腾讯企点 更新详情

2019-01-07腾讯企点3.0.0

企点账户中心:

【在线客服】

  • 数据分析:新增“会话记录”及“消息监控”功能,监控会话详情,提高会话质量;
  • 满意度调查:支持微信公众号通路下发满意度调查,完善客服体系;
  • 接待分配:支持设置归属人独占,进一步优化客服分配规则;
  • 导入客户:导入客户支持自主选择客户关系,以主/工号好友身份更好地服务客户
  • 企业主号会话:增加QQ企业主号会话的详情查看入口,全面监控会话情况;
  • 会话客服分析:新增三项会话数据统计及分析,为后续工作提供更详细的数据支持;
  • 员工报表:增加“平均每次响应时长”数据的查看,方便监控员工接待质量;
  • 客户轨迹:账户中心的客户资料详情页,支持展示接待节点、浏览轨迹等信息;
  • 客户库:客户标签字数提升,方便员工分类管理客户,提高客户管理效率;
  • 付费群转让:支持个人QQ付费2000人群转让,满足客户管理需求;
  • 引导视频:接待配置模块新增引导视频,帮助用户更好地了解并使用企点。

【电话客服】

  • 电话技能组开放总机配置页面:在电话技能组配置页面新增总机号设置选项,提升客户效率,实现呼叫中心的快速搭建;
  • 新增自定义WPA接待组件:对于部分客户有自定义官网接待组件的需求,新增自定义样式WPA组件,与现有WPA组件类似,可对接IVR语音导航或指定技能组接待功能;
  • 支持记忆已筛选的分析指标:当管理员和坐席下次登录账户中心,默认保存上次操作时所筛选的字段信息;
  • 筛选条件栏新增一键全选及清空按钮:在表头筛选过程中,优化为支持一键全选和一键清空,在勾选过程中快速选中所需查看的数据;
  • 话务监控优化:将原来呼入监控和呼出监控页面合并为一个页面,点击“话务监控”直接进入对通话情况数据的监控,让企业的管理员在切换查看监控数据时更加方便快捷,一目了然;
  • 新增图表导出:运营分析数据所有的可视化图标支持导出,保存为图片;一键保存能极大的提高企业对于数据的整理过程,完整的数据配上可视化的图表,各类数据变化趋势更加清晰可见;
  • 技能组名称查看优化:在进行电话坐席分析数据查看时,对于一个坐席归属于多个技能组的情况下,鼠标悬停在“技能组”的时候会展现该坐席所属的多个技能组的名称;
  • 通话质检页面优化:将电话技能组分析和电话坐席分析中的质检数据统一划分至“通话质检分析”中查看;帮助企业对于通话质检数据更好的分类查询;
  • 新增事后整理状态:在通话结束后给予坐席充足的时间整理上通电话内容并准备下通电话的接听;为企业留存更多有效的客户信息,提升客户下次来访体验。

【企点营销】

  • 线索概览:支持将线索按照时间维度筛选出新增线索数和已流转线索数。新增线索数趋势,线索价值趋势,线索状态趋势,线索来源趋势,线索来源TOP10趋势等数据图表,能更加清晰直观看出各类数据变化趋势;
  • 线索管理配置:新增自定义线索状态,新增自定义线索标签,能够有效的分类线索;
  • 线索库:支持对线索进行单个或者批量的操作,修改线索状态以及线索标签,提高线索管理效率,能够快速查看所需的数据;
  • 线索管理:新增通路外呼任务、QQ消息调用,实现客户全生命周期管理,支持客服场景调用;
  • 自定义人群包:新增线索属性,客户属性,方便识别线索跟进状态,以及意向状态,以便进行分类,评出接待优先级,再触达到精准人群;
  • 小程序行为:完善轨迹通路,增加小程序标签化行为,包括访问、分享、停留时长、自定义埋点等四种类型;
  • 邮件营销:线索管理平台新增邮件通路,帮助企业有效触达用户;
  • campaign关联小程序任务:支持对小程序浏览量(pv), 访客数(uv) , 分享人数,分享次数,分享好友人数,分享好友次数,传播层级等数据查看,有效帮助客户监测关键数据;
  • 智能推送:新增公众号模板消息,支持个性化定义推送模板消息。

Windows版客户端:

【在线客服】

  • 删除好友:支持删除员工的好友关系链,减少恶意刷屏信息骚扰客服,提高客户质量;
  • 批量管理客户:工作台支持批量释放客户至公海和批量取消客户收藏,高效管理客户;
  • 最近联系人:工作台展示客户在线状态,支持查看或筛选“当前会话”的客户;
  • 消息记录:工作台查看消息记录页面支持QQ通路按图片及文件筛选消息;
  • 群助手:工作台新增群助手,统一展示最近群消息,提高企点群管理效率;
  • 多人会话:工作台拉取多人聊天组体验优化,可快捷发起多人会话,提高多人会话效率。

