腾讯企点在线客服5.1新升级

快来看看新功能如何助力新增长！

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重点升级能力

服务营销一体化：支持导入人群包、搜狗广告流量接入、客户通升级（营销素材中心 、聊天侧边栏 、群营销、场景化营销工具 、运营日历；小程序商城支持优惠券、拼团、秒杀等）

微信客服：二维码名片推荐、运营数据新增微信客服通路

企业共享服务中心SSC：C侧WebIM访问、员工自助工单身份识别、机器人语音识别、机器人智能辅助

开放平台： 通过集成客服IM SDK，轻松接入音视频通话

/服务营销一体化/

1. 支持人群包导入

QQ群发、公众号群发和短信群发场景下，支持客服导入人群包。在客户运营过程中，客服需要为不同行为、标签和意向的客户制定不同的跟进策略，导入人群包功能满足客服在实际短信应用中选择具体人员发送的需求。

2. 搜狗广告流量接入

企点客服支持绑定搜狗广告主账号，自动接入广告来源和关键词。绑定完成后，客户侧在搜狗搜索结果中点击广告，跳转至企业落地页。企点测自动对接广告来源和换取关键词，并在工作台轨迹、聊天窗口顶部灰条展示广告来源的关键词字段。

3. 客户通升级

为提升私域运营能力，客户通全面升级，新增营销素材中心 、聊天侧边栏 、群营销、场景化营销工具 、运营日历。同时，小程序商城支持优惠券、拼团、秒杀等，帮助企业主动营销增强转化趋势。

/微信客服/

1. 企微名片推荐

工作台支持一键发送企微同事名片。企业微信与企点账号绑定成功后，可同步企微通讯录，支持客服在工作台一键发送企微同事明信片，提升客户内部流转效率，打通企业私域营销。

2. 运营数据新增微信客服通路

会话监控、消息监控、会话客服分析等运营数据处新增微信客服选项，提高企业监控和管理微信客服的能力。

/企业共享服务中心SSC/

1. 新增C侧WebIM访问  

SSC新增WebIM接待能力，企业通过部署H5组件的能力，将咨询入口拓展APP、公司内网、公众号等入口，增加企业触点。员工可使用企业原生咨询也可以选择网页咨询。

2. 员工自助工单身份识别

员工可以通过工单短链自助提交工单。例如，员工有IT报修的需求，专家可以预设好不同类型IT故障的工单模板，根据不同模板生成对应的工单短链，并预设好工单流转流程等基础设置。之后将短链设置为单轮问，可添加到导航中。员工更加提示自助提交工单，且通过这样形式提交的工单可以关联企微员工身份。

3. 新增机器人语音识别

SSC机器人升级，支持识别语音。当员工发送语音前来咨询，机器人随时随地可识别语音，进行对应的回复。

4. 机器人智能辅助

使用机器人智能辅助，提升人工专家回复效率。当企业专家接待员工时，员工的问题已存在知识库中时，专家可借助智能辅助能力快速检索企业知识库，定位到当前员工的问题后一键发送标准答案。

/开放平台/

1. APP SDK添加RTC(实时音视频)能力

企点客服IM SDK集成RTC(实时音视频)能力，支持企业APP端轻松集成视频客服接待。

（1）移动端APP通过企点客服IM SDK接入视频客服能力，开发者无须掌握音视频专业知识，即刻实现一对一音视频通话，提供高质量（1080p高清画质）视频通话服务

（2）SDK自带通话界面，用户只需调用拨打接口，即可进入音视频通话

（3）支持视频服务过程录制、回放，让客户信息有迹可循；同时提供一键开启美颜功能，增强企业形象，让员工沟通更轻松

*注：目前仅用于员工接待场景下的C2B会话