企点3.6版本重磅上线啦

快来看看新功能在哪里/怎么用！

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【在线客服】

重点功能与优化

@客服管理员

1.企业统一快捷回复

专业的客服团队往往都有一套统一对外沟通的话术，不仅能规范客服人员的会话内容，同时为客户提供更专业的服务体验。3.6版本支持管理员创建统一的企业快捷回复，可用关键字和数字编码，客服人员在工作台输入”#“就能触发快捷编码搜索并调用快捷回复，提升客服回复效率。

管理员可在账户中心统一开启或关闭企业快捷回复，快捷编码建议使用连续数字或业务关键词 便于客服记忆。

配置入口：账户中心-「接待配置」-「企业快捷回复」

2.客户标签支持排序和置顶

3.6版本中客户标签使用灵活度up up~客户标签组支持按照优先级进行排序，满足多重业务场景下标签组顺序调整的需求，同时组内标签可以置顶，这样在给客户打标签的时候，常用标签就可以第一时间被客服人员看见啦！

配置入口：账户中心-「客户库」-「客户管理配置」-「客户标签」

3.员工手机号支持隐藏

为了防止员工私人信息外漏被骚扰，客服管理员可以选择在客户端资料卡上隐藏员工的手机号码，保护客服人员的信息安全，从手机号隐藏开始。

配置入口：账户中心-「企业管理」-「组织架构」-「员工资料/权限」

4.员工停用信息可追溯

员工离职后，管理员即可对账号进行停用。3.6版本中新增员工停用时间的显示，同时也可在敏感操作日志中，进一步追溯停用的员工账号、状态、操作者和操作时间，加强管理员对员工账号的管理能力。

查看入口：账户中心-「企业管理」-「组织架构」-「停用员工」

查看入口：账户中心-「企业管理」-「敏感操作日志」-「停用员工」

5.会话监控新增排队情况

没有一个客户想要排队，也没有一个客服管理员能眼睁睁看着客户排长队而坐视不管。3.6实时会话监控中新增了排队的接通率以及排队时长等指标，让排队情况尽在管理员的掌握之中，更合理地调配客服人员。同时，支持一键导出相关数据报表，为管理员定期复盘客户排队情况提供更多维度的参考。

查看入口：账户中心-「运营分析」-「会话监控」

6.客服监控新增在线状态显示

为了给客服管理员提供更全面的监控管理能力，客服监控中新增显示客服在线接待状态，包括PC在线、移动端在线，让客服工作状态一目了然。

查看入口：账户中心-「运营分析」-「客服监控」

7.企业级屏蔽支持屏蔽外部客户

企业客服人员被外部客户骚扰了，怎么办？企业级屏蔽在3.6版本中做了强化，针对未被添加到客户库中的外部客户，客服人员也可在遇到骚扰后第一时间屏蔽，拉黑！客服管理员可在账户中心查看所有被屏蔽的客户信息，无论该客户是否在客户库中。

查看入口：账户中心-「客户管理」-「企业级屏蔽客户」

8.外部搜索管理优化

保护员工不被骚扰进阶版小技能：管理员可以设置敏感员工不被外部人员搜索，企业外部人员就无法在QQ上通过QQ号/手机号搜索到员工的账号。本次3.6中增加了批量选择部门的能力，让防骚扰操作来得更迅速一些~

配置入口：「企业管理」-「安全控制」-「外部搜索管理」

重点功能与优化

@客服同学

1.手动转接后关闭当前会话

客户转接后会话窗口还要手动关闭，效率低？企点君向你推荐3.6快速结束此类会话的能力，只需在工作台系统设置内勾选“手动转接会话同时移除联系人”，就可以让已经流转的会话结束地更干脆一点。

2.远程与音视频增强提醒

工作台会话沟通中，当客户主动发起音视频及远程协助申请时，无论客服人员在和哪个客户聊天，都能在桌面右下角收到远程协助和音视频的请求，客服人员再也不用担心错过这些邀请啦~

3.客户库操作优化

大容量的客户库守护着企业的商机。3.6版本中进一步优化了客户库的操作体验，支持跨页勾选，单次批量操作上线调整为3000，提升客户库操作效率妥妥滴~

4.移动端文件发送优化

3.6企点移动端打通了与其他常用APP的消息通路，不仅手机本地的图片和文件支持分享到企点，企点内的文件也支持转发至QQ、企微和微信。跨越APP的分享，一起协作呀！

5.移动端搜索支持分类展示

移动端搜索结果支持模块化的分类展示。客服人员可以用客户名、QQ号、聊天记录、部门名等信息快速检索到对应的客户或聊天记录。

重点功能与优化

@智能客服机器人

1.新增智能客服专业版套餐，标准版套餐可以升级到专业版，全面了解专业版请戳： 智能客服上线专业版

2.智能客服（专业版）支持多轮会话，机器人客服可主动发问，通过多轮的互动，识别客户意图并逐步解决客户问题。

3.智能客服（专业版）支持机器人专属导航，常见问题咨询更便捷。

4.智能客服（专业版）相关问题智能推送 ，客户提问命中知识库问题时，智能客服秒级回复，还能自动推送预设的业务关联问题。

在未能命中知识库问题时，智能客服将会推送「猜你想问」，挖掘客户最可能的需求。

其他优化：

1.企点新增功能后，被赋予超级管理员权限的员工，将自动拥有这些新功能的权限。

2.多人群聊群成员上限由100人调整为200人。

3.企业员工账号被停用重启后，该工号的消息记录会被重新激活，不会被删除。