智能化客服的实现依赖于机器人的问答库和电话语音导航中转机器人节点的配置。两者缺一不可。本节将具体介绍智能导航中转机器人节点的配置过程。

前期准备工作：

1. 根据企业自身的业务场景创建好机器人的知识库——如何设置单轮问答

2. 对IVR导航中除转机器人节点之外的其他节点功能有一定程度的了解——节点库的成员们

3. 提前设置或上传好服务时间、语音等可能需要的内容。

4. 开工~

什么是转机器人节点：

定义：连接机器人知识库，实现人机智能化交互的节点。

使用场景：有智能化服务场景的用户，希望使用智能化语音导航帮助解决服务场景中的标准化问答，实现降本提效。

配置方法：

准备工作：在【智能客服】-【知识库】-【单轮问答】中创建好问答。（放知识库创建链接）。

拖拽转机器人节点至画布区域，选中转机器人节点，右侧编辑区可以对内容进行详细编辑。转机器人节点的编辑分为知识库区域和基础设置区域2部分。

知识库区域：

机器人连接方式：选择智能客服的连接方式并选中对应的机器人。（其他机器人的连接方式取决于机器人的接入模式，本章节不做过多赘述）。

       知识库问答；在连接方式选择后，系统将自动匹配对应机器人的问答库，企业可以根据实际业务场景选择对应的问答。

注：

1. 一个转机器人节点最多支持选择10个问答。

2. 转机器人节点可以叠加使用。如果服务场景比较丰富，10个问答不能覆盖全部的服务场景，可以叠加转机器人节点使用。

基础设置区域：

机器人欢迎语：进入该节点后的欢迎语。可以通过TTS转语音或语音库上传语音2种方式实现。

如果开始节点后直接跳转机器人节点，欢迎语可以是寒暄、自我介绍、目前支持的服务板块等。如：欢迎致电XX客户服务中心，我们已经上线智能语音服务，您可以直接说出您的来意/目前支持的服务有XXX……

转人工配置：是否需要设置人工服务，如果需要，则跳转节点接队列节点，选择相应的技能组即可实现人工接待。

注：转人工需要在【智能客服】-【智能客服设置】-【基础设置】中打开转人工开关，并进行相关设置后，才能转接到人工坐席进行接待。

用户静默设置：当进线用户在一段时间段内未说话判定为静默状态，并支持进行相关提示。

数据请求失败的配置：系统识别失败后的语音提示和节点跳转。

以上就是转机器人节点的配置全过程啦~

【案例分享】

我们将给出一个简单的案例，帮助您更好的理解。

注：该案例意在帮助用户更好的理解转接器人节点的配置和使用过程，案例本身和真实的服务场景有一定的出入，感谢理解。

服务背景：某疫苗接种机构希望用智能客服替代售后服务过程中的一些标准化问答。以下是其中一个机器人的服务环节。

话术：

【用户】我想知道我打了疫苗后都需要注意什么/打了疫苗有什么注意事项吗/要忌口吗/打了我还能喝酒吗……

【机器人】请问您接种的是什么疫苗？

【用户回复1】A疫苗/就打的A。

【机器人】A疫苗接种后24小时内患处不能碰水，3天内最好清淡饮食，不吃过油或刺激性的食物。

【用户回复2】B疫苗/就打的B。

【机器人】B疫苗接种后的2天需要注意休息，不过度劳累或做剧烈的运动。

配置过程：

1. 知识库中编辑好对应的问答

2. 设置好未知问题的回复

3. 打开转人工服务的开关

4 电话IVR语音导航配置

       配置完成后的效果图

转机器人1配置内容

转机器人2配置内容