腾讯企点在线客服5.3新升级
快来看看新功能如何助力新增长！
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震撼来临
视频客服独立版
客户可以一键发起音视频沟通，打造音视频电话，为企业提供以音视频为核心的客服接待场景。可随时录制、回放、下载，同时具备ASR转文字、GPS定位、共享屏幕等丰富能力。
重点升级能力
账户中心：
【优化】账户中心满意度下发规则若设置为自动，则无论会话自动/手动结束，都将下发满意度评价；
【优化】账户中心-会话窗口和形象-互动与引流模块更新迭代为全通路展示；
【新增】客户资料模块设置、企业快捷回复、数据权限设置；
【新增】素材库新增小程序卡片素材 ；
【新增】会话分析、会话记录、H5接入等页面，添加小程序插件相关数据展示及分析功能；
【优化】会话时给客户打标签，标签数据展示在会话记录中。
工作台：
【客户轨迹】【通用】优化工作台客户轨迹中，针对不同消息通路，区分展示B侧员工昵称；
【联系我们】【通用】对接电销接待，缩短客户咨询路径；
【快捷回复】【通用】工作台快捷回复支持快速搜索，方便客服快速定位快捷话术；
【自定义小休状态】【通用】针对客服专业版/企业版新增客服自定义小休状态能力，含报表分析；
【访客管理】【Web工作台】新增支持访客管理功能；
【会话小结】【移动端】支持在手机端添加会话小结和查看会话小结内容。
/震撼来临-视频客服独立版/
腾讯企点视频客服依托TRTC 的音视频能力和企点的专业客服能力，为企业打造以音视频为核心的客服接待场景。其支持网页、公众号、小程序、APP、PC等多渠道多端接入，可随时录制、回放、下载，同时具备ASR转文字、GPS定位、共享屏幕等丰富能力，在远程业务办理、产品报障、社媒直播、保险定损、线上教育等众多线上业务场景发挥核心优势。
/基础产品升级/
1、小程序插件新增会话输入框上方互动导航设置
访客从小程序通路接入后，会话输入框上方显示互动导航。企业可以针对不同接待组件，为访客设置不同导航。
2、Webim通路新增公告权限配置和展示配置（仅专业版&企业版）
在账户中心的【接待配置】-【会话窗口和形象】的引流与互动中，可勾选是否展示公告，勾选后访客侧webim将展示公告。企业公告最多支持设置10条，满10条后隐藏添加按钮。公告可循环滚动，手动点击后可查看该时段生效的全部公告内容。
3、Webim通路新增C侧退出排队按钮
webim通路排队界面新增退出排队按钮。
4、工作台【联系我们】入口和功能优化
新增一级菜单【工具】，将原一级菜单【邮箱、文件助手、消息管理器、我的收藏、我的设备】收为【工具】下的二级菜单，顺序同线上保持一致。
5、工作台客户轨迹中的客服员工昵称优化
6、客户轨迹中展示具体的浏览器来源
为提升企业用户对访客来访路径的洞察力，现工作台客户轨迹处，网页接入的访客展示具体的浏览器名称。
7、Web工作台网页通路新增音视频能力
Web工作台融合视频客服，网页通路下新增音视频能力。用户无需下载应用，便可在网页端和C侧用户开展音频通话和视频通话。
8、Web工作台访客管理
web工作台新增访客管理功能。列表默认按照访问时间倒序排列，当访客信息有更新时，菜单栏展示tips提醒“当前访客信息有更新，点击刷新”刷新当前页面。当访客状态为【未邀请】时，可在网页发起会话邀请，其他状态时，按钮置灰。
9、新增小程序插件相关数据展示及分析功能
会话分析、会话记录、H5接入等页面，添加小程序插件相关数据展示及分析功能。
/微信客服/
1、微信客服通路下的导航菜单支持下发小程序
微信客服通路下，导航菜单和快捷回复支持向用户下发小程序。
2、微信客服支持微信原生接待链接
微信客服支持微信原生接待链接，可配置至微信小程序、搜一搜、支付凭证中进行接待。
3、支持叠加机器人
微信客服通路支持叠加机器人，且机器人能力增强。
（1）支持推荐问题、关联问题；
（2）支持连续重复问题转人工、连续未知问题转人工、发送关键词转人工；
（3）支持多轮问答、任务型问答。
/客户通/
1、员工活码
（1）统计页面移除字段【复制链接】
（2）统计页面新增统计字段【按访问来源】：可体现客户来源是扫码or短链；
（3）当筛选来源为短链时，新增字段统计：点击次数和访问次数
2、识客码
（1）统计页面的数据明细，新增字段【扫码客户数】
（2）统计页面的总览及趋势处，原【扫码客户数】调整为【扫码次数】
3、群活码
（1）统计页面新增字段【复制链接】
（2）创建群码简化配置流程，以前配置客户群活码，需要逐个建群，手动上传企微群二维码；现在配置客户群活码时，可以直接选择已创建的群聊，减少日常维护成本
（3）提供【顺序入群】、【分类入群】两种扫码入群方式
（4）支持自动添加群标签
4、素材中心功能更新
（1）素材标签支持二次编辑或删除。
（2）素材分类
①新增素材分类排序功能，支持超管及分管对管理范围内素材分类进行自定义排序，同时支持员工对【我的素材】自定义排序；
②同步在【素材统计】里的导出明细列表中新增字段【素材分类】。
（3）文章
①优化自定义文章创建流程，将正文模块单独展示在下一个页面进行编辑；
②新增上一步/下一步，方便管理员返回进行编辑；
③新增格式刷。
5、群裂变
导出明细增加【裂变总人数】、【退群人数】和【退群好友】字段。
/企业共享服务中心SSC/
1、手动下发满意度
SSC在网页会话和企业微信会话通路下，支持员工手动下发满意度邀评。
2、工作台员工资料卡展示webim鉴权信息
配置身份鉴权接入后的网页接待组件时，其传递的客户信息将同步展示在SSC工作台的员工资料卡上。
3、专家工作台可添加会话备注
可在工作台记录并添加【会话备注】，可在会话记录-自定义指标中同步新增【会话备注】为可选项，选择后会话记录列表中对应展示，且可导出到报表中。
/开放平台/
1、【新增】创建/编辑接待组件增强接待配置接口，可以配置机器人接待，导航接待，高级路由规则等。
2、【优化】提供高级分配规则的服务端增、删、改、查接口，通过API设置此类高级分配规则信息，用户开发者可以直接在C侧web SDK等场景当中直接调用，进而达到高级分配的路由效果（注：此类API目前仅暴露给web SDK使用）。
3、【新增】访客发起/结束/转接会话时，或排队信息变更时，开放平台会有对应事件推送到企业开发者预设的数据回调地址。
4、客户库API接口能力增强，拓展微信公众号、小程序等更多通路。访客鉴权后，企点客户库与企业CRM可通过API打通。
*了解更多关于开放能力，请戳腾讯企点·开放平台
/智能工单/
1、分组设置接单状态功能
新增分组设置接单状态功能，拥有该权限的员工可在工单处理组开启/关闭接单状态。关闭接单状态后，工单流转指定到该组时，员工不会被分配工单。
2、工单模板自定义配置优化
工单模板自定义配置优化， 企业可按需设置“标题、附件”是否必填、是否展示。
3、可自定义配置满意度调查（工单专业版/企业版）
可自定义配置满意度调查（工单专业版/企业版）。
