腾讯企点 - 更新详情

企点账户中心：

【在线客服】

1.新增会话记录是否含消息导出：在运营分析-会话记录页面导出按钮内增加选项，可以选择是否含消息记录导出，方便管理员对会话记录进行管理。

【企点呼叫中心】

1.电话技能组新增批量加入技能组，支持通过员工维度，去配置当前员工所属哪些技能组，方便技能组的配置。
2.账户明细导出优化，新增技能组维度导出数据，丰富账户明细导出的数据维度，方便客户选择不同的维度核对消耗金额。
3.账户明细筛选优化，优化员工筛选组件及总机筛选组件，技能组名称和码号别名维度筛选使用，优化筛选方式，方便客户快速定位所需数据。

【企点营销】

1.联系人库：支持创建、查看有手机邮箱QQ的自然人列表及资料卡，支持查看联系人关联的线索、粉丝及行为轨迹。满足用户查看通过营销活动、手动导入等收集到有效联系方式的自然人信息。以及可以查看联系人下产生的线索信息。
2.联系人对象管理，支持对联系人属性进行自定义。满足客户自定义联系人需要收集的业务信息。

【智能客服机器人】

1.专业版新增热门问答页面，对知识库高频问题进行分析，记录知识库中被命中的高频问题展示统计，有利于企业针对业务和知识库进行调优和分析。
2.专业版新增未知问题学习/相似问题学习聚合能力，支持对未知问题/相似问题学习标注前的自动聚合，减少客户手工标注的工作量，采用智能算法进行初步判断，帮助使用者快速区分归类客户问题，加快机器人学习速度。

企点账户中心：

【在线客服】

1.新增客户库自定义字段：通过自定义的客户库字段，企业可根据不同的行业属性设置个性化的客户库字段，更好地存储客户资料信息，促进客服人员和客户的沟通效率。（测试中能力）
2.新增客户库自定义视图：企业员工可以根据自己的业务需求，将常见的字段筛选保存为视图，通过切换视图轻轻松松筛选出需要查询的客户群，提升客户库的管理效率。（测试中能力）
3.新增企业快捷回复：企业管理员可在账户中心页面中创建统一的企业快捷回复与相应的编码，客服人员在工作台可以输入“#”快速调用快捷回复，提升客服的回复效率。（测试中能力）
4.客户标签支持排序及置顶：客户标签组支持按照行业场景的优先级进行排序，同时组内的标签可以置顶，客户库标签使用更加灵活，满足多重业务场景下标签的需求。

【企点呼叫中心】

1.账户中心-话务报表优化，新增字段参数，丰富报表维度，满足企业多场景管理需要。
2.账户中心-话务报表优化，新增页码组件，方便搜索报表，快速定位所需要的数据信息。
3.账户中心-话务报表优化，新增码号别名筛选，对于已进行总机号码分组的号码，支持报表页面按照码号分组名称查看，丰富报表的展现方式。
4.账户中心-话务报表优化，报表页面记忆功能优化，支持筛选项、表头、列表页等每页展示数据条数记忆，方便数据报表的查看和搜索使用。
5.通话记录&通话质检优化，支持筛选具体时间点查询数据，方便企业精确查找数据，快速定位对应时间段内的数据情况。
6.新增预测式外呼功能，可根据坐席状态，自动执行预测式外呼任务，提高坐席外呼效率，丰富外呼场景。
7.IVR导航配置优化，新增请求节点支持https协议使用、修改部分节点文案提醒、调整超时和挂断节点的配置逻辑等内容。
8.员工技能分上限调整，将员工技能分上限调整至15个，方便企业深度打造员工技能分值灵活使用。

【企点营销】

1.新增素材创建及管理：可支持基础素材、文件、表单、海报、文章、问卷、H5建站、互动小游戏建站等内容的创建，生成易分发的内容二维码及链接。再次新增邮件营销，支持邮件的创建管理及推送效果统计，表单可入线索库，与线索库打通。

【企点营销-销售智推】

1.新增企业名片，支持添加企业介绍：可在后台进行企业介绍设置，支持展示最多3个视频，帮助丰富企业形象。
2.新增默认名片展示：可在后台选择一个名片设置为默认展示，搜索路径的用户可直接查看。帮助企业引流自然流量，展示企业形象。
3.新增员工分层级管理及其数据汇总：后台可配置员工架构，按需查看层级汇总下的数据，并进行统一管理。深入门店场景，实现分层级的数据管控。
4.新增自定义文章素材下设置评论区：企业配置自定义图文素材时可按需开启评论功能，使用者可直接解答客户问题，提升与用户的互动性，增加用户传播率。
5.营销插件内新增营销工具-微信小程序直播：支持配置并同步微信小程序直播间并展示在商城页面，客户便捷观看，与销售实时互动。直播营销一体化，帮助企业精准引流，提升转化率。
6.营销插件内新增分享商城商品附带销售信息：商城商品详情页下方附带该销售名片，帮助使用者快速获取客户线索，提高销售分享积极性。
7.营销插件内新增文章素材附带商品卡片：可在自定义文章内插入商品并展示，加强内容营销能力，为企业引流，帮助企业种草带货提升业绩。
8.营销插件内新增营销工具-分销：可通过制定推广计划招募买家加入推广并给予奖励，帮助商家快速推广传播商品，促进销量提升。
9.审核开号及授权流程优化：大幅度简化授权流程，方便客户操作，提升客户体验；保障客户有效使用时长—开号时间以小程序授权通过时间为准；新开客户支持自动添加使用所需插件，无须客户手动添加。
10.直播封面展示优化：保证封面展示比例，提升用户体验。
11.发布素材类型优化：小程序内支持将含视频的微信文章转成小程序文章，且视频可在小程序文章中播放，增加了素材展示的多样性，提升传播积极性。
12.基础设置等其他优化：版本更新、流畅度、副标题设置、线索显示及接口等基础设置问题优化，提升C侧用户体验及客户设置操作体验。

PC客户端：

【在线客服】

1.客户库高级筛选：新增客户库高级筛选面板，客服人员可以根据多个筛选条件，快速筛选出客户群，提升客户查询和搜索效率。（测试中能力）
2.客户库支持跨页多选：客户库操作优化，支持跨页勾选，单次批量操作上线调整为3000，提升客户库操作效率。
3.手动转接后支持关闭当前会话窗口：工作台系统偏好设置增加设置项-手动转接会话后同时移除最近联系人，提升客服的接待效率。
4.工作台远程与音视频优化：工作台会话沟通中，客户主动发起音视频及远程协助申请时，桌面右下角弹出远程协助提示。

