企点3.5版本重磅上线啦
快来看看新功能在哪里/怎么用！
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【在线客服】
重点功能与优化
@客服同学
1.会话窗口及客户轨迹显示客户会话来源
2.转接历史消息对话框内显示
满意度的下发继续不再局限于会话结束后下发，在网页会话中途，客服也可手动选择发送满意度调查，客服主动性更强。
而且客户满意度评分也从五星评分⭐升级到笑脸评分😊，给客户更有温度的操作体验。
5.小程序支持接收带图商品链接
客户转发小程序中的商品信息无法识别，令人头大？现在客服可以接收客户通过小程序发送的带图商品链接，并支持识别查看，更好地连接微信客户，提升在线沟通效率。
6.工作台支持好友快速同步
为了客服能更顺滑地从传统客户端切换至工作台，当客服第一次从客户端内切换至工作台时，原「我的客户」将同步至两个模块：QQ好友同步至「我的QQ好友」，非QQ好友同步至「收藏联系人」，使客服接待人员在工作台中也能够高效管理客户。
重点功能与优化
@客服管理员
配置入口：账户中心-「接待配置」-「会话设置」-「会话自主导航」-「马上升级」
点击“自助导航配置”可以解锁自助导航详细玩法
3.公众号菜单支持接入小程序
配置入口：账户中心-「接待配置」-「接入设置」-「公众号接入」-自定义菜单-进入小程序
4.接待组件显示优化及新增搜索功能
配置入口：账户中心-「接待配置」-「接入设置」-「网站H5接入」
配置入口：账户中心-「企业管理」-「权限角色」
6.组织架构能力优化
组织架构中停用员工管理不够精细化？在新的3.5版本中，管理员可以在「账户中心」-「组织架构」中查看员工账号的停用时间，还能选择客户端上是否显示停用员工账号，从此再也不用担心停用员工账号管理不到位了。
配置入口：账户中心-「企业管理」-「组织架构」
7.会话记录筛选板块增加多维度标签
客服高质量的会话记录是客户接待体验的最佳保障，为了能够清晰地展示客服会话情况，3.5版本提供了更多维度的筛选标准，新增会话关键词、客户属性、客户质量、会话来源等维度，帮助管理员更精准查看客服会话情况。
使用入口：账户中心-「运营分析」-「会话记录」-「更多筛选」
8.会话接待分配逻辑增加
会话接待配置默认值优化，会话接待分组的分配顺序默认设置为：优先归属人-优先上次接待人-按空闲率分配，减少管理员的操作及学习成本。
群配额管理对群使用情况进行色块显示分类，分别为【已创建】+【分配后未创建】+【可分配】3个色块，同时显示总配额数值，更明确的告诉管理者群配额的分布情况。
10.满意度能力优化
减少无效满意度下发机制。管理员可以在「接待配置」中根据会话场景设置新的发送规则。
配置入口：账户中心-「接待配置」-「满意度调查」-「发送规则」
重点功能与优化
@智能客服机器人
1.腾讯企点在线客服基础版支持智能客服机器人，解决重复问题零失误，管理员可在购买相应套餐后同时购买智能客服机器人，操作流程更加简便。
2.新增自由文本能力，支持图片、超链接、表情等回复能力。
3.客服机器人新增小程序通路，客服机器人支持接入小程序通路，增强企业小程序触达能力。
4.新增问题学习能力页面。新增【相似问题学习】、【未知问题学习】、【忽略问题】三个模块，同时加入页面引导，引导客服接待人员跳转【问题库】页，以便客服接待人员自行操作。
其他优化：
1.已发出的错误消息，支持撤回并二次编辑；
2.客户添加好友的系统消息中支持直接发起会话；
3.优先分配给接待人员后，超时未回复可以重新分配；
4.最近联系人列表联系人支持快速点击叉号移除；
5.客户归属规则支持自定义归属时长；
6.公众号接入页面中，一二级标题重新分类命名，解决用户不知道如何在微信公众号接入企点客服的问题。
【企业QQ2.0】
组织架构
1.员工姓名及账号名多样化
在【组织架构】页面中，员工资料真实姓名支持中文括号，账号名支持相同字符区分大小写同时存在，使员工名称备注更加灵活、多样化。
2.停用员工显示停用时间
企业停用账号显示停用时间，使管理员对员工账号的管理更加清晰。
在【组织架构】-【停用员工】中，可查看员工账号停用时间。
3.隐藏停用员工
