技能组新增批量加入技能组，支持通过员工维度，去配置当前员工所属哪些技能组，方便技能组的配置。

2.账户明细导出优化，新增技能组维度导出数据，丰富账户明细导出的数据维度，方便客户选择不同的维度核对消耗金额。

3.账户明细筛选优化，优化员工筛选组件及总机筛选组件，技能组名称和码号别名维度筛选使用，优化筛选方式，方便客户快速定位所需数据。

企点账户中心：

【企点呼叫中心】

1.账户中心-话务报表优化，新增字段参数，丰富报表维度，满足企业多场景管理需要。

2.账户中心-话务报表优化，新增页码组件，方便搜索报表，快速定位所需要的数据信息。

3.账户中心-话务报表优化，新增码号别名筛选，对于已进行总机号码分组的号码，支持报表页面按照码号分组名称查看，丰富报表的展现方式。

4.账户中心-话务报表优化，报表页面记忆功能优化，支持筛选项、表头、列表页等每页展示数据条数记忆，方便数据报表的查看和搜索使用。

5.通话记录&通话质检优化，支持筛选具体时间点查询数据，方便企业精确查找数据，快速定位对应时间段内的数据情况。

6.新增预测式外呼功能，可根据坐席状态，自动执行预测式外呼任务，提高坐席外呼效率，丰富外呼场景。

7.IVR导航配置优化，新增请求节点支持https协议使用、修改部分节点文案提醒、调整超时和挂断节点的配置逻辑等内容。

8.员工技能分上限调整，将员工技能分上限调整至15个，方便企业深度打造员工技能分值灵活使用。