【企业QQ 2.0】

1.应用盒子优化：客户端会话界面的工具栏新增应用盒子入口，应用盒子中的精选应用位置调整并支持展示更多应用。

【企点呼叫中心】

1.坐席工作台优化，拨号盘收起优化，支持空白处收起拨号盘和关闭按钮关闭，方便坐席外呼电话操作使用。

企点账户中心：

【在线客服】

1.超级管理员对齐主号权限：新增主号权限后，超级管理员权限自动新增，包含的员工权限自动更新。
2.停用工号消息记录可查看：工号停用并再次启用后，该工号的消息记录会重新激活，不会被删除。
3.组织架构优化：组织架构内停用员工显示具体停用时间。
4.敏感操作日志优化：敏感操作日志内新增停用员工操作的具体信息。

【企业QQ 2.0】

1.超级管理员对齐主号权限：新增主号权限后，超级管理员权限自动新增，包含的员工权限自动更新。
2.停用工号消息记录可查看：工号停用并再次启用后，该工号的消息记录会重新激活，不会被删除。
3.组织架构优化：组织架构内停用员工显示具体停用时间。
4.敏感操作日志优化：敏感操作日志内新增停用员工操作的具体信息。

【智能客服机器人】

1.知识库优化，支持对知识库内单条内容进行启用停用。
2.新增寒暄库开关，用户可以在企点账户中心智能客服页面的寒暄库中设置寒暄库开关及寒暄库介绍。

【企点营销】

1.新增工作流引擎：提供丰富的自定义组件及可视化画布，易操作。可构建自动化触发的营销任务，提升客户全生命周期运营转化效率。
2.自动化工作流覆盖全通路：将微信公众号通路、短信、邮件等多触点集中，可根据用户行为、触达结果、线索属性，配置下一步的营销动作。
3.自动化工作流实现内容千人千面：可添加变量设置，覆盖文本、图文、图片、文件、表单、外链等丰富的内容类型，实现千人千面的内容触达。
4.新增工作流数据统计：可以给出各个节点的转化情况、目标达成情况以及工作流日志。
5.模板优化：海报及问卷的模板能力及编辑器进行了更加丰富的优化。
6.新增内容互动跟踪：通过访问明细及表单提交明细，实时了解用户的内容互动情况。
7.新增渠道管理：支持渠道的创建及管理，可新增、删除，渠道可在内容管理被调用，生成内容的渠道链接及二维码，用于渠道效果跟踪。
8.自定义报表优化：支持线索及用户行为事件的自定义分析。
9.企业资料卡优化：用户表单提交时，可选择标准化企业工商名称，并支持查看线索所在企业的工商信息。
10.企业数据应用优化：人群包、线索打分、线索标签管理中新增企业工商信息数据，支持通过企业维度对线索进行细分运营，有效线索识别等。

PC客户端：

1.未接入池优化：未接入池用户接入后，上屏消息现在支持复制。

移动客户端：

1.体验优化，消息气泡样式更加直观可见，方便用户甄别。
2.多人群聊上限调整，多人群聊群成员上限调整至200人。
3.群聊优化，群聊回复对话消息时，支持@功能，方便用户快速沟通。
4.消息通路优化，企点移动端支持将系统图片及文件分享至企点PC端。

企点账户中心：

【在线客服】

1.企业级屏蔽展示优化，账户中心企业级屏蔽客户列表内，现在支持查看未入库被企业级屏蔽的用户，且展示维度增加。

【企点营销-销售智推】

1.体验优化，直播封面展示优化，保证封面展示比例，提升用户体验。
2.小程序功能优化，小程序内现在支持发布带视频的微信文章，加强了素材展示的多样性。
3.功能优化，现在支持文章内插入商城页卡，直接展示商品，为企业引流，种草带货，提升业绩。

移动客户端：

1.功能优化，多选转发消息新增支持逐条转发，方便用户操作。
2.体验优化，会话页面个人名称及群名称支持完整显示，且群名称同时展示群成员数量，提升用户体验。
3.新增功能，企点客服在线套餐支持对未入库用户进行企业级屏蔽。

企点账户中心：

【在线客服】

1.客服监控优化，新增客服在线接待状态，包括PC在线、移动端在线，让客服工作状态一目了然。
2.会话监控优化，新增未接入池接通率以及排队时长等数据，会话记录内支持导出相关数据报表。

移动客户端：

1.体验优化，进行文本编辑时，长按点击后，处理框内新增“换行”选项，支持换行，提升文本编辑能力。
2.体验优化，群名称编辑及展示的字数上限提升，满足多样化需求。

企点账户中心：

【在线客服】

1.权限控制管理优化，当管理员对员工的权限配置进行修改之后，现在会有提示框弹出，防止管理员误操作导致员工被强制踢下线。
2.组织架构优化，当管理员调整员工所在部门时，员工的职级不会发生变化，且支持管理员手动修改。

【企业QQ 2.0】

1.权限控制管理优化，当管理员对员工的权限配置进行修改之后，现在会有提示框弹出，防止管理员误操作导致员工被强制踢下线。
2.组织架构优化，当管理员调整员工所在部门时，员工的职级不会发生变化，且支持管理员手动修改。

【企点营销-销售智推】

1.新增默认名片，协助客户通过代码初审，帮助客户在不配置自有名片的情况下，快速通过微信审核。
2.小程序授权流程优化，在授权页自动加载管理员可授权的小程序列表，避免错误授权公众号，提升小程序过审效率。
3.商机提醒文案优化，当C侧查看文章，及时提示销售跟进线索。
4.新增企业名片，支持添加企业图文介绍，支持展示最多3个视频，帮助丰富企业形象。

移动客户端：

1.会话沟通优化，当员工撤回消息后支持重新编辑，方便员工快速进行消息修改。
2.转发消息体验优化，转发图片+文字信息时，现在支持转发后的消息同样以图片+文字的形式发出，并展示于对话框内。
3.好友搜索优化，当客户搜索员工号码时，如果没有好友关系则无法直接发送消息，有效防止员工被骚扰。
4.移动端企点助手与系统通知样式优化，更加简洁明了，易于用户查看。
5.移动端支持讨论组一键快速转为多人群聊，可在讨论组的列表页面、对话框页面、资料卡页面点击对应按钮操作。

