什么是IVR语音导航？
IVR（Interactive Voice Response），又名交互式语音应答，或自助式语音应答。是一种通过一系列的语音提示来快速实现服务精准化的菜单导航功能。
IVR日常中的常用场景
打运营商电话查话费，电话一接通就会听到诸如“欢迎致电XXX……话费查询请按1，套餐及使用情况请按2……人工服务请按0”这样的语音提示，客户根据语音提示就可以快速定位到自己需要的服务上。听取的这一系列语音提示就是IVR语音导航。
腾讯企点的IVR语音导航以多个不同的功能节点相互连接，以树状结构图的形式进行呈现，清晰展示IVR语音导航各个环节之间的联系和对应关系。
接下来就带大家认识一下IVR语音导航配置页面及功能区域。
点击“新建IVR语音导航”，选择空白IVR，就会跳转至IVR语音导航的编辑区域，如下图所示：
1. 工具栏：
节点库：功能节点列表区域，将展示所有功能节点。
暂存库：可以将已存在的节点或节点树进行暂存，可供多次的使用。
2. 画布：
在该区域内可以将不同的节点相互连接，构建IVR语音导航流程图。
3. 配置面板：
未选中节点时，编辑区展示该ivr的基础信息（ivr名称，备注，节点信息，修改记录）；选中节点时，展示该节点的详细配置信息。
了解了各个功能区域，再给大家介绍一下节点的设置及操作
1. 新建节点
从工具栏拖拽不同类型节点至虚线框内创建新节点，进入画布的节点类型不可更改。支持播音节点插入已有的两个节点间。
2. 节点连线
有两种连线方式，自动连线和手动连线。
① 自动连线方法：在拖拽新节点进入画布的过程中，已有的节点下方会出现“虚线框”，只要将新的子节点拖入虚线框内，系统即可完成自动连线；
② 手动连线方法：将鼠标移动到已有节点下方的 ○ 上时会提示“点击进入手动连线模式”，点击 ○ 之后移动鼠标会有绿色的连线延伸出来，只要将鼠标移动到需要连接的节点上即可完成手动连线。
手动连线主要应对循环或跳转到其他侧枝节点的场景，手动连线后将在连线开始节点下方出现 被连线节点的副本。
3. 节点编辑
选中节点，在右侧编辑区对节点的子项进行编辑：
4. 删除节点
开始节点不可删除，选中节点后，节点周围出现删除icon，有如下3种情况，
① 如果被删除节点下方无其他节点，点击删除即可；
② 如果被删除节点下方有多个分支节点，确认删除后将同时删除该节点下方的所有节点；
③ 如果被删除节点存在副本，在删除本节点时，将同时删除副本节点，删除副本节点不影响其他副本节点和原节点。
5. 折叠/展开节点
在节点下方可点击折叠节点收起下方节点树，点击 + 即可展开
6. 保存至暂存库
当需要交换分支连接的节点或连续插入多个节点时，可将后续节点树剪切至暂存区，保存后关闭再打开也不会丢失，目前有 5 个暂存处可供选择。
选中要暂存节点树的第一个节点，点击右侧“保存至暂存区”按钮将该节点及其下方的所有节点保存至暂存库。需要时，可随时将整个节点树重新拖放回画布中。
以上就是全部内容啦~
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