一、常见名词解释：
💡账户中心：管理员使用的配置后台：https://admin.qidian.qq.com/
💡专家工作台：专家坐席接待使用的工作台，通过企业微信跳转
💡员工服务助手：面向员工的的咨询入口，部署在您的企业微信中
💡网页咨询/H5咨询/webim咨询：SSC支持的咨询方式之一
💡 企微原生咨询：SSC支持的咨询方式之一
💡管理员QQ：开通企点时您提供的QQ号
💡超级管理员：在企点账户能拥有【超级管理员】这一权限的人
💡企点账户：从企业微信同步过来、用于在企点账户中心进行使用的账号
二、常见问题-使用前的问题
Q：可以选择哪些咨询方式？
A：目前支持通过企业微信应用的方式进行咨询，现有三种应用模板可选（三选一）。
①企业微信原生咨询
②企业微信原生咨询+网页咨询
③企业微信自定义应用
Q:三种模板有什么区别？
①企业微信原生咨询：在企业微信原生应用上发起咨询，还可接收消息提醒，底部有【我的工单】菜单，可以自助查询历史工单
②企业微信原生咨询+网页咨询：在保持原生咨询的同时，更有【网页咨询】菜单可至跳转第三方网页咨询
③企业微信自定义应用：可根据需求灵活定制菜单和咨询方式
Q：绑定企业微信需要准备什么？
A：需要联系企点专员协助进行，绑定环节暂不支持用户自主完成。
通讯录授权环节必须选择整个企业的根目录，只选择单个人员/组织则无法完成授权。
Q：我还需要下载什么客户端吗？
A：不需要。有企微微信就够了。
Q:一套 SSC 可以绑定多个企业微信吗？
A:不可以。
Q：账号说明
💡管理员QQ有什么用？
-开通企点账户时需要，账户开通后绑定配置需要，添加员工工号or修改权限时需要，其他时候不需要
💡企点账号有什么用？
-可以在企业微信接待员工访客，以及在账户中心后台配置规则。详细使用可以下载SSC手册查阅
💡企点账号在哪里看？
-①管理员同步通讯录时，勾选短信通知后会自动发生短信
-②没有选择短信的，先由管理员在企业管理-组织架构中查看（这样就无法获取初始密码了，可以由管理员找到账号-修改密码，将新密码发给员工）将对应账号密码发给员工
💡企点账号可以登录QQ吗？
-不可以
💡管理员QQ号可以换吗？
-账号开通后可以自行更换
三、快速入门
①使用专家企点账号登录账户中心 腾讯企点账户中心
②（必要）开启机器人：【员工服务】-【员工服务助手】-【智能客服-设置】-【基础设置】
③（必要）开启转人工，开启关键词转人工。默认关键词请谨慎修改
④（必要）开启机器人导航，新建一个导航，并配好导航下发规则
四、常见问题-使用中的问题
（1）使用企业微信原生咨询的常见问题
Q：企业微信原生咨询和其他咨询方式的区别？
A：1.使用企业微信原生咨询，不需要跳转第三方网页，且产生咨询后的咨询入口会在消息列表保留，下次询问可以直接打开/搜索打开。
转家接待企业微信原生咨询的员工时可以直接看到员工名字，无需企业再做员工鉴权。
访客点开企业微信原生咨询，需要访客先说话才能触发机器人。
Q：提问时回复”暂无可分配的客服“如何解决？
A：1.确认机器人已经开启。
2.确保机器人导航配置完成，包括导航下发规则（路径可见第三点快速入门）。
3.已配置过导航的确认期间有没有删除。
Q：导航为什么不能直接点选？
A：在企业微信原生咨询方式中导航不支持点选，只能回复导航序号。这是企业微信的限制。
（2）、使用网页咨询的常见问题
Q：网页咨询和其他咨询方式的区别？
A：1.网页咨询会从企业微信跳转第三方网页。
2.网页打开就自动触发机器人，不需要员工先说话。
3.网页咨询的导航需要在设置接待组件的位置添加。
Q：专家接待看不到员工名字怎么解决？
A：这种情况只存在于您使用了H5组件单独部署在了其他终端，可以通过企业鉴权实现员工访客名称可见，可以先查看以下链接
参考地址：帮助中心 - 腾讯企点
Q：使用网页咨询的知识库和企业微信原生咨询的知识库一样吗？
A：是一样的
Q：使用网页咨询和企业微信原生咨询的差异是什么？
A：目前主要是交互页面的区别，对用户体验不同。