企点账户中心：

【在线客服】

1.企点群配额管理与审批页面中新增员工搜索能力，帮助企业快速筛选定位已分配员工管理的企点群。
2.外部搜索管理优化，员工可以批量设置被外部不可搜索，更高效保护员工信息安全。
3.组织架构优化，删除员工时，现在支持一键解除工号与手机号绑定，免除管理员手动解绑手机号的繁琐过程。
4.组织架构优化，管理员可以在资料卡内对员工的手机号码进行隐藏，防止员工被骚扰。
5.好友克隆体验优化，如果克隆的好友中与工号内好友有重叠，会有相应提示，有效避免克隆过程繁琐。

【企业QQ 2.0】

1.外部联系人页面中新增员工好友关系转移，分为全部转移及部分转移两种类别，区分离职及调岗场景，转交信息支持纯文本及名片，帮助企业内部快速完成交接。
2.外部搜索管理优化，员工可以批量设置不可被外部搜索，更高效保护员工信息安全。
3.组织架构优化，删除员工时，现在支持一键解除工号与手机号绑定，免除管理员手动解绑手机号的繁琐过程。
4.组织架构优化，管理员可以在资料卡内对员工的手机号码进行隐藏，防止员工被骚扰。
5.企点群配额管理与审批页面中新增员工搜索能力，帮助企业快速筛选定位已分配员工管理的企点群。

企点账户中心：

【在线客服】

1.公众号菜单支持接入小程序。粉丝点击公众号菜单栏即可跳转至小程序。增强企业的小程序推送和触达能力。
2.满意度发送规则场景优化。新增选项，分别为：“当会话由客服发起时，不下发满意度”及“当客服未发送任何消息时，不下发满意度”，方便不同场景下客服人员对于满意度发送的不同需求。
3.超时自动转接场景优化。管理员可自行勾选：【优先分配给归属人后超时未回复，可重新分配】或【优先分配给上次接待人超时未回复，重新分配】两种场景，防止漏客，提升接待体验。
4.旧版会话自助导航支持升级。便于企业在不同接待场景灵活调用，网页会话导航及企业主号导航统一收入导航库，使管理更方便。
5.好友添加优化。新增权限控制【禁止主号加好友】【禁止工号加好友】，使管理员可以控制客服人员是否可以添加工号/主号好友。
6.接待组件优化。新增挂载位置备注、组件点击量/浏览量显示及搜索框，方便企业了解组件使用情况及快速定位，避免误删后接待失效的问题。

【企点呼叫中心】

1.总机报表分析，在话务报表中，新增了总机报表分析，客户可以通过总机号码直接查询相应的呼出/呼入数据信息。
2.外呼任务优化，在外呼任务详情页内，新增备注的排序和搜索功能；在外呼任务列表内新增页码组件，可以直接输入页码快速翻页；优化外呼任务的查看及搜索功能。
3.账单导出功能，在账单明细处，新增账单导出功能，客户可根据员工汇总或主号汇总的模式进行账单数据导出，便于客户灵活导出账单明细，方便对账使用。
4.电话技能组优化，电话技能组设置新增两层路由规则设置，客户可根据实际情况对电话技能组进行两层路由规则设置，让电话接入分流更精确，处理呼入电话更高效。
5.IVR导航优化，IVR导航新增满意度节点，一个IVR导航中，不同队列可设置不同的满意度节点，让满意度设置更加灵活。
6.班长坐席角色。账户中心新增班长坐席角色，该角色可直接修改员工的电话状态，防止员工的电话状态异常出现呼损等相关情况。

【企业QQ 2.0】

1.广播通知优化，支持预览能力，新增再次发送能力，查看广播图片详情，并且支持接收离线广播通知，且字数上限调至1000字。
2.群管理优化，新建群支持选择群规模，企业可根据群配额指引选择合适的群规模。

【企点营销】

1.新增线索分配：将线索按照一定规则分组，如线索字段等规则，并配置线索分组的管理人，管理人拥有该线索分组查看及操作权限。
2.线索评分规则优化：丰富线索评分维度，支持属性-行为二维度打分，支持分组调整评分规则。

【企点营销-销售智推】

1.新增获取小程序内容链接：获取小程序文章/产品落地页链接后，可至腾讯广告（广点通）投放平台进行广告投放，同时销售可查看通过广告获取的线索信息。
2.新增营销插件（按需另行付费）：支持添加营销插件，可灵活配置自有商城小程序，助力企业开启社交零售新玩法，拉升门店业绩。
3.新增访客轨迹同步（商城）：支持在小程序和后台查看用户在小程序商城中购买/加入购物车等行为轨迹，全面掌握客户交易情况，助力后续二次营销。
4.智推线索容量同步优化：当客户线索数容量不足20%时，小程序和后台均会给予提示，以免无法引进新的客户线索。
5.素材创建权限优化：企业可自定义是否允许员工单独创建内容进行传播，统一监管企业传播内容的专业度及企业形象。
6.线索号码显示优化：支持企业在后台按需配置隐藏前端线索号码及外呼权限，加强线索的管理避免流失。
7.授权文案优化：支持企业配置自定义授权文案，实现各企业使用不同的行业话术吸引用户留资。

【智能客服机器人】

1.客服机器人新增自由文本能力，支持图片、超链接、表情等回复能力。
2.客服机器人新增小程序通路，支持接入小程序通路，增强企业小程序触达能力。

Windows版客户端：

【在线客服】

1.工作台客户浏览轨迹来源展示优化。来源信息展示更加全面多元，使用户可以对客户来源进行更清晰的统计。
2.转接显示优化。当客服人员手动接入未接入池内的客户，或者从另一位客服人员手中接收转接的客户时，转接提醒及之前的历史消息会直接显示在对话框上方，有效提升客服查看消息效率及用户接待体验。
3.管理员拥有强制转接能力。可以通过工作台的消息监控页面，强制把进行中的会话转接给其他员工、以及附言，保证对员工的会话监控。
4.会话通路优化，当客服添加用户为好友成功时，可以在系统通知内直接对该用户发起主动会话，加强企业主动触达客户能力。
5.会话优化，当客服撤回消息后支持重新编辑，方便客服快速进行话术修改。

