在整个接待分配流程中，最重要的就是两类规则的配置：组内分配规则（若选择接待分组接待）和不可接待时的分配规则：

1.组内分配规则

客户进入接待流程后，假设分配了某个接待组去接待，那么企业要根据自己的需求为其预先配置组内分配规则，保证客服高效接待，井然有序不漏客。点击会话接待分组的“新建”或“编辑”进入组内分配规则设置。

组内分配规则分优先分配规则（优先归属人/优先上次接待人）与基础分配规则（按空闲率/接待数/轮流分配）。

💡如果企业希望客户尽量由同一个客服接待，推荐这样设置：

售前清洗转化：优先归属人 > 优先上次接待人 > 轮流分配

售后接待咨询：优先上次接待人 > 按空闲率（若有归属需求则：优先归属人 > 优先上次接待人 > 按空闲率）

详细设置方法请参考如何配置接待分组？

2. 不可接待 (满负荷) 时的分配规则

当单人或接待组内客服处于不可接待（关闭接待/离线/达到接待上限）状态时，可以在客服分配设置“不可接待时的分配规则”来保证客户接待：

💡企业形象对外（QQ企业主号接待/网页接待/微信公众号来源的客户）推荐使用“未接入池”；

员工形象对外（QQ员工号接待来源的客户）不支持“未接入池”

1）进入未接入池

当客服不可接待时，客户会进入未接入池排队。后续客服可接待时会按组内分配规则分配出去。客服也可以手动选择客户进行接待。

2）紧急接待人

当客服不可接待时，可以设置分配给指定的紧急接待人。

3）接待分组内随机分配

当客服不可接待时，会随机分配给接待组内的员工（如果是单人接待，那么还是分给这个人）。