腾讯企点客户身份鉴权接入

适用场景

1.腾讯企点客服系统与企业CRM对接，以使用企业CRM中的客户信息进行客服接待；

2.由企业通过对接方式控制客户进入接待的权限。

支持的接入渠道

1.网页接待（支持链接型接待组件）

2.微信公众号

3.微信小程序

开发和配置流程

使用客户身份鉴权接入需要企业有一定的接口开发能力。通过以下步骤，可为指定的接入渠道配置鉴权接入。

1. 接入前准备工作

企业需要按照腾讯企点接口开发说明开发并准备好相应的鉴权接口。

注意：为保证客户使用接待功能的用户体验，企业自行开发的鉴权接口响应时间不应大于2s。如超过此时间，会导致客户进线不可用，需要刷新页面进行重试。

2. 配置接入渠道

使用具有相应权限的账号登录腾讯企点账户中心，在【接待配置】-【接入设置】中分别创建或绑定需要使用的接入渠道：

1. 网页接待：参考帮助中心-如何配置接待组件

2. 微信公众号：参考帮助中心-如何设置公众号接待

3. 微信小程序：参考帮助中心-如何配置小程序接入及来源追踪

3. 配置鉴权

需要给设置鉴权的员工账号配置鉴权权限，在账户中心【企业管理】-【员工权限】-【权限角色】中创建包含鉴权能力的角色，并且将需要使用鉴权能力的员工账号添加到该角色下。（管理员QQ不含鉴权菜单，需创建工号给工号赋予“接入鉴权设置”权限，用工号登录才有鉴权菜单）

使用具有相应权限的账号登录腾讯企点账户中心，在【接待配置】-【接入设置】-【接入鉴权设置】中根据页面提示填写步骤1中开发的接口地址等配置信息后，根据需要，选择需要鉴权的接入渠道，点击保存后生效。

4. 鉴权入口的使用

• 公众号和小程序：不需要企业另外开发，只需要保证获取的微信OpenId与企业自行保存的客户信息中的一致即可。

• 网页接待组件：需要企业自行将步骤2中生成的链接或代码插入网站页面、App或其它需要使用的位置，并按照开发说明（链接型）将code等参数正确传递给企点组件即可。

常见问题

1. 客服系统如何将不同接入渠道进线的客户识别为同一个客户？

企业需要自行保存与更新进线客户与code、微信OpenID等唯一标识的绑定关系，并在客服系统调用“获取鉴权信息接口”时，将同一个客户ID返回，客服系统将根据客户ID识别该客户。

2. 如果企业自行开发的接口响应错误或超时的时候，客户是否可以进线？

接待端会提示“无咨询权限，请检查登录账号”。

3. 配置鉴权接入后，是否还可以使用匿名访客接待？

在鉴权配置时，可选择需要使用鉴权方式接入的客服入口，未选择的入口仍可使用匿名访客方式接入。

4. 如何在企业CRM中的客户信息发生变化后，同步更新腾讯企点客服系统中的客户信息？

两种方案，一是当客户下次进线时，通过鉴权接口更新客服系统中的客户信息，缺点是客户下次进线前，客户信息仍保持上一次的内容。二是当使用专业版客服时，可使用腾讯企点开放平台的客户库接口，在企业CRM信息变更时，同步更新客服系统中的客户信息。