【企业QQ 2.0】

1.会话优化，当员工撤回消息后支持重新编辑，方便员工快速进行话术修改。
2.广播通知优化，支持预览能力，新增再次发送能力，查看广播图片详情，并且支持接收离线广播通知，且字数上限调至1000字。

Mac版客户端：

【企业QQ 2.0】

1.组织架构展示优化，组织架构可以显示当前在线人数。
2.广播通知优化，支持点击超链接跳转查看广播通知详细内容。

企点账户中心：

【企点在线客服】

1.客户库优化，客户归属规则支持用户自定义归属时长，使管理员更加多样化地调整归属时长。
2.组织架构优化，管理员可选择组织架构中是否展示【停用员工】，使人员架构更清晰。

【企业QQ2.0】

1.企业QQ 2.0基础版用户支持升级至专业版。
2.组织架构优化，新增组织架构是否展示停用工号选项，使管理员更好进行管理。

【企点营销】

1.新增自动打标签能力，通过一方属性行为数据挖掘客户标签并自动应用更新，便于企业更好的进行客户分类和洞察，以及后续精细化运营。
2.支持企业结合自身业务场景，在系统默认线索入库字段基础上，自定义添加其他入库字段，根据已配置字段进行线索查看、筛选、人群包筛选等操作。
3.支持SDK和API定义小程序和H5行为上报，作为人群包筛选条件。

Windows版客户端：

【企点在线客服】

1.满意度提交优化，评级从星星变为表情，使用户可以更明确选择对象，减少需要再修改情况。
2.好友添加优化，当企业主号与客户互相添加为好友时，可以直接在系统通知内发起会话。
3.客户端讨论组的列表页面、对话框页面、资料卡页面新增按钮，支持快速转为多人群聊。

【企业QQ 2.0】

1.客户端讨论组的列表页面、对话框页面、资料卡页面新增按钮，支持快速转为多人群聊。

企点账户中心：

【企点在线客服】

1.QQ消息群发优化。群发状态待消息发送时变更为【发送中】，使发送者更好感知消息的定时发送。
2.会话接待分组默认接待逻辑优化。现在接待分组的分配顺序会默认设置为：优先归属人-优先上次接待人-按空闲率分配，减少操作人的操作及学习成本。
3.会话接待分组引导优化。新增配置顺序说明，使管理员易于理解及进行配置。
4.公众号接入页面标签优化。一二级标题重新命名，展示功能更加清晰，使管理者索引更加便捷。
5.客户库页面优化。客户删除、修改归属后，页面仍停留在当前页面，简化管理者操作步骤。
6.会话记录优化。会话筛选板块增加多维度标签，使管理者筛选信息更加便捷。
7.群配额优化。对分布情况进行色块显示分类，分别为【可分配】+【已分配未创建】+【已创建】3个色块，同时显示总配额数值，更明确的告诉管理者群配额的分布情况，管理者查看更加清晰。
8.组织架构优化。停用账号显示停用时间，使管理员对员工账号的管理更加清晰。
9.组织架构优化。真实姓名支持中文括号，使员工名称备注更加灵活、多样化。

【企业QQ2.0】

1.组织架构优化。停用账号显示停用时间，使管理员对员工账号的管理更加清晰。
2.组织架构优化。真实姓名支持中文括号，使员工名称备注更加灵活、多样化。
3.群配额优化。对分布情况进行色块显示分类，分别为【可分配】+【已分配未创建】+【已创建】3个色块，同时显示总配额数值，更明确的告诉管理者群配额的分布情况，管理者查看更加清晰。

【智能客服机器人】

1.腾讯企点在线客服基础版支持智能客服机器人，管理员可在购买相应套餐后同时购买智能客服机器人，操作流程更加简便。
2.页面引导优化。针对【相似问题学习】、【未知问题学习】、【忽略问题】三个模块新增空白引导页，同时在空白引导页添加【去扩充知识库】按钮，引导客服接待人员跳转“【问题库】”页，以便客服接待人员自行操作。

Windows版客户端：

【企点在线客服】

1.网页会话支持聊天途中手动发送满意度调查，使客服接待人员能够主动触达客户。
2.未接入池用户手动接入后，历史消息记录消息会直接在会话窗口显示，使客服接待人员能够了解客户咨询问题的相关背景。
3.工作台好友迁移优化。原【我的客户】将同步至两个模块：QQ好友同步至【我的QQ好友】，非QQ好友同步至【收藏联系人】。使客服接待人员在客户迁移后能够更好的对客户进行管理。
4.主号会话消息优化。PC端和移动端接收视频保持一致，使客服接待人员与客户沟通更便捷。
5.小程序通路优化。支持接发带图商品链接（包含商品标题+图片），并在客户端识别查看，提升客户体验。
6.工作台操作优化。最近联系人列表联系人支持快速点击叉号移除，使客服操作体验更加人性化。
7.创建群优化。完善群配额相关逻辑，创建群页面显示【群配额】，使管理员在创建群时更加严谨。
8.工作台未接入池支持展示标签信息。未接入池列表新增客户标签，标签信息同客户库中客户的标签一致，使工作台使用者索引更加便捷。

【企点呼叫中心】

1.消息记录搜索优化，提高了客户端数据查询效率，使客户端使用更加稳定。
2.小休功能优化，小休状态下拨入电话会分流给其他客服，防止漏接电话。

【企业QQ 2.0】

1.创建群优化。完善群配额相关逻辑，创建群页面显示【群配额】，使管理员在创建群时更加严谨。

企点账户中心：

【在线客服】

1.敏感操作日志可查看【删除未接入客户】：为了方便找回误删的潜在客户，及对进行相关操作的员工追责，敏感操作日志新增记录“删除未接入客户”的所有相关信息（如客户名等）。
2.DOM型接待组件新增【添加好友】接待方式：使用DOM接待组件，可自定义点击网页上任何元素呼起接待，并完整获取访客浏览与点击数据。
3.接待组件唤起QQ跳转优化：当访客点击接待组件无法成功唤起QQ时，弹窗提醒访客安装QQ，避免因未安装QQ而漏客，优化咨询体验。
4.企业资料审核结果反馈：企业资料修改规则可直接在账户中心页面查看，并带有审核关键点提示，审核结果将直接反馈在页面上，查询更便捷。
5.页面新增“小灯泡”帮助引导：账户中心部分核心页面新增页面全局帮助内容，可以点击小灯泡查看具体用法和更多信息。配置使用更轻松。
6.未接入池优化：手动接入的会话支持计算首响等指标；加载机制优化，提升页面加载速度。
7.超时转接会话：超时转接会话在员工会话统计中的首次响应时长显示异常优化，已下发提示语的时间不会计为首次相应时长。

