本次版本重点更新/优化了十多个功能点
快来看看新功能在哪里/怎么用！
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【在线客服】
一、客服工作台
客服工作台聚合客户多种沟通方式于一体，支持自由切换工作状态，搜索并查看聊天记录、管理维护海量客户等，全面提升沟通效率。
二、客户标签上限提升
客户标签组上限提升至480组，标签总上限提升至480个，方便企业利用标签精准定位客户需求，促进精准营销。
三、客户筛选优化
进一步细化客户筛选项，为企业提供更加精准的客户筛选，帮助企业精准定位海量客户库中的目标客户。
在账户中心-【客户管理】-【客户列表】页面中，客户标签筛选栏增加对“无标签”客户的筛选；客户关系筛选栏增加对“非QQ好友”的客户筛选。
四、未接入池自动接入
当员工处于可接待状态（在线、接待开启且未达到接待上限）时，系统将自动接入未接入池中“分配给我”的客户，提高接待效率，更及时地接待未接入客户。
五、超时结束会话
在账户中心-【接待配置】-【客服分配】页面中，新增“超时结束会话”设置。企业可自由配置自动结束会话时间，若超过该时限，客户或接待员工仍未发送消息，则自动结束会话。
*QQ企业主号、微信公众号、网页来源的会话已支持手动结束会话和配置自动结束会话时间；QQ工号仅支持配置自动结束会话时间，不支持手动结束会话
*修改后将在第二天零点生效，同时影响所有统计报表的会话统计数量
六、员工时长统计
在账户中心-【运营分析】-【会话客服分析】页面中，原【员工会话分析】中的“日均可接待时长”已移动至新增报表“员工时长统计”中，方便企业更加精准且多维度地监控员工接待情况，为员工考核提供可靠的数据支持。
支持按时间维度筛选数据，包括“今天、昨天、最近7天、最近30天”以及自定义时间段筛选；同时支持员工维度的筛选，包括“全部员工”或搜索勾选具体某员工进行筛选。
支持设置自定义指标。左侧可灵活选择“时长统计指标”及“状态切换次数指标”；右侧可拖动模块调整展示顺序，勾选并确定后，即可在页面中展示相应数据。
页面展示员工姓名、头像、所在接待分组并标示分组数量，当员工所在接地分组大于1时，鼠标停留是将展示具体各接待分组名称；同时还会展示各项相关数据，各数据均支持正、逆排序。
支持数据报表的整体导出及单独导出。可在页面右上角导出整体员工时长统计报表，同时也可以选择具体某位员工，导出操作详情，报表中将展示该员工接待状态操作流水，包括操作日期、接待状态、操作时长及操作设备。
*目前操作设备仅支持监控PC客户端，移动端暂不支持
七、接待分组分配规则
在账户中心-【接待配置】-【会话接待分组】页面中，展示各接待分组的组内分配规则、超时提醒及重新分配情况，企业可根据需求灵活修改或删除，针对售前、售中、售后不同的接待分组进行不同的分配设置。
在编辑接待组件页面中，企业可修改组内分配规则，包括分配对象（仅PC客户端、PC客户端或移动端在线员工）及分配顺序（优先归属人、优先上次接待人、按空闲率分配、按接待数分配或轮流分配）。
*若选择“优先归属人”或“优先上次接待人”分配，可继续选择下一级分配规则，即“若无归属人”或“若无上次接待人/满负荷”情况下的分配规则
*新建接待分组时，默认分配规则为“PC客户端或移动端”、“按空闲率分配”
【超时提醒及重新分配】处，显示该接待分组内开启的超时设置内容，若该分组未开启超时提醒，则显示"-"，开启则显示的时间设定，可在新建/编辑接待分组页面自行设置。
*新建接待分组时，默认超时提醒时间为30S，超时重新分配默认时间为3分钟，两项均不开启
*原【客服分配】页面的“分配方式”设置，全部迁移到对应的接待分组
八、员工状态停留时长
在账户中心-【运营分析】-【客服监控】页面中，点击员工数据明细，可查看员工当前状态停留时长，帮助企业管理员监控员工工作状态，掌握员工工作情况。
九、群克隆
为方便企业员工通过群组高效维护客户，企点提供克隆群的功能。员工可通过克隆群将企点员工加入个人QQ群中，批量申请入群，轻松把握客户资源。
在账户中心-【企业管理】-【加入QQ群】页面中，可进行克隆群的操作；
*使用该功能前，需在【企业管理】页面开启“加入QQ群”的权限
登录个人QQ后，左侧将展示个人QQ所在的所有群，右侧选定员工后（只能选一个员工，可更换员工），展示员工所在所有群；
可勾选/全选左侧个人QQ中需要克隆的群，点击“申请入群”；