【企点-企业QQ2.0(协同)】

  • 删除好友:支持删除员工的好友关系链,减少恶意刷屏信息骚扰客服,提高客户质量;
  • 版本优化:支持企业QQ2.0(协同)Mac版本的下载并使用。

【电话客服】

  • 新增外显号码匹配来电号码归属地:在企业外呼被叫号码时,后台自动匹配被叫号码归属地的外显号码;实现外呼号码与被叫号码归属地一致,获取客户信任感,提升呼出接听率。

Android/iOS版客户端:

【在线客服】

  • 客户库:客户标签字数提升,方便员工分类管理客户,提高客户管理效率。

【电话客服】

  • 新增外显号码匹配来电号码归属地:在企业外呼被叫号码时,后台自动匹配被叫号码归属地的外显号码;实现外呼号码与被叫号码归属地一致,获取客户信任感,提升呼出接听率。
2018-11-12腾讯企点2.6.0

企点账户中心:

【在线客服】

  • 客户标签:标签总上限提升至480个,帮助企业建立标签体系,实现精准营销;
  • 客户筛选:增加对“无标签”及“非QQ好友”客户的筛选,精准定位目标客户;
  • 超时结束会话:支持自定义超时结束会话时间,合理分配客户,完善客服体系;
  • 员工时长统计:全面监控员工接待状态及时长,且支持导出数据详情,方便企业掌握客服接待情况,同时为员工考核提供数据支撑;
  • 接待分配:完善超时提醒及重新分配设置,统一展示接待分组的组内分配规则,合理分配客服,提高接待效率;
  • 客服监控:员工数据明细中增加“员工当前状态停留时长”,掌握员工整体工作情况;
  • 群克隆:支持企点员工向个人QQ群发送批量入群申请,轻松把握原有客户资源;
  • 客服接待:新增“QQ企业主号接入提示”开关,优化接待体验;
  • 会话窗口:支持配置英文版网页接待组件,有效接待与服务国外客户群体。

【电话客服】

  • 账户明细优化:为客户展现更加详细的坐席使用数以及近期话费消耗情况,实时更新;
  • 手管黄页:新增黄页认证,提升企业品牌质量以及客户服务体验感受;
  • 满意度优化:新增四级满意度设置,多样化等级模式供客户选择;
  • 客户库信息导入优化:支持将带区号的固定电话号码导入客户库中,实现多元化客户信息导入;
  • 通话记录排序:支持从通话时间、通话结果和通话满意度三个维度对所有的通话记录进行排序,让企业根据实际需求快速查询所需的通话信息,实现多维度通话记录的查看;
  • IVR请求节点:支持客户在编辑IVR语音导航时,在请求节点中企业可以自定义设置变量,实现客户多种场景下的通知信息触发,轻松贴合企业业务使用场景;
  • 坐席状态自定义:允许企业根据公司特色进行客户端状态自定义设置,最多允许设置10个客户端状态。

Windows版客户端:

【在线客服】

  • 客服工作台:聚合客户多种沟通方式于一体,支持自由切换工作状态,搜索并查看聊天记录、管理维护海量客户等,全面提升沟通效率;
  • 客户标签:标签总上限提升至480个,帮助企业建立标签体系,实现精准营销;
  • 未接入池:支持排序及自动接入,及时响应未接入客户,提升接待效率及客户体验。

企业QQ2.0(协同)

  • 好友人数上限提升至3000人,沉淀更多客户资源,方便员工更广泛地连接并沟通客户。

【电话客服】

  • TTS语音播报:新增语音播报工号,来电或接听时坐席和客户将听到“工号XXX为您服务”,提升用户体验;
  • PC端状态字段修改:在PC端中将“开启接听”改为“空闲”,“关闭接听”改为“忙碌”,帮助坐席使用过程中更好地理解各个状态的含义。

Android/iOS版客户端:

【在线客服】

  • 客户标签:标签总上限提升至480个,帮助企业建立标签体系,实现精准营销。

【企点协同】

  • 好友人数上限提升至3000人,沉淀更多客户资源,方便员工更广泛地连接并沟通客户。

【电话客服】

  • 移动端状态字段修改:在移动端中将“开启接听”改为“空闲”,“关闭接听”改为“忙碌”,帮助坐席使用过程中更好地理解各个状态的含义。
2018-08-08腾讯企点2.5.0

企点账户中心:

【在线客服】

  • 实时监控:新增会话监控以及客服监控,统一监控客服状态以及会话质量,实时掌握接待情况;
  • 切换QQ会话:支持网页会话切换QQ会话,且可以灵活选择企业主号接待/员工接待,丰富接待形象;
  • 会话邀请:会话邀请样式增加QQ企业主号会话,接待形象更专业,分配和转接体验更流畅;
  • 企业简称:企业对外资料卡中,可展示“企业简称”,方便企业灵活的调整对外资料;
  • 满意度数据:支持一键导出包含满意度在内的全员接待详情数据,同时报表增加“客户ID”数据,为企业的会话质量监控及低满意度客户回访提供数据支持。