【电话客服】

1.系统坐席优化：在系统服务中，新增了满意度评价，坐席可以在通话过程中选择合适的满意度下发至C端客户评价。
2.IVR挂机节点优化：在挂机节点之后，还可以配置其他种类的条件节点，企业可以根据后续业务场景，继续设计流程节点，例如发起问卷调查、短信通知等。
3.IVR配置页面优化：在IVR配置页面中，可以更加清晰看到各类节点名称，快速锁定需要使用的节点，对已经配好的部分IVR支持直接复用。
4.页面搜索优化：在各类报表中新增筛选栏和搜索框，根据不同字段状态，快速检索数据信息，提升使用体验，节省搜索时间。
5.新增操作日志：敏感权限的修改编辑等操作，都将在账户中心里自动记录，便于企业有迹可循，快速定位问题。
6.外呼任务优化：上传的客户名单除了必填选项姓名、手机号，额外新增了5个自定义字段，企业可随意设置“公司”、“职位”或“意向产品”等，面也会同步展示，为电话营销提供更多有效信息。
7.新增自定义话务报表：除了后台统一定制的报表之外，还支持客户自主设计报表，根据不同维度自主搭建属于自己的话务数据分析平台。

【企业QQ2.0】

1.组织架构内可隐藏单个员工账号：支持对单个员工账号进行隐藏处理。
2. 账户中心原消息记录查看：企业QQ迁移客户可以登录老账户中心查看原来的消息记录。
3. 组织架构内员工姓名字符数上调：员工姓名现在支持30个字符长度，让姓名更加多样化。
4. MAC端版迁移后消息记录读取：支持企业QQ MAC版本客户，在迁移到企点后，可以读取MAC版本企业QQ本地消息记录。

【企点营销】

1. 全员营销开放C侧注册：企业可根据自身业务场景招募消费者、公众号粉丝等角色注册全员营销，使全员营销任务传播基数最大化，促进任务裂变传播，为传播活动带来更多流量。
2.小程序任务：支持客户用自有小程序创建全员营销任务，可用于为自有小程序商城引流等业务场景。
3.传播海报任务：支持将H5图文类、第三方H5类、小程序类任务生成全员营销成员专属传播海报图片，是成员分享任务形式更加多样化。

Windows版客户端：

【在线客服】

1.工作台通讯录支持拖动移动分组：工作台我的QQ好友页面、收藏联系人页面，均支持拖动移动分组，操作更便捷更高效。
2.工作台搜索功能支持搜索备注信息：工作台搜索功能现支持搜索客户库备注信息，搜索范围更全面、查找更便利。
3.对话途中可发送满意度调查：客服可以更加灵活地选择时机——在聊天中途手动选择发送满意度调查，主动性更强。
4.远程协助自动化弹出：聊天窗口中的远程会话按钮在加为好友后会自动弹出，无须重新打开窗口，提升远程会话体验。
5.提升访客与主工号沟通的稳定性：优化了主号与工号会话通路的稳定性，使沟通更流畅。
6.客户库备注信息字数上调：客户库备注信息上限调至140字符，让备注信息更具体、更多元。
7.个人QQ与主号联系留痕：支持个人QQ从转发列表内直接选择主号（最近联系人或好友）进行文件转发。
8.客服切换轨迹显示优化：现在客户主动切换客服，客服处轨迹显示为“切换客服”而非“转接客服”。细化转接场景定义，提升服务质量和客户体验。
9.客户库翻页优化：客户库内在某一页内删除、修改归属人后会留在当前页码，不会再跳转至客户库首页。
10.客户端Tips新增弹窗模式：便于用户更快捷获取产品更新信息并进行更新操作。

Android/iOS版客户端：

【在线客服】

1.移动端新增用户问题反馈按钮：用户可在移动端反馈使用问题及建议。

【企点营销】

1.全员营销手机端页面：支持客户自行配置调整全员营销注册页面背景、标题文案、分享封面、分享文案，可自助生成手机端链接，方便调整及查看。

企点账户中心：

【在线客服】

1.素材审核：新建图文素材需要进行审核，保障内容安全合法性。
2.中转页：DOM型-QQ接待组件支持开启/关闭中转页，灵活适配企业不同业务场景。
3.客户库容量：账户中心首页新增客户库容量显示，方便企业及时掌握客户库容量详情，并根据企业业务情况做及时的调整。

【电话客服】

1.系统坐席：新增系统服务功能，支持坐席通过客户端操作，执行自动转接的功能。
2.全自动化质检：全自动化质检评分功能，可设定定时质检任务，利用智能算法，提升质检效率，节省质检员时间和人力成本。
3.SIP硬电话机：支持实体 IP电话机，可与软电话客户端无缝协作联络。
4.邮件报告：对于后台的运营分析数据，企业可以选择是否设置定时下发话务报表，帮助企业实时了解每天通话情况，以及数据管理汇报等工作。
5.事后整理：支持以呼入/呼出场景为维度进行事后整理功能开启。
6.总机配置：在总机配置页面新增码号的运营商和归属地信息，方便企业对码号按需进行管理分配。
7.高级话务：通话过程当中，支持监听、强拆和强拆，实现高级班长话务，帮助企业实时掌握沟通情况，了解坐席业务能力。
8.通话体验提示音：来电被坐席接听后，新增提示语，提醒坐席感知已进入通话。
9.话费余额提醒：当话费余额不足时，后台自动通过短信形式提醒管理员，实时掌握话费使用情况。
10.呼损控制：管理员可在技能组配置中，当坐席连续出现呼损通话后，自动将座席状态切换为忙碌。
11.通话概览：时间维度筛选，支持多选时间段查看。
12.监控报表：支持查看坐席PC和移动端的签入和签出时长，方便企业了解坐席业务工作量及使用情况。