为方便企业有效管理在职员工，现增加“隐藏停用员工”功能。该功能开启后，企业内全部员工在PC（包括传统端、工作台），Mac和手机端的组织架构内，将无法查看停用员工。
在【组织架构】-【停用员工】中，企业可在右上角“客户端上已隐藏停用员工”中勾选是否展示停用工号（不勾选则默认为不展示）。
客户端优化
1.Mac版本优化——组织架构
MAC版本客户端组织架构页面显示在线人数，方便企业更直观的了解用户情况。
2.Mac版本优化——广播通知
MAC端广播通知详情页，点击超链接可以打开默认浏览器，直接跳转到相应页面，方便用户浏览详情。
3.讨论组一键转多人群聊
企点客户端支持将讨论组快速创建为多人群聊，使企业能更好的管理维系客户。
操作步骤：
PC端：右键点击讨论组可选择〖转为多人群聊〗
移动端：可在聊天设置中选择〖转为多人群聊〗
注：讨论组原先有内外部，则创建的多人群聊类型需要和原先一致
企业应用
1.广播通知——账户中心增加再次发送功能
企业定期群发相同/相似内容，可通过历史广播页面进行二次编辑及发送，简化工作流程。
在【企业应用】-【广播通知】页面中，历史广播通知新增“复制并新建”按钮，点击后进入新建广播通知页面，企业可按照历史内容直接发送或编辑修改。
2.广播通知——支持接收离线广播
为方便企业信息全面触达员工，现支持员工接收离线广播。
广播通知发出后，可为员工保留7天，员工在7天内登录均可以接收到。
【电话客服】
重点功能
1、自定义数据看板支持灵活自定义报表
在账户中心内，新增自定义数据看板的功能，企业可根据自己的需要，自行设置所需要的字段、范围等条件，设置好的自定义看板可以通过时间进行筛选查询，也可以导出成表格形式进行查看；有利于企业设置成自己所需的数据展示，方便数据的查询使用。
2、电话技能组页面优化
在电话技能组界面可通过路由规则进行筛选快速定位需要查询的电话技能组，也可以用过搜索框，搜索技能组名称/总机号码/员工姓名（账号名），进行搜索查询电话技能组。
3、话务报表新增总机分析
总机分析即通过总机号码为维度的通话数据统计，可通过筛选时间、总机分组名称进行查看。
主要数据指标：呼入/呼出统计，呼入量/呼出量、接听率、平均通话时长、通话总时长及满意度数值。
并支持CSV数据导出和邮件日报的发送使用。
4、电话技能组支持两层路由规则设置
二级路由规则：在设置默认模式下的路由规则时，除去轮询分配外，其余路由规则可选择二级路由设置。
注意：一级轮询分配模式不支持二级路由设置；二级路由默认为轮询分配。
5、数据范围配置新增技能组作为配置对象
新建配置中，配置对象可选择员工或技能组进行配置使用。
注意：若员工同时拥有员工权限和技能组权限，则优先应用员工权限。
若员工归属于多个技能组，则拥有多个技能组的权限集合。
【企点营销】
线索库管理
1、线索分配
新增线索分配，企业可选择任一字段设置线索分组，并配置线索分组的管理人，管理人拥有该线索分组查看及操作权限。
操作：前往账户中心-线索管理-线索分配进行设置。
注：线索分配规则只能选择一个字段，可根据该字段下不同选项，设置不同分组。
2、线索评分规则
线索评分规则优化：丰富线索评分维度，支持属性-行为二维度打分，支持分组调整评分规则。
销售智推
1、新增获取小程序内容链接
管理员可以点击【获取链接】获取小程序内容（文章/产品）链接，得到的链接复制保存后，可至腾讯广告平台（广点通）进行小程序广告投放，同时销售可查看通过广告获取的线索信息；也可用于设置线索评级中小程序页面的行为规则。
注：根据腾讯广告规范，投放广告的小程序落地页会隐藏销售的个人名片，但该销售可以查看到广告获取的线索信息
2、小程序基础设置优化
在【小程序基础设置】-【其他设置】中，进行授权文案自定义、开启素材权限设置、线索号码隐藏权限设置。
授权文案自定义：可配置自定义授权文案，可使用不同的行业话术吸引用户留资。
素材创建权限： 可按需开启开关，自定义是否允许员工单独创建内容进行传播，统一监管企业传播内容的专业度及企业形象。
线索号码显示优化：可按需开启开关，配置隐藏前端线索号码及外呼权限，加强线索的管理避免流失。
其他优化：
销售智推：智推后台线索容量与账户中心线索库容量同步。
