企点3.3版本重磅上线啦

快来看看新功能在哪里/怎么用！

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【在线客服】

重点功能

1.DOM型接待组件新增【添加好友】接待方式

DOM型可以满足个性化的接待组件设定，是最“自由”的一款接待组件。想要自定义点击网页上任何元素呼起接待，并完整获取访客浏览与点击数据，就可以使用它。现在这款接待组件支持访客点击后添加企业配置的主号或工号为好友。

配置入口：账户中心-「接待配置」-「网站H5接入」-「新建接待组件」

2.敏感操作日志可查看【删除未接入客户】

被误删的客户如何找回来？很多一线客服都有这样的经历和疑问。现在，因操作失误删除的潜在客户可以通过查看【删除未接入客户】内的所有相关信息（比如客户名等）找回来，并可以追踪到操作人。

3.对话途中可发送满意度调查

现在，客服人员可以在聊天中途手动选择发送满意度调查。更加灵活地选择满意度调查时机，主动性也更强。

配置入口：【接待配置】-【满意度调查】中开启满意度调查，并将发送规则设置为手动

*如果手动发送了满意度，结束会话时不会再自动发送满意度调查。

重点优化

想要移动联系人更快捷方便，一键拖动即可。「工作台」通讯录页面中，我的QQ好友页面、收藏联系人页面，均支持拖动移动分组，让分组调整更加便捷。

客户库备注信息上限调至140字符，让备注信息更具体、更多元。

忘了客户姓名？没关系，现在工作台搜索功能现支持搜索客户库备注信息，搜索范围更全面，总能找到你的目标人物。

想要logo色却苦于标准色设定没得选？现在，网页会话窗口支持自定义主题色，可以选择符合自己企业品牌的颜色，强化品牌形象。

配置入口：账户中心-【接待配置】-【会话窗口样式】

资料填写规范是企业审核路上的拦路虎？现在，企业资料编辑页面新增了关键提示信息，帮助企业明确填写规范，更快速通过审核。同时页面将对审核结果进行反馈，提示已通过审核或审核失败。

上手操作找不到方向？别急，现在账户中心部分核心页面（客户库、新建接待分组、网站H5接入、客服分配）新增页面全局提示助手【小灯泡】，可以点击小灯泡查看具体用法和更多信息，配置使用更轻松。

电脑没有安装QQ如何呼起接待？现在，当访客点击接待组件无法成功唤起QQ时，会出现提示弹窗提醒访客安装QQ，避免和潜在客户擦身而过。

想为客户远程操作但找不到远程按钮？现在，聊天窗口中的远程会话按钮在客户加为好友后就会自动出现，无须重新打开窗口。服务速度一小步，服务体验一大步。

未加好友时如下：

加好友界面如下：

（4）.  客户库翻页优化：客户库内在某一页内删除、修改归属人后会留在当前页码，不会再跳转至客户库首页。

（5）.  未接入池优化：手动接入的会话支持计算首响等指标；加载机制优化，提升页面加载速度

（6）.  超时转接会话：超时转接会话在员工会话统计中的首次响应时长显示异常优化，已下发提示语的时间不会计为首次相应时长

【电话客服】

重点功能

1.IVR语音导航优化

优化内容一览：

使用说明：如需使用短信节点功能请先检查：

1.账户中心-菜单栏“营销互动”中是否有“短信模板”。（可联系产品运营开通）

2.短信模板需提前上传，审核通过后即可使用。

优化·系统变量：

功能说明：数据请求节点中，系统变量新增为：总机号码、来电号码、队列排队人数、空闲坐席人数。请求时，可查看到以上通话的详细信息。

2.优化外呼任务支持自定义字段

功能说明：客户名单导入除了必填选项：姓名、手机号，额外新增了5个可以自定义设置的字段。

使用说明：例如，下载模板后，可直接在首行加上外呼目标客户的公司、职业、或者意向产品等字段信息，任务上传成功后即可展示。在账户中心任务详情和客户端外呼任务页面中展示相应信息。

3.新增自定义报表

功能说明：在运营分析模块下，新增“自定义数据看板”，自主设计专属企业的话务数据平台，变化趋势一目了然。

使用说明：自定义图表模板有4种可选：折线图、柱状图、排行榜、核心指标

可用于查看：呼出数-呼出呼通数、呼入数-呼入接听数、技能组呼入数-技能组呼入接听数等。

4.新增操作记录

功能说明：在账户中心，企业管理模块下的“日志管理”中，可以查看所有敏感权限的操作记录，如操作人、操作时间、操作模块等。

使用说明：操作记录的范围包括：电话技能组、总机设置、电话通用设置、   IVR语音导航、自定义状态、电话黑名单、电话满意度。

5.系统服务关联满意度

功能说明：除了总机设置、IVR导航，还可以在系统坐席接待中，灵活选择合适的满意度下发至C端客户评价。其中，满意度执行顺序为：系统坐席优先于总机配置，总机配置优于IVR语音导航。

其他优化

1.页面搜索&筛选优化

功能说明：在接待配置和运营分析两大模块下，对于部分量大数据，新增搜索框和筛选栏，便于快速定位要查找信息。

2.新增API能力

*API相关具体接口配置详见wiki：https://api.qidian.qq.com/wiki/doc-professional/p-295

【企点营销】

全员营销

1.手机C端注册

新增手机端注册，让客户面对的各个角色的人都能加入到全员营销，参与任务传播分享裂变，从而提升任务推广效果，获取更多流量。

2.小程序

新增小程序任务，可用于为自有小程序商城引流等业务场景。

3.传播海报

新增传播海报功能，成员可生成带有专属二维码的传播海报图片，方便全员营销成员分享传播任务。

4.手机端链接

新增手机端链接配置功能，支持客户自行修改生成手机端页面链接，简化全员营销新开客户准备物料的流程。