【企业QQ2.0】

1.应用市场：上线考勤、外勤、审批及电子合同应用，全面提高企业协同能力，推动办公自动化。
2.权限控制：新增数据查看范围，明确组织架构、消息记录、外部联系人及群所对应的可查看范围，加强权限安全性管控。
3.配额详情：账户中心-「组织架构」页展示企业配额详情，包括套餐名称、套餐到期时间、可用员工号配额以及总配额，帮助企业掌握配额使用详情，灵活统筹安排。

【企点营销】

1.线索库画像：结合腾讯的数据能力帮助企业洞察线索基本信息和画像特征，从而更好地调优营销活动。
2.小程序行为：支持企业根据自有小程序内的行为来筛选人群包触达人群，支持筛选浏览、分享、滑至底部、自定义埋点行为。
3.线索触达方式：管理员可根据自身的业务场景，选择电话触达、微信触达、短信触达，3种触达高中低价值线索的方式回传给销售小程序界面，为销售提供专业指引。
4.短信营销账户明细：支持在企业管理中查看-企业购买短信条数余额和消费订单详情：时间、操作人、消费数量（条）、备注。
5.价值评分：管理者可根据客户画像、线索标签、网页/H5行为、小程序行为、访问来源对已有线索进行价值评分，针对不同场景更准确制定评分指标，使评分结果更贴近自身业务。

Windows版客户端：

【在线客服】

1.结束会话：工作台支持结束会话的同时移除联系人。
2.固定排序：工作台左侧联系人列表支持固定排序，且支持拖拽调整顺序。
3.企业主号好友：工作台「通讯录」页面新增“企业主号好友”列表，展示企业所有主号好友信息。
4.消息筛选：工作台消息记录支持按日期筛选，快速定位消息内容。
5.搜索好友：工作台「通讯录」-「我的QQ好友」页面新增搜索功能，可快速搜索好友。
6.历史消息：客户轨迹及消息记录中支持完整展示图文素材消息。
7.客户转接：主号转接客户给新员工时，支持点击查看之前聊天记录。
8.主号加好友：企业主号加好友后，自动入库时该客户将自动归属给最近一个发送好友请求的员工。
9.搜索：工作台全局搜索能力增强，帮助企业更简便快捷的定位搜索内容。

【电话客服】

1.咨询转接：通话过程中，咨询企业内其他员工时，支持员工姓名列表展示，无需搜索，直接点击即可发起咨询。

【企业QQ2.0】

1.应用市场：上线考勤、外勤、审批及电子合同应用，全面提高企业协同能力，推动办公自动化。
2.资料卡：与企点用户聊天时将展示为企业认证用户，帮助员工更有针对性地服务客户。
3.好友快捷分组：客户添加员工为好友时，员工同意后可快捷为客户添加备注及分组，方便后续跟进。
4.自动回复：当员工登录状态为离开、忙碌、请勿打扰时，支持设置对应的自动回复语及快捷回复语，提升客户服务体验。

Android/iOS版客户端：

【在线客服】

1.客户转接：主号转接客户给新员工时，支持点击查看之前聊天记录。
2.主号加好友：企业主号加好友后，自动入库时该客户将自动归属给最近一个发送好友请求的员工。

【企业QQ2.0】

1.应用市场：上线考勤、外勤、审批及电子合同应用，全面提高企业协同能力，推动办公自动化。
2.好友快捷分组：客户添加员工为好友时，员工同意后可快捷为客户添加备注并分组，方便后续跟进。

企点账户中心：

【在线客服】

1.小程序：新增微信小程序通路，有效承接小程序来源的客户，助力企业更广泛的连接与沟通客户。

【电话客服】

1.满意度调查：为满足多样化使用场景，方便管理员设置，在总机设置和IVR语音导航编辑中新增了满意度关联入口，并支持设定多个满意度调查类型。
2.路由分配：在轮询分配、空闲最长优先和通话次数最少优先这3种路由规则基础上，新增技能最高优先；帮助企业提升电话沟通的服务质量，营造良好客户接待体验。
3.语音播报工号：支持双语播音，提升服务品质和客户沟通体验。
4.坐席监控：在坐席监控中将“忙碌”状态细分为“忙碌-通话中”和“忙碌-非通话中”；便于企业统一管理查看、了解坐席接听拨打登录等情况。
5.账户明细：账户中心除支持微信、QQ钱包及网银转账等线上充值方式外，也新增公对公银行线下转账方式，方便企业统一进行财务管理。

【企业QQ2.0】

1.权限控制：新增权限配置功能，可根据企业业务状况自行设置数据查看范围，合理管控权限，保护企业安全。
2. 组织架构：灵活编辑根部门名称，完善层次分明的团队体系。

【企点营销】

1. 广告营销：新增360推广账号入口，支持一键绑定360推广账号，企业可统一查看来自360渠道的广告接待数据，帮助企业灵活调整广告投放策略。
2.线索管理平台：线索库支持批量上传标签，满足企业自定义表单录入字段的使用场景。
3.线索库：同一主号下，线索管理平台与企点客服能力共用时，支持将营销线索流转到公海或指定归属员工进行人工跟进及转化，同时客户库也支持按线索来源筛选出来自线索库的客户，助力企业精准营销。
4.营销轨迹：营销轨迹新增小程序内行为跟踪，便于企业查看C侧用户的访问行为（含停留时长）、分享行为及留资、点击等行为。

Windows版客户端：

【在线客服】

1.小程序：新增微信小程序通路，有效承接小程序来源的客户，助力企业更广泛的连接与沟通客户。
2.会话主题：支持自定义一级/二级会话主题，分类管理不同的会话，提高工作效率。
3.搜索：支持按QQ好友、同事、群组、客户库、消息记录进行分类搜索，更迅速的定位搜索内容。
4.基础设置：支持自定义工作台面板，员工可按照个人使用习惯灵活调整顶部导航及右侧菜单内容。
5.收藏联系人：支持在会话过程中将客户快捷分组添加至收藏联系人，方便员工持续跟进。
6.好友备注：QQ企业主号加好友时支持备注，方便企业更高效地管理客户信息。