【企点协同】

  • 对外形象:企业管理中可灵活选择由个人或企业设置员工形象,对外统一展示企业形象;
  • 删除好友:支持查看、筛选时间范围内删除的好友明细,监控敏感操作;
  • 组织架构:新增组织架构列表排序逻辑,支持自由调整部门及员工顺序。

【电话客服】

  • 外呼任务优化:外呼任务新增多种路由分配原则,支持客户随机平均分配、leads质量等级分配以及客户评分等级分配,实现客户资源最优接待配置,提升客户体验;
  • 外呼任务名单导入:在模版导入客户信息的基础上,支持企业通过客户库自定义筛选目标客户直接进行导入,二次触达有效客户。

Windows版客户端:

【在线客服】

  • 企业简称:企业对外资料卡中,可展示“企业简称”,方便企业灵活的调整对外资料;
  • 超时未响应提醒:若员工超时未回复客户,PC端将向员工下发超时未响应提醒,提升客户响应率;
  • 客户转接:转接客户时,展示员工在线、离线、接待开启和接待关闭状态,优化客户体验;
  • 快捷回复:文本快捷回复条数上限上升至500条,提升接待效率和体验;
  • 未接入池:支持未接入池界面双击快捷打开会话窗口接入客户,提升接入客户的效率。

Android/iOS版客户端:

【在线客服】

  • 超时未响应提醒:若员工超时未回复客户,PC端将向员工下发超时未响应提醒,提升客户响应率;
  • 客户转接:转接客户时,展示员工在线、离线、接待开启和接待关闭状态,优化客户体验。
2018-03-29腾讯企点2.3.0

企点账户中心:

  • 企业橱窗:可开启并设置图文并茂的企业橱窗,在主号资料卡中展示橱窗内容,企业形象更丰富;
  • 切换QQ会话:可自定义网页会话窗口中是否配置“去QQ交谈”按钮,客服离线时自动向客户发送QQ名片;
  • 权限角色:管理员可通过为大量工号配置角色的方式,更快速地分配权限;
  • 批量导入客户:可通过表格上传的方式批量导入客户,帮助企业快速积累客户资源并可持续跟进客户;
  • 地区筛选客户:消息助手支持地区筛选,可对某省市客户进行批量群发;
  • 快捷删除客户:可自定义客户删除安全设置、简化验证,在账户安全前提下快捷删除客户。

Windows版客户端:

  • 主号屏蔽客户:支持企业级屏蔽客户从各个通路发来的消息,同时可在账户中心管理已屏蔽客户;
  • 主号接待展示工号信息:在主号会话时,客户可见客服的具体信息(某公司的某员工);
  • 主号远程协助:PC端支持在主号好友会话时,与客户进行双向的远程协助或远程控制;
  • 主号音视频:支持在主号好友会话时,向客户发起音视频通话;
  • 切换客服:主号接待时,客户可根据需求通过导航切换其他客服进行咨询;
  • 手动发送满意度评价:主号和工号接待客户时,员工可手动结束会话并发送满意度评价。

Android/iOS版客户端:

  • 手机联系人加好友:为企点移动端设置可访问手机通讯录后,可匹配手机通讯录并添加其中使用QQ的客户。
2018-02-06腾讯企点2.2

企点账户中心:

  • 查看内部消息:管理员可在消息记录中查看员工与组织架构内同事的聊天记录,增强企业监控内部消息能力;
  • 绑定企业域名:企业可自定义域名,经验证后,组合员工的账号名,形成e-mail格式的登录账号;
  • 编辑分机号:员工的对内资料支持编辑分机号码,方便员工进行内部电话沟通。

Windows版客户端:

  • 域名登录:企业的自定义域名经验证后,组合员工的账号名,形成e-mail格式的登录账号;
  • 展示分机号:在员工对内资料卡上,支持展示分机号码,方便员工进行内部电话沟通。

Android/iOS版客户端:

  • 域名登录:企业的自定义域名经验证后,组合员工的账号名,形成e-mail格式的登录账号;
  • 展示分机号:在员工对内资料卡上,支持展示分机号码,方便员工进行内部电话沟通。
2018-01-07腾讯企点2.1.2

企点账户中心:

  • 分时段欢迎语:在企业主号导航中,可根据自定义时段配置相应的欢迎语,提升客户自助服务体验;
  • 主号群发:支持以企业主号身份,对主号好友和主号临时会话的客户进行消息助手群发;
  • 标签多选:为客户打标签时,支持勾选一个标签组内的多个标签,让客户的属性划分更加个性化。

Windows版客户端:

  • 标签多选:为客户打标签时,支持勾选一个标签组内的多个标签,让客户的属性划分更加个性化;
  • 主号语音消息:主号会话支持发送、接收和播放语音消息,与客户沟通的方式更加多样化。

