如何进行员工考核?
最后更新:2018-11-20

在总览页面,企业可以分别查看员工、部门的会话接待情况及满意度,同时设置一键导出CSV按钮,方便数据的导出引用。

可以设置自定义排名,并查看排名数据。

*回复率:有效会话数/会话总数

*首次响应时长:有效会话中,客户C第一次上行消息后,员工B下行消息的时间间隔。(如果C上行多条消息,时间间隔按照C上行第一条消息计算)

*平均首次响应时长:有效C2B会话中,首次响应时长总和/有效C2B会话数

注:对于C上行30分钟后自动结束的有效会话,平均值仅计算至B下行消息的间隔

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员工会话分析

在【员工会话分析】中,可以查看消息记录、会话客户数等信息,方便企业了解会话具体内容及有效会话数。


可一键导出包含满意度在内的全员接待详情数据,同时报表增加“客户ID”数据,根据会话来源(QQ、网页以及微信公众号)分别展示客户的QQ号、网页访客ID以及用户ID,为企业的会话质量监控及低满意度客户回访提供数据支持。


*会话渠道:QQ企业主号会话、QQ员工会话、微信公众号会话、网页会话、QQ公众号会话

*有效会话率:有效会话数/会话总数*100%

*30秒响应率:首次响应时长<=30S会话数/C2B有效会话数*100%

*最大等待时长:所有该客服接待的客户中有过排队等待时间客户时长中的最大值。多天维度直接取平均值。

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员工时长统计

在【员工时长统计】中, 支持按时间维度筛选数据,包括“今天、昨天、最近7天、最近30天”以及自定义时间段筛选;同时支持员工维度的筛选,包括“全部员工”或搜索勾选具体某员工进行筛选。

支持设置自定义指标。左侧可灵活选择“时长统计指标”及“状态切换次数指标”;右侧可拖动模块调整展示顺序,勾选并确定后,即可在页面中展示相应数据。

页面展示员工姓名、头像、所在接待分组并标示分组数量,当员工所在接地分组大于1时,鼠标停留是将展示具体各接待分组名称;同时还会展示各项相关数据,各数据均支持正、逆排序。

支持数据报表的整体导出及单独导出。可在页面右上角导出整体员工时长统计报表,同时也可以选择具体某位员工,导出操作详情,报表中将展示该员工接待状态操作流水,包括操作日期、接待状态、操作时长及操作设备。

员工客户漏斗

在【员工客户漏斗】页面,企业可以全方位、多角度地了解员工客户的跟进情况,了解阶段转化率等数据信息。


*平均成单时间:客户从入库到成单的时长,平均成单时间取成单客户成单时间平均值

*阶段转化率:所选客户入库来源中,从上一漏斗阶段转化到该阶段的客户百分比

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