*加群条件为“需要正确回答问题、只允许群成员邀请入群、不允许任何人入群”时，将不发送入群申请
在弹窗中再次确认入群申请信息，点击发送即可；
发送后，顶部将展示发送结果：发送中、发送失败及失败原因、发送成功的提示；
*登录页面右上角以及拉取个人QQ群列表的下方均会展示最近一次克隆事件，包括克隆人和时间
十、QQ企业主号接入提示
在账户中心-【接待配置】-【网页会话样式】中，打开QQ会话页面，可以自主选择是否开启QQ企业主号接入提示。
开启开关时，客户在QQ企业主号接入人工客服时，将提示“某某公司的某员工为您服务”；关闭开关时，则不显示。
十一、未接入池支持排序
打开未接入池页面，可以按照接入时间正、逆排序，方便员工按时间顺序有序接待客户。
十二、英文版网页会话窗口
在账户中心-【接待配置】-【网站H5接入】页面，可以配置英文版网页接待组件，包括图标型接待组件以及链接型接待组件。
1.图标型接待组件
点击“新建接待组件”，选择图标型组件类型以及网页接待通路后，进入组件编辑页面；
编辑成功后系统会生成<script></script>代码；
默认代码，C侧聊天窗口是全中文的。点击右上角“切换至英文版配置方法”，就会显示英文版的配置代码；
然后将以上新代码按照网页提示放置在挂载图标型接待组件网页指定位置，即切换至英文版网页接待。
中文版＆英文版代码对比如下：
【中文版代码】
<!-- WPA start -->
<script id="qd2852199126951c0a13918720a08a1f4dedea75a6cb"
src="https://oawp.qiye.qq.com/qidian/2852199126/951c0a13918720a08a1f4dedea75a6cb" charset="utf-8" async defer></script>
<!-- WPA end -->
【英文版代码】
<!-- WPA start -->
<script id="qd2852199126951c0a13918720a08a1f4dedea75a6cb"
src="https://oawp.qiye.qq.com/qidian/2852199126/951c0a13918720a08a1f4dedea75a6cb" charset="utf-8"></script>
<script>
__WPA.ready(function(){
__WPA.IM.set('qidian_lang','en-us');
});
</script>
<!-- WPA end -->
2.链接型接待组件
点击“新建接待组件”，选择链接型接待组件类型以及网页接待通路后，进入组件编辑页面；
编辑成功后系统会生成二维码及链接；
默认的网页链接，C侧聊天窗口是全中文的。点击右上角“切换至英文版配置方法”，就会显示英文版的网页链接和二维码。
*英文版链接需在中文版的基础上增加“＆qidian_lang=en-us”
网页会话窗口英文版的体验如下：
【电话客服】
一、TTS语音播报工号
新增语音播报工号，来电或接听时坐席和客户将听到“工号XXX为您服务”，提升用户体验。
展示：在PC端登录企点之后，点开个人资料即可查看到电话语音播报工号。
二、手管黄页
新增黄页认证，提升企业品牌质量以及服务体验感受。在账户中心提交企业材料审核即可。
三、账户明细优化
管理员进入账户中心后， 新增了坐席使用配额和近期消耗情况的查看，可以更加直观了解企业近期使用状况。包括昨日消费、近一个月总计消费和近一月日均消费。
四、满意度四级优化
满意度级别由3种增至4种，为企业提供四种模式选择。
五、通话记录排序优化
通话数据支持从通话时间、通话结果和通话满意度三个维度对所有的通话记录进行排序，让企业根据实际需求快速查询所需的通话信息，实现多维度通话记录的查看。
六、IVR语音导航新增自定义节点
支持客户在编辑IVR语音导航时，在请求节点中企业可以自定义设置变量，实现客户多种场景下的通知信息触发，轻松贴合企业业务场景。
七、客户库信息导入优化
支持将带区号的固定电话号码导入客户库中，实现多元化客户信息导入。
八、客户端坐席电话状态
将PC端/移动端中将“开启接听”改为“空闲”，“关闭接听”改为“忙碌”，帮助坐席使用过程中更好地理解各个状态的含义。
九、客户端坐席登录状态
允许企业根据公司特色进行客户端状态自定义设置，最多允许设置10个客户端状态。