Android/iOS版客户端:

  • 标签多选:为客户打标签时,支持勾选一个标签组内的多个标签,让客户的属性划分更加个性化;
  • 主号语音消息:主号会话支持发送、接收和播放语音消息,与客户沟通的方式更加多样化。
2017-12-25腾讯企点2.1.0

企点账户中心:

  • 登录安全管理:可对员工和管理员的登录进行更安全的设置;
  • 敏感操作日志:管理员可集中查看停用员工、删除客户、解散群、修改主号信息、管理权限分配变更的操作日志;
  • 组织架构隐藏:可设置部门为公开或私密,并设置相应的员工可见白名单;
  • 关联企业设置:每套企点可关联5家企业。

Windows版客户端:

  • 登录安全:员工登录客户端可被设置设备锁验证;
  • 关联企业资料展示:已关联企业资质审核通过后,可在资料卡中选择展示;
  • 解散讨论组:可一键解散讨论组,解散后所有成员同步退出;
  • 推送企业名片:可将主号名片发送给客户;
  • 我的设备:会话列表新增“我的iPhone”等设备,支持PC、移动互传;
  • 文件夹发送:支持发送文件夹,无需压缩也可对客户一键发送多个文件;
  • 表情收藏:主号会话还可收藏表情,与客户进行更有趣、更个性化的聊天;
  • 会话锁定排序:支持对多个会话窗口进行锁定排序;
  • 最近会话上限提升:最近会话列表上限增加至200;
  • 搜索外部联系人:可直接在客户端上方搜索框中,搜索外部联系人并加好友;
  • 远程演示:新增演示文档和分享屏幕。

Android/iOS版客户端:

  • 登录安全:员工登录客户端可被设置设备锁验证、手机号绑定等;
  • 关联企业资料展示:已关联企业资质审核通过后,可在资料卡中选择展示;
  • 通讯录入库优化:可将多个手机通讯录联系人批量入库,同时还可搜索通讯录联系人,并对搜索结果进行一键入库;
  • 解散讨论组:可一键解散讨论组,解散后所有成员同步退出;
  • 推送企业名片:可将主号名片发送给客户;
  • 我的设备:会话列表新增“我的电脑”,支持PC、移动互传;
  • 表情收藏:主号会话还可收藏表情,与客户进行更有趣、更个性化的聊天;
  • 最近会话上限提升:最近会话列表上限增加至200;
  • iPhone X适配:iOS端适配了最新机型iPhone X。
2017-11-23腾讯企点2.0.0

企点账户中心:

  • 群管理优化:管理员可设置自动审批群申请的规则,提升管理工作效率;
  • 自动转接优化:超时无应答时,无需客户点击名片即可进行重新分配,增强客户接待的流畅性。

Windows版客户端:

  • 聊天记录导入导出:可在消息管理器中导出本地聊天记录,或导入旧版本聊天记录,方便员工对聊天记录进行多端管理;
  • 网页会话加好友:可对正在进行网页会话的移动端访客发送加好友名片,提升客户体验,降低客户流失率;
  • 屏蔽联系人:员工可屏蔽对其进行恶意骚扰的联系人,过滤无效客户,提升客服工作效率;
  • 自动转接优化:超时无应答时,无需客户点击名片即可进行重新分配,增强客户接待的流畅性;
  • 消息撤回:在工号会话中,员工可撤回两分钟内发出的消息,满足错发、隐私等特殊会话场景的需求。

Android/iOS版客户端:

  • 网页会话加好友:可对正在进行网页会话的移动端访客发送加好友名片,提升客户体验,降低客户流失率;
  • 自动转接优化:超时无应答时,无需客户点击名片即可进行重新分配,增强客户接待的流畅性。
2017-10-12腾讯企点1.9.0

企点账户中心:

  • 客户标签优化:客户标签数量增加至8(组)*8(个);
  • 客户导入优化:操作QQ好友导入时,支持附带分组、备注、手机和邮箱等信息,方便客户的后续维护;
  • 帮助中心优化:新增产品公告、培训课程、行业案例三个栏目,可及时查看产品通知、便捷报名企点课堂,为用户提供更多帮助。

Windows版客户端:

  • 在线状态显示:支持对QQ用户和web IM访客的状态展示,通过颜色区分忙碌、PC或手机在线三种状态,方便企业识别在线客户进行接待;
  • 自定义回复语:员工处理其他事务、无法及时回复客户时可设置“挂起”状态,并且设置相应回复语,提升客户体验;
  • 添加至我的客户:会话窗口新增“添加至我的客户”按钮,可将公海或自己归属的客户手动加入我的客户列表,方便客户的后续维护;
  • 客户标签优化:在客户端可通过标签筛选客户,让员工管理客户更便捷;
  • 快捷回复优化:在会话窗口中输入“#”可开启快捷回复搜索联想,进一步提升客服工作效率;
  • 访客列表优化:有新客访问挂载了接待的网页时,员工可在客户端收到提醒消息,不遗漏任何潜客和销售机会。

