腾讯企点在线客服5.2新升级
快来看看新功能如何助力新增长！
官网下载通道：戳这里
重磅上新
零售电商行业解决方案
覆盖售前、售中、售后场景，提供零售电商交互工具，支持一键发送订单、商品、优惠券等卡片，打通企业系统与电商系统的数据
销售管理解决方案
全新线索模块，有效承接微信客服及其他获客途径的线索及流量，以线索单为媒介连接客户、企业与销售意向的转化过程
产品能力升级
在线客服：新增客户资料模块设置、企业快捷回复新增数据权限设置、个人快捷回复新增新增支持文件/视频/音频素材引用、素材库新增小程序卡片素材、员工时长统计新增数据指标、公告权限和展示配置、C侧侧边栏配置、满意度C侧主动评价、会话小结新增“会话备注”、工作台顶部菜单优化
微信客服：支持叠加机器人，且机器人能力增强
客户通：识客码、活码一键生成短链、群发朋友圈、抽奖功能、个性化店铺装修、小程序分享页新增咨询入口、自动标签
智能工单：C侧单轮次回复上限增加、C侧公开回复/自主提交工单时可上传附件、
预设工单回应、批量编辑和工号编辑权限控制、C侧自助短链支持企微员工识别
智能机器人：轻量版机器人全新上线
开放平台：C侧访客鉴权后，客户自动入库、自定义条件查询客户库、C侧 imsdk 新增通过API创建更新接待配置信息、web工作台支持在开放平台配置右侧自定义页面，jsapi支持web工作台右侧页面交互、新增图文素材和图片素材相关接口，管理相关素材
/重磅上新/
1. 零售电商行业解决方案
企点客服电商行业解决方案，通过和电商业务系统如顾客账号鉴权、商品、订单、CRM等系统快速对接，完成电商购物场景到客服咨询场景的打通，为客服人员提供商品/优惠券发送、订单查询等功能，大幅提升电商场景下的访客咨询处理效率，从而提高销售转化率和降低丢单率，赋能零售电商企业公私全域接待和转化。
2. 销售管理解决方案
企点客服销售管理聚焦企业销售环节，打通多渠道引流、leads分配和清洗、销售任务等环节，对接三方系统，追踪销售成单全生命周期，为企业提供业务和数据分析能力，打造标准销售管理解决方案。
/基础产品升级/
1. 客户资料模块配置自定义
在账户中心-客户管理-客户管理配置处新增“客户资料设置”，可配置工作台客户资料卡的相关模块是否展示，以及展示的名称（仅限PC端）
2. 企业快捷回复新增数据权限设置
账户中心-【企业管理-权限角色】处，企业快捷回复新增数据权限设置。针对删除、编辑、导出、查看4种操作行为，可设置适用范围，主要包括①所有企业快捷回复；②本人所在部门创建的快捷回复；③本人所创建的快捷回复。
3. 个人快捷回复支持文件/音频/视频引用
4. 新增小程序卡片素材
素材库新增小程序卡片素材，目前仅支持在指定的小程序通路发送，且可添加至工作台右侧个人快捷回复中。
5. 员工时长统计新增数据指标
员工时长统计新增“离线时长”“离线次数”，为核查员工业务表现提供更多参考。
6. 公告展示配置（仅专业版&企业版）
账户中心新增公告展示配置，客户WebIM进线后可以看到企业公告。企业公告最多支持设置10条，公告还可循环滚动。
7. 工作台侧边栏自定义配置（仅白名单客户）
账户中心新增工作台侧边栏权限配置，可自定义侧边栏模板，模板支持文字、卡片、图片三种类型。配置多张图片时，会以轮博形式展示。
8. WebIM通路支持C侧主动满意度评价
会话窗口和形象页面-引流与互动，勾选服务评价能力，则webim通路的访客可看到满意度评价按钮。访客点击评价按钮，可主动进行满意度评价。
9. 会话小结新增“会话备注”
工作台会话小结功能优化，除会话主题、状态外，新增“会话备注”信息，支持100字符的文本，且该字段数据会同步至会话记录中。
9. 工作台顶部菜单设置优化
顶部菜单展示取消5个数量限制，且随着工作台窗口宽度变化，无法展示的放在后面下拉菜单中。在下拉菜单中，可通过拖拽实时更改工作台顶部菜单顺序。
/客户通/
1. 获客拉新
识客码：新客扫码加好友，老客扫码推送营销内容。
活码一键生成短链：可灵活配置在短信、网页、各类App中，高效传播获客
2. 营销转化
群发朋友圈：企业统一编辑，员工一键发送，提升群发任务落地效率
抽奖功能：移动端新增抽奖功能，互动营销玩法更加多样
3. 商城小程序
个性化店铺装修：企业可自定义组件形式、展示内容和轮播时间等，按需搭建个性化店铺页面
小程序分享页新增咨询入口：支持在小程序分享页自定义配置咨询客服，提升售前咨询效率
4. 精细化管理
企业标签双向同步：客户通后台和企业微信创建的客户标签数据双向同步，客户洞察时刻在线
自动标签：后台设置好标签规则，触发规则的客户将自动打上预设的标签，效率大幅提高
/智能工单/
1. 工单触发器上线提高
工单触发器上限提升至30个，满足客户多条业务线的工单流转场景需求
2. C侧单轮次回复上限增加
工单C侧单轮次回复上限从5条扩充至30条
3. C侧公开回复/自主提交工单时可上传附件
C侧公开回复和自主提交工单时，可上传附件（文档、图片、视频、声音等多种格式），上限为5个
4. 预设工单回应
用户可预先配置工单的快捷回复模板，便捷用户日常处理工单时，快速复用，提高效率。
5. 工单批量编辑
为提高工单处理效率，在账户中心和工作台均新增工单批量处理功能
6. C侧自助短链支持企微员工识别
C侧员工点击自助工单链接，完成SSO鉴权后进入新建工单页面，且手机号变为非必填
/企业共享服务中心SSC/
1. 支持WebIM接待
支持配置网页H5接待组件，嵌入APP、网页、公众号或线下二维码，丰富企业内部共享服务场景，承接来自线上线下的客户咨询。
2. 独立专家工作台
SSC新增独立窗口的专家工作台，办公和接待分屏进行，提升工作效率。独立的专家工作台配置了会话转接、分类标注、解决状态设置、快捷回复等效率工具，同时清晰展示员工信息、历史接待等关键访客信息。
/智能机器人/
1. 轻量版机器人上线
2. 一问多答能力优化
一问多答支持精细化区分每个通路不同会话触点的答案，企业知识库配置更加灵活
3. 客户手动转人工
新增客户手动转人工模式，分为两种：客户手动触发后转指定客服、客户从列表中手动选择客服
/开放平台/
1. 客户可以通过API进行自定义条件筛选客户
2. C侧 imsdk 新增通过API创建更新接待配置信息（专业版/企业版）
3. C侧访客鉴权后，客户自动入库
4. web工作台支持在开放平台配置右侧自定义页面，jsapi支持web工作台右侧页面交互
5. 新增图文素材和图片素材相关接口，管理相关素材
*了解更多关于开放能力，请戳腾讯企点·开放平台