【电话客服】

1.咨询转接：在呼入和呼出场景之下都支持转接咨询，可以转接至坐席或技能组，完善客户端的软电话功能，方便坐席与坐席之间的沟通联系，提升团队间的高效协作。

Android/iOS版客户端：

【在线客服】

1.小程序：新增微信小程序通路，有效承接小程序来源的客户，助力企业更广泛的连接与沟通客户。

企点账户中心：

【在线客服】

1.数据分析：新增“会话记录”及“消息监控”功能，监控会话详情，提高会话质量；
2.满意度调查：支持微信公众号通路下发满意度调查，完善客服体系；
3.接待分配：支持设置归属人独占，进一步优化客服分配规则；
4.导入客户：导入客户支持自主选择客户关系，以主/工号好友身份更好地服务客户
5.企业主号会话：增加QQ企业主号会话的详情查看入口，全面监控会话情况；
6.会话客服分析：新增三项会话数据统计及分析，为后续工作提供更详细的数据支持；
7.员工报表：增加“平均每次响应时长”数据的查看，方便监控员工接待质量；
8.客户轨迹：账户中心的客户资料详情页，支持展示接待节点、浏览轨迹等信息；
9.客户库：客户标签字数提升，方便员工分类管理客户，提高客户管理效率；
10.付费群转让：支持个人QQ付费2000人群转让，满足客户管理需求；
11.引导视频：接待配置模块新增引导视频，帮助用户更好地了解并使用企点。

【电话客服】

1.电话技能组开放总机配置页面：在电话技能组配置页面新增总机号设置选项，提升客户效率，实现呼叫中心的快速搭建；
2.新增自定义WPA接待组件：对于部分客户有自定义官网接待组件的需求，新增自定义样式WPA组件，与现有WPA组件类似，可对接IVR语音导航或指定技能组接待功能；
3.支持记忆已筛选的分析指标：当管理员和坐席下次登录账户中心，默认保存上次操作时所筛选的字段信息；
4.筛选条件栏新增一键全选及清空按钮：在表头筛选过程中，优化为支持一键全选和一键清空，在勾选过程中快速选中所需查看的数据；
5.话务监控优化：将原来呼入监控和呼出监控页面合并为一个页面，点击“话务监控”直接进入对通话情况数据的监控，让企业的管理员在切换查看监控数据时更加方便快捷，一目了然；
6.新增图表导出：运营分析数据所有的可视化图标支持导出，保存为图片；一键保存能极大的提高企业对于数据的整理过程，完整的数据配上可视化的图表，各类数据变化趋势更加清晰可见；
7.技能组名称查看优化：在进行电话坐席分析数据查看时，对于一个坐席归属于多个技能组的情况下，鼠标悬停在“技能组”的时候会展现该坐席所属的多个技能组的名称；
8.通话质检页面优化：将电话技能组分析和电话坐席分析中的质检数据统一划分至“通话质检分析”中查看；帮助企业对于通话质检数据更好的分类查询；
9.新增事后整理状态：在通话结束后给予坐席充足的时间整理上通电话内容并准备下通电话的接听；为企业留存更多有效的客户信息，提升客户下次来访体验。

【企点营销】

1.线索概览：支持将线索按照时间维度筛选出新增线索数和已流转线索数。新增线索数趋势，线索价值趋势，线索状态趋势，线索来源趋势，线索来源TOP10趋势等数据图表，能更加清晰直观看出各类数据变化趋势；
2.线索管理配置：新增自定义线索状态，新增自定义线索标签，能够有效的分类线索；
3.线索库：支持对线索进行单个或者批量的操作，修改线索状态以及线索标签，提高线索管理效率，能够快速查看所需的数据；
4.线索管理：新增通路外呼任务、QQ消息调用，实现客户全生命周期管理，支持客服场景调用；
5.自定义人群包：新增线索属性，客户属性，方便识别线索跟进状态，以及意向状态，以便进行分类，评出接待优先级，再触达到精准人群；
6.小程序行为：完善轨迹通路，增加小程序标签化行为，包括访问、分享、停留时长、自定义埋点等四种类型；
7.邮件营销：线索管理平台新增邮件通路，帮助企业有效触达用户；
8.campaign关联小程序任务：支持对小程序浏览量(pv), 访客数(uv) , 分享人数，分享次数，分享好友人数，分享好友次数，传播层级等数据查看，有效帮助客户监测关键数据；
9.智能推送：新增公众号模板消息，支持个性化定义推送模板消息。

Windows版客户端：

【在线客服】

1.删除好友：支持删除员工的好友关系链，减少恶意刷屏信息骚扰客服，提高客户质量；
2.批量管理客户：工作台支持批量释放客户至公海和批量取消客户收藏，高效管理客户；
3.最近联系人：工作台展示客户在线状态，支持查看或筛选“当前会话”的客户；
4.消息记录：工作台查看消息记录页面支持QQ通路按图片及文件筛选消息；
5.群助手：工作台新增群助手，统一展示最近群消息，提高企点群管理效率；
6.多人会话：工作台拉取多人聊天组体验优化，可快捷发起多人会话，提高多人会话效率。

【企点-企业QQ2.0（协同）】

1.删除好友：支持删除员工的好友关系链，减少恶意刷屏信息骚扰客服，提高客户质量；
2.版本优化：支持企业QQ2.0（协同）Mac版本的下载并使用。

【电话客服】

1.新增外显号码匹配来电号码归属地：在企业外呼被叫号码时，后台自动匹配被叫号码归属地的外显号码；实现外呼号码与被叫号码归属地一致，获取客户信任感，提升呼出接听率。

Android/iOS版客户端：

【在线客服】

1.客户库：客户标签字数提升，方便员工分类管理客户，提高客户管理效率。

【电话客服】

1.新增外显号码匹配来电号码归属地：在企业外呼被叫号码时，后台自动匹配被叫号码归属地的外显号码；实现外呼号码与被叫号码归属地一致，获取客户信任感，提升呼出接听率。

企点账户中心：

【在线客服】

1.客户标签：标签总上限提升至480个，帮助企业建立标签体系，实现精准营销；
2.客户筛选：增加对“无标签”及“非QQ好友”客户的筛选，精准定位目标客户；
3.超时结束会话：支持自定义超时结束会话时间，合理分配客户，完善客服体系；
4.员工时长统计：全面监控员工接待状态及时长，且支持导出数据详情，方便企业掌握客服接待情况，同时为员工考核提供数据支撑；
5.接待分配：完善超时提醒及重新分配设置，统一展示接待分组的组内分配规则，合理分配客服，提高接待效率；
6.客服监控：员工数据明细中增加“员工当前状态停留时长”，掌握员工整体工作情况；
7.群克隆：支持企点员工向个人QQ群发送批量入群申请，轻松把握原有客户资源；
8.客服接待：新增“QQ企业主号接入提示”开关，优化接待体验；
9.会话窗口：支持配置英文版网页接待组件，有效接待与服务国外客户群体。

