①工作台创建工单
客服人员在接待用户时，可以在PC 工作台对话框右侧页面、独立客户端右侧页面点击“创建工单”按钮进行工单的创建。如下图所示：
*只有在账户中心为客服开启了工单权限，客服才可以使用工作台上创建工单的入口和功能
*无论当前咨询用户是否被加入客户库，都可以创建工单
点击“创建工单”按钮填写相关信息后“保存工单”即可创建新工单，如下图所示：
*标题为必填项
②账户中心创建工单
有权限的员工在接待用户时，可以账户中心-【工单管理】-【工单列表】点击“新建工单”按钮进行工单的创建。如下图所示：
*只有在账户中心为客服开启了工单权限，客服才可以使用工作台上创建工单的入口和功能
*无论当前咨询用户是否被加入客户库，都可以创建工单
点击“创建工单”按钮填写相关信息后“保存工单”即可创建新工单，如下图所示：
*标题为必填项
当客服人员无法及时接待时，客户的分配方式可选择【引导客户填写工单】。如下图所示：
管理员选择引导客户填写工单后，可选择对应需要下发的留言表单，表单于账户中心-【工单管理】-【自定义模板】界面进行设置：
*建议新建“手机”字段为必填项，以便后期联系客户。
工单模板配置完成后，在客服分配页点击【引导客户填写工单】旁的“设置”，为其勾选下发的引导提示语、工单模板，以及工单处理人。
客户成功提交工单留言后的界面如下图所示：
