节点索引
播音节点
队列节点
时间节点
按键节点
挂断节点
我们的IVR语音导航是以多个不同的功能节点相互连接而成，不同的节点有不同的作用，彼此相互串联构成树状结构图。这一节给大家详细介绍一下都有哪些基础节点，便于之后快速搭建企业自己的IVR语音导航。
温馨提醒：拥有管理员权限的人员可以才能配置IVR语音导航及其节点哟~
播音节点
定义：可播放语音提示的节点
使用场景：播音节点的应用范围非常广泛，任何需要进行语音提示的环节都可插入播音节点。例如，欢迎语、非工作日语音提醒、忙碌提示音、继续等待提示音等等。
配置方法：
拖拽播音节点至画布区域，选中播音接点，在右侧编辑面板编辑节点信息：节点名称、播放内容、是否允许打断。
节点名称：企业可自定义节点名称
播音内容：支持TTS转语音和语音库语音两种方式。其中TTS转语音功能需要额外申请，语音库中的语音需要提前导入。此处仅对语音库语音进行说明。
选中语音库语音，若已经提前将语音导入至语音库，则直接选择对应语音即可，若没有导入，则点击“去导入”跳转至【接待配置】-【电话通用配置】-【语音库】语音导入页面，上传语音文件，待审核通过后即可使用。
说明：审核周期为2-3个工作日，建议提前准备。
是否允许打断：在播放提示语音时候，客户可以通话按键直接打断语音进入下一按键环节。默认为不勾选，如需使用，开启该功能即可。
队列节点
定义：可配置电话技能组进行接待的节点
使用场景：当企业的某一服务需要人工进行接待时，可使用此节点。该节点可与按键节点搭配使用。如企业已经确认按键节点的个数后，可以使用队列节点来匹配按键节点所对应的电话技能组。
配置方法：将队列节点拖拽至画布区域，选择该节点，可编辑节点名称，在下拉框区域选择对应的电话技能组即可。若无电话技能组，可点击“技能组设置”跳转至电话技能组配置页面进行新建。
时间节点
定义：可以以星期或日期两个维度自定义设置时间段的条件判断节点
使用场景：企业需要在特定的时间段开启业务接待或提供服务，一般放在IVR流程的最前面，开始节点的下面，以便在客户来电的第一时间进行工作时间判断。
例如：只在工作日的特定时间段提供服务或只在某一时期内提供服务。
配置方法：
前期准备工作：设置好时间条件
拖拽时间节点进入画布虚线框区域，选中时间节点，在右侧编辑面板点击“设置时间条件”，跳转至时间条件页面进行新建。也可以先在【接待配置】-【电话通用配置】-【时间条件】页面设置好，创建IVR时直接进行勾选。
点击“新建时间条件”，企业可根据自身业务需要，选择创建时间条件的类型。例如工作日时间或春节等节假日期间。
说明：
星期条件支持自定义10条；日期条件支持自定义30条；
a. 如果公司中午有午休，可以点击下方的
，分段设置时间。
b. 设置好时间条件后，在IVR语音导航的节点编辑区域，选择对应的时间条件，当客户来电时，系统就可以自行判断客户的来电是否是在工作时间内，从而对客户进行正确的引导。
按键节点
定义：企业可通过按键节点将来电的客户进行分流。
使用场景：客户进线后会听到一系类的语音提示音，如，业务咨询请按1，售后服务请按2,……。客户按照提示进行选择，从而实现业务分流。
配置方法：拖拽时间节点进入画布虚线框区域，选中时间节点，在右侧编辑面板详细编辑。
a. 按键配置：根据实际业务类型勾选按键个数，如有两个部门销售部和售后部，则勾选1、2按键，“1”对应“销售部”，“2”对应“售后部”；
b. 按错键设置：当客户按了1、2以外的按键时，可以设置重新选择播放的语音或按错几次之后应该跳转至的其他节点；
c. 超时设置：设置超时次数和时长判断条件。如设置超过5秒未按键，则认为无响应。
挂断节点
定义：对整通电话做挂断处理
用途：超时或者是按键节点全部配置完成后，添加挂断节点使用。
配置方法：直接拖拽挂断节点至相应区域即可，无需再进行编辑。
以上就是全部内容啦~
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