Android/iOS版客户端:

  • 在线状态显示:支持对QQ用户和web IM访客的状态展示,通过颜色区分忙碌、PC或手机在线三种状态,方便企业识别在线客户进行接待;
  • 自定义回复语:员工处理其他事务、无法及时回复客户时可设置“挂起”状态,并且设置相应回复语,提升客户体验;
  • 添加至我的客户:会话窗口新增“添加至我的客户”按钮,可将公海或自己归属的客户手动加入我的客户列表,方便客户的后续维护;
  • 客户标签优化:在客户端可通过标签筛选客户,让员工管理客户更便捷;
  • 快捷回复优化:在会话窗口中输入“#”可开启快捷回复搜索联想,进一步提升客服工作效率。
2017-08-31腾讯企点1.8.6

腾讯企点新增【企点电话】套餐,如购买【企点电话】套餐,则享有以下功能:

企点账户中心:

  • 组织架构:可分配给员工企点电话相关功能权限;
  • 财务管理:实现账户充值,消费记录、充值记录的查看,以及发票信息的填写;
  • 电话设置:
  • 【技能组管理】根据各员工的工作职能划分出不同的技能组,可以对呼入的路由规则、呼出使用的总机号码进行设置;
  • 【IVR语音导航】企业可根据自身业务场景设置呼入/呼出的IVR语音导航,提供多种节点可供选择,配置更加灵活;
  • 【总机接待设置】对已绑定的总机号码进行呼入IVR、员工呼出外显号码的设置;
  • 【客户价值评分】对客户画像、行为进行评分,划分出高中低三个不同组别,可应用到IVR语音导航中,让优秀员工接待高潜客户,实现高效转化;
  • 【代码安装】用于访客画像、行为轨迹的获取,企业在相关页面部署代码后,就可以抓取到访客的画像、轨迹等信息;
  • 销售接待:
  • 【电话接待组件管理】支持创建网页、手机网页、链接/二维码三种样式的接待组件,可部署到网站的相应页面实现电话接待;
  • 客户库:通过配置入库规则,员工加入客户库中的客户将会沉淀至客户库中,可对客户的归属关系进行设置,或删除无效客户;
  • 外呼任务:管理员通过创建外呼任务将一批客户名单分配给相应员工进行呼叫操作,大大提高了员工的工作效率;
  • 数据报表:
  • 【话务报表】提供“通话概览、呼损分许、技能组分析、员工分析、IVR分析” 5种报表可供查看,可以帮助企业对通话数据、员工数据、IVR等数据进行考核与优化;
  • 【实时监控】提供呼入监控、坐席监控两个维度,帮助企业查看呼叫中心的实时进线量、员工的实时状态、工作量等数据,更好的监测呼叫中心的监控度;
  • 【通话明细】即通话记录,可对通话录音进行试听、下载,实现管理者对员工工作内容的质检。

Windows版客户端:

  • 软电话能力:可通过客户端进行电话的拨打/接听;
  • 智能弹屏:来电/去电的智能弹屏,帮助员工在呼出或接听呼入电话时了解客户的画像、在网站上的浏览轨迹等信息,帮助员工了解客户价值与背景信息,更好的准备话术促成交易;
  • 外呼任务:可接受到管理员分配的外呼任务,消息-电话 处置顶显示或右下角固定入口进入外呼任务,可对进行中的任务客户进行呼叫;
  • 加入客户库能力:可对来电/去电进行加入客户库操作,编辑客户资料卡;
  • 内部沟通:组织架构内的电话/会话沟通。

Android/iOS版客户端:

  • 软电话能力:可通过客户端进行电话的拨打/接听;
  • 加入客户库能力:可对来电/去电进行加入客户库操作,编辑客户资料卡;
  • 内部沟通:组织架构内的电话/会话沟通。
2017-08-08腾讯企点1.8.0

企点账户中心:

  • 主号功能优化:
  • 【导航菜单】可为主号接待设置导航菜单,引导客户自助服务;
  • 【加好友】可搜索QQ后选择主号或工号的身份,加客户为好友;
  • 【满意度调查】可手动结束会话并对客户下发满意度调查,获取客服评价;
  • 自定义接待组件:可自定义接待组件背景图片和展示位置,满足企业对接待组件的个性化需求;
  • QQ接待会话邀请:QQ接待组件也可主动弹出会话邀请,实现QQ通路的访客邀请和网页会话;
  • 客户筛选优化:可按照好友关系对客户进行筛选,帮助企业区分出可沟通客户、失效客户,提升企业接待沟通效率;
  • 用户体验优化:
  • 【消息中心】可通过客户端与账户中心,即时获取系统与企点运营团队下发的各类消息;
  • 【帮助中心】除了从客户端可跳转至帮助中心之外,未登录用户也可直接查看企点帮助内容。

Windows版客户端:

  • 企业主号导航菜单:可为主号接待设置导航菜单,引导客户自助服务;
  • 主号加好友:可搜索QQ后选择主号或工号的身份,加客户为好友;
  • 主号满意度调查:可手动结束会话并对客户下发满意度调查,获取客服评价;
  • 消息管理器:有权限的员工可在客户端查看和搜索聊天记录,聊天记录支持漫游和复制,提升企业对客服工作内容的管控能力;
  • 访客轨迹优化:新增访客网页来源,为客服清晰展示关键词、网页或链接形式组件等关键信息;
  • 加好友优化:加客户为好友时可设置备注和分组,备注支持搜索,提升客服的工作效率;
  • 客户资料卡优化:可通过客户资料卡跳转查看相册、空间等社交资料,掌握客户社交动态;
  • 客户筛选优化:可按照好友关系对客户进行筛选,帮助企业区分出可沟通客户、失效客户,提升企业接待沟通效率。

Android/iOS版客户端:

  • 企业主号导航菜单:可为主号接待设置导航菜单,引导客户自助服务;
  • 主号加好友:可搜索QQ后选择主号或工号的身份,加客户为好友;
  • 主号满意度调查:可手动结束会话并对客户下发满意度调查,获取客服评价;
  • 消息管理器:有权限的员工可在客户端查看和搜索聊天记录,聊天记录支持漫游和复制,提升企业对客服工作内容的管控能力;
  • 访客轨迹优化:新增访客网页来源,为客服清晰展示关键词、网页或链接形式组件等关键信息;
  • 加好友优化:加客户为好友时可设置备注和分组,备注支持搜索,提升客服的工作效率;
  • 客户资料卡优化:可通过客户资料卡跳转查看相册、空间等社交资料,掌握客户社交动态;
  • 客户筛选优化:可按照好友关系对客户进行筛选,帮助企业区分出可沟通客户、失效客户,提升企业接待沟通效率。
2017-06-07腾讯企点1.7.0

企点账户中心:

  • 主号接待:企业使用主号接待客户,除了支持常规的转接、轨迹同步、资料编辑等功能之外,还可设置自动回复;
  • 主号好友:客户可加企业主号为好友,以主号好友的身份入库,作为客户筛选项,对客户进行更精准、更有效的管理;
  • 满意度调查:可自定义客户接待满意度调查的填选项,让网页接待的匿名客户为客服的服务质量打分。

Windows版客户端:

  • 企业主号对外接待:搜索结果将直接展示企业资料,企业将以统一、专业的形象接待客户;
  • 满意度调查:新增针对网页接待的满意度调查,匿名客户会话结束后可填选对客服的服务评价;
  • 访客轨迹优化:新增访客的网页来源,为客服清晰展示关键词、网页或链接形式组件等关键信息;
  • 查看离线消息:匿名访客的离线消息可在轨迹中查看,保证轨迹的完整性和客户接待的连贯性。

Android/iOS版客户端:

  • 企业主号对外接待:搜索结果将直接展示企业资料,企业将以统一、专业的形象接待客户;
  • 满意度调查:新增针对网页接待的满意度调查,匿名客户会话结束后可填选对客服的服务评价;
  • 访客轨迹优化:新增访客的网页来源,为客服清晰展示关键词、网页或链接形式组件等关键信息;
  • 查看离线消息:匿名访客的离线消息可在轨迹中查看,保证轨迹的完整性和客户接待的连贯性;
  • 中转页优化:若客户在手机QQ环境下点击QQ接待,将省略中转页、直接进入会话窗口,降低客户流失率;
  • 返回路径优化:若客户通过H5页面进入会话窗口,点击返回将至上一步浏览页面,提升客户体验。(此功能为iOS客户端优化)
2017-04-06腾讯企点1.6.0

企点账户中心:

  • 帮助中心:可通过账户中心进入帮助中心,查看企点使用说明和常见问题,不必下载文档,随时随地可在线上学习企点知识;
  • 账户中心首页:登录账户中心后进入企点欢迎页面,可直接查看到企业信息;
  • 接待分析优化:可查看具体到某个链接型组件的具体数据;
  • 个人通讯录:新增通讯录功能,每个企点工号可管理自己的QQ好友和电话联系人,而公司管理员可以查看所有人的通讯录;
  • 客户资料卡优化:在客户资料卡中增加了备注字段,并且对公众号互动和网页浏览的信息进行了整合;
  • 消息助手优化:客户接收群发消息的同时也将收到关系来源的消息,提示该企点工号和Ta的关系和上次联系的时间,提升群发消息的转化率。

Windows版客户端:

  • 导航菜单:客户呼起web IM即可收到企业配置好的导航菜单消息,在菜单中可设置自动回复、人工客服等内容,提升客服接待效率和客户服务体验;
  • web IM转接:通过网页接待组件接入的客户也开始支持转接;
  • 访客面板优化:访客列表中新增了访问来源、当前打开页面和地理位置信息,让客服更了解客户、更准确地发起手动邀请会话;
  • 客户端建群:有权限的企点工号可在客户端建企点群,从此建群不必登录账户中心。

Android/iOS版客户端:

  • 导航菜单:客户呼起web IM即可收到企业配置好的导航菜单消息,在菜单中可设置自动回复、人工客服等内容,提升客服接待效率和客户服务体验;
  • web IM转接:通过网页接待组件接入的客户也开始支持转接;
  • 访客面板优化:访客列表中新增了访问来源、当前打开页面和地理位置信息,让客服更了解客户、更准确地发起手动邀请会话;
  • 客户端建群:有权限的企点工号可在客户端建企点群,从此建群不必登录账户中心;
  • Android系统兼容:新版本兼容Andriod系统7.0;
  • 设备锁:增加设备锁开关功能,可以选择启用设备锁加固帐号安全性。
2017-03-03腾讯企点1.5.1

企点账户中心:

  • 数据分析指标提示:补充完善员工分析和接待分析下所有数据指标的气泡提示,可以随时获取某项数据指标的相关信息;
  • 会话邀请数据统计:新增对应会话邀请功能的数据分析,可以查看每个员工发起会话邀请的次数,同时支持按不同会话类型查看数据;
  • 群推广 & web IM 数据统计:新增对应群推广组件和网页接待组件的数据分析;
  • 链接/二维码数据统计:新增链接/二维码形式接待组件的数据分析,并支持按类型检索、按名称展示相应数据。

Windows版客户端:

  • 客户动态查看:会话窗口中新增个人QQ空间入口,支持在pc端会话窗口中点击空间标志,进入客户QQ空间查看动态。
2017-01-17腾讯企点1.5.0

企点账户中心:

  • 群推广组件:新增链接/二维码形式、web、H5、公众号图文等样式的群推广组件,方便企业进行客户管理和社群营销;
  • 消息助手优化:充分读取QQ大盘数据,将群发的筛选条件更细化,让群发消息更精准地抵达潜客手中,同时群发的内容审核上线,企业能清楚地看到群发消息是否审核通过,以便修改和优化消息内容;
  • 网页接待离线消息:如果网页接待的会话尚未结束,即时客户离线,你也可以触达客户,你发送的消息将在客户再次打开网页时展示未读消息提醒,大幅度提升会话成功率;
  • 客户分析优化:新增查看客户流量来源,如对应的广告投放点和搜索引擎等,让企业更清晰了解客源、也更方便决策是否二次投放。

Windows版客户端:

  • 手动转接优化:转接到组的情况下优先分配给归属员工,客户看到的转接链接有所优化,并且被转接员工能够一步定位到最近接待的聊天记录;
  • 客户轨迹优化:新增来电显示、查看图片等功能,消息记录类型更丰富,界面更简洁清晰。

Android/iOS版客户端:

  • 手动转接优化:转接到组的情况下优先分配给归属员工,客户看到的转接链接有所优化,并且被转接员工能够一步定位到最近接待的聊天记录;
  • 客户轨迹优化:新增来电显示、查看图片等功能,消息记录类型更丰富,界面更简洁清晰。
2016-12-07腾讯企点1.4.0

企点账户中心:

  • 会话邀请:新增会话邀请功能,可以在客户访问你的网站时自动弹出邀请,点击直接进入网页会话;
  • 群配额优化:群配额有所提升,你的工号数越多,群配额就越多,可以放心大胆地新建和接收群;
  • 客户删除优化:为你提供操作日志的查看和下载,让客户管理工作有迹可循;
  • 公众号配额:每个QQ服务号每月赠送5000配额,帮助你进行新媒体营销。

Windows版客户端:

  • 加好友:新增加好友按钮,你可以在有QQ账号的客户的资料卡和会话窗口上直接点击加对方为好友,与对方建立单向好友关系;
  • 创建讨论组:你可以在PC端快速邀请好友、群组成员、企点临时会话关系和组织架构成员进入讨论组,进行小范围会话;
  • 微信语音消息:你可以接收到微信公众号粉丝发来的语音消息,并且客户轨迹也会为你记录收到的语音消息的相关信息;
  • 消息列表漫游:支持联系人列表的多端漫游,每次你登录客户端都能看到最近与你联系的客户或同事的会话条;
  • webIM优化:为你展现网页接待来源的匿名客户的ip及地址、识别客户id是否在客户库内并展示客户昵称,同时你还可以自主设置是否在跳转页面放置入口。

Android/iOS版客户端:

  • 创建讨论组:你可以在移动端快速邀请好友、群组成员、企点临时会话关系和组织架构成员进入讨论组,进行小范围会话;
  • 微信语音消息:你可以接收到微信公众号粉丝发来的语音消息,并且客户轨迹也会为你记录收到的语音消息的相关信息;
  • webIM优化:为你展现网页接待来源的匿名客户的ip及地址、识别客户id是否在客户库内并展示客户昵称,同时你还可以自主设置是否在跳转页面放置入口;
  • 员工通话:新增内部通话,你不仅能够用企点电话联系客户,还能够与同事用企点电话通话。
2016-11-14腾讯企点1.3.0

企点账户中心:

  • 客户删除:可轻松删除、整理客户库,避免无效客户占据客户库容量、使潜在的新客户顺利入库;
  • 网页接待组件:可进行手机端的网页会话,C侧无需下载任何客户端,提升接待成功率;
  • 接待分配管理:可按空闲率或接待数分配客户,还可设置接待上限和紧急接待人,保证接待员工的工作饱和度。

Windows版客户端:

  • 会话判断:上行消息给C侧,如果无法与该C侧会话,可立即查看无法会话的原因;
  • 客服状态:状态简化为在线和离线,同时可设置打开或关闭新客接入,即调整上下班状态。

Android/iOS版客户端:

  • 界面优化:对会话界面进行了升级;
  • 数据分析:可查看员工分析、客户转化和接待分析等数据;
  • 客服状态:状态简化为在线和离线,同时可设置打开或关闭新客接入,即调整上下班状态。
2016-09-13腾讯企点1.2.0

企点账户中心:

  • 风铃建站:推广新增与风铃合作的内容着陆页,方便快速建站并挂载接待组件。

Windows版客户端:

  • 欢迎语自定义:可以自定义接待欢迎语,进一步改善服务和客户体验;
  • 公众号会话转接:C侧统一为主号接待,B侧能够手动转给同事,提高沟通效率、提升服务价值;
  • 在线接待分配优化:接待分组人员分配的规则和逻辑有所调整。

其他:

  • H5分享:C侧可以将手机QQ内的H5页面直接分享给企点App,无需复制粘贴链接。
2016-08-16腾讯企点1.1.0

企点账户中心:

  • 筛选优化:公海&归属的来源筛选条件新增电话;
  • 使用帮助:遇到操作方面的问题可得到即时的解决方案。

Windows版客户端:

  • 公众号接待:企业可配置C侧任意上行 or 未匹配关键词的上行消息,立即进入人工客服;
  • 自动转接:企业可在账户中心设置超时时间,C访问B无响应超时则自动转接;
  • 公众号接待:接待组件新增QQ公众号接待组件,C点击公众号接待组件可直接呼起QQ打开会话窗口;
  • 邀请入群:群功能新增邀请客户加入群。

Android/iOS版客户端:

  • 粉丝会话:资料卡上支持直接发起粉丝会话。
2016-06-30腾讯企点1.0.4

企点账户中心:

  • 接收群:企点工号可接收个人QQ号为群主的群,并将群成员导入至客户库;
  • 升级群:可将企点群按照200→500→1000→2000升级;
  • 接待组件:新增短链/二维码形式接待组件,可灵活运用与各个通路。

Windows版客户端:

  • 自定义分组:支持将客户进行分组并对组名进行自定义;
  • 自动识别:会话窗口中可自动识别客户的手机、邮箱和标签;
  • 资料卡:个人QQ查看企业员工资料卡页面升级。

Android/iOS版客户端:

  • 快捷回复:在移动端可以使用在PC端设置的文本/图文快捷回复;
  • 同事电话:可以通过移动端使用企业电话拨打内部电话;
  • 会话转接:可以转接到工号和接待分组;
  • 自定义分组:支持将客户进行分组并对组名进行自定义。
2016-05-24腾讯企点1.0.3

企点账户中心:

  • 电话接待:实现H5和QQ公众号图文的电话接待配置,来电入库配置;
  • 来电入库:在电话接待配置基础上实现来电入库配置,扩大客户库来源。

Android/iOS版客户端:

  • 电话接待:C侧点击呼起等待、B侧确认回拨的电话接待模式,可见通话记录;
  • 粉丝会话:实现公众号粉丝在公众号窗口内会话功能。
2016-04-05腾讯企点1.0.2

企点账户中心:

  • 接待模块:支持接待组件的设置、挂载;
  • 组织架构:支持新增部门和成员、删改部门、修改成员归属及权限;
  • 账号设置:支持绑定手机。
  • 客户管理:支持客户导入至公海或归属,优化客户管理配置和客户资料详情;
  • 账号设置:支持修改企业联系人/管理员;
  • 停用/启用成员:支持对工号进行停用或启用操作,以应对离职或入职场景;

Windows版客户端:

  • 在线接待:C点击接待组件进入在线接待、B被分配在线接待;
  • 联系人:可见常用联系人列表;
  • 加好友:工号可主动加QQ号好友,形成单向好友关系;
  • 资料卡:支持工号资料卡的编辑与在会话窗口的展示。

Android/iOS版客户端:

  • 联系人:可见常用联系人列表,并支持将通讯录联系人导入客户库;
  • 加好友:工号可主动加QQ号好友,形成单向好友关系。