【电话客服】

1.账户明细优化：为客户展现更加详细的坐席使用数以及近期话费消耗情况，实时更新；
2.手管黄页：新增黄页认证，提升企业品牌质量以及客户服务体验感受；
3.满意度优化：新增四级满意度设置，多样化等级模式供客户选择；
4.客户库信息导入优化：支持将带区号的固定电话号码导入客户库中，实现多元化客户信息导入；
5.通话记录排序：支持从通话时间、通话结果和通话满意度三个维度对所有的通话记录进行排序，让企业根据实际需求快速查询所需的通话信息，实现多维度通话记录的查看；
6.IVR请求节点：支持客户在编辑IVR语音导航时，在请求节点中企业可以自定义设置变量，实现客户多种场景下的通知信息触发，轻松贴合企业业务使用场景；
7.坐席状态自定义：允许企业根据公司特色进行客户端状态自定义设置，最多允许设置10个客户端状态。

Windows版客户端：

【在线客服】

1.客服工作台：聚合客户多种沟通方式于一体，支持自由切换工作状态，搜索并查看聊天记录、管理维护海量客户等，全面提升沟通效率；
2.客户标签：标签总上限提升至480个，帮助企业建立标签体系，实现精准营销；
3.未接入池：支持排序及自动接入，及时响应未接入客户，提升接待效率及客户体验。

企业QQ2.0（协同）

1.好友人数上限提升至3000人，沉淀更多客户资源，方便员工更广泛地连接并沟通客户。

【电话客服】

1.TTS语音播报：新增语音播报工号，来电或接听时坐席和客户将听到“工号XXX为您服务”，提升用户体验；
2.PC端状态字段修改：在PC端中将“开启接听”改为“空闲”，“关闭接听”改为“忙碌”，帮助坐席使用过程中更好地理解各个状态的含义。

Android/iOS版客户端：

【在线客服】

1.客户标签：标签总上限提升至480个，帮助企业建立标签体系，实现精准营销。

【企点协同】

1.好友人数上限提升至3000人，沉淀更多客户资源，方便员工更广泛地连接并沟通客户。

【电话客服】

1.移动端状态字段修改：在移动端中将“开启接听”改为“空闲”，“关闭接听”改为“忙碌”，帮助坐席使用过程中更好地理解各个状态的含义。

企点账户中心：

【在线客服】

1.实时监控：新增会话监控以及客服监控，统一监控客服状态以及会话质量，实时掌握接待情况；
2.切换QQ会话：支持网页会话切换QQ会话，且可以灵活选择企业主号接待/员工接待，丰富接待形象；
3.会话邀请：会话邀请样式增加QQ企业主号会话，接待形象更专业，分配和转接体验更流畅；
4.企业简称：企业对外资料卡中，可展示“企业简称”，方便企业灵活的调整对外资料；
5.满意度数据：支持一键导出包含满意度在内的全员接待详情数据，同时报表增加“客户ID”数据，为企业的会话质量监控及低满意度客户回访提供数据支持。

【企点协同】

1.对外形象：企业管理中可灵活选择由个人或企业设置员工形象，对外统一展示企业形象；
2.删除好友：支持查看、筛选时间范围内删除的好友明细，监控敏感操作；
3.组织架构：新增组织架构列表排序逻辑，支持自由调整部门及员工顺序。

【电话客服】

1.外呼任务优化：外呼任务新增多种路由分配原则，支持客户随机平均分配、leads质量等级分配以及客户评分等级分配，实现客户资源最优接待配置，提升客户体验；
2.外呼任务名单导入：在模版导入客户信息的基础上，支持企业通过客户库自定义筛选目标客户直接进行导入，二次触达有效客户。

Windows版客户端：

【在线客服】

1.企业简称：企业对外资料卡中，可展示“企业简称”，方便企业灵活的调整对外资料；
2.超时未响应提醒：若员工超时未回复客户，PC端将向员工下发超时未响应提醒，提升客户响应率；
3.客户转接：转接客户时，展示员工在线、离线、接待开启和接待关闭状态，优化客户体验；
4.快捷回复：文本快捷回复条数上限上升至500条，提升接待效率和体验；
5.未接入池：支持未接入池界面双击快捷打开会话窗口接入客户，提升接入客户的效率。

Android/iOS版客户端：

【在线客服】

1.超时未响应提醒：若员工超时未回复客户，PC端将向员工下发超时未响应提醒，提升客户响应率；
2.客户转接：转接客户时，展示员工在线、离线、接待开启和接待关闭状态，优化客户体验。

企点账户中心：

1.企业橱窗：可开启并设置图文并茂的企业橱窗，在主号资料卡中展示橱窗内容，企业形象更丰富；
2.切换QQ会话：可自定义网页会话窗口中是否配置“去QQ交谈”按钮，客服离线时自动向客户发送QQ名片；
3.权限角色：管理员可通过为大量工号配置角色的方式，更快速地分配权限；
4.批量导入客户：可通过表格上传的方式批量导入客户，帮助企业快速积累客户资源并可持续跟进客户；
5.地区筛选客户：消息助手支持地区筛选，可对某省市客户进行批量群发；
6.快捷删除客户：可自定义客户删除安全设置、简化验证，在账户安全前提下快捷删除客户。

Windows版客户端：

1.主号屏蔽客户：支持企业级屏蔽客户从各个通路发来的消息，同时可在账户中心管理已屏蔽客户；
2.主号接待展示工号信息：在主号会话时，客户可见客服的具体信息（某公司的某员工）；
3.主号远程协助：PC端支持在主号好友会话时，与客户进行双向的远程协助或远程控制；
4.主号音视频：支持在主号好友会话时，向客户发起音视频通话；
5.切换客服：主号接待时，客户可根据需求通过导航切换其他客服进行咨询；
6.手动发送满意度评价：主号和工号接待客户时，员工可手动结束会话并发送满意度评价。

Android/iOS版客户端：

1.手机联系人加好友：为企点移动端设置可访问手机通讯录后，可匹配手机通讯录并添加其中使用QQ的客户。

企点账户中心：

1.查看内部消息：管理员可在消息记录中查看员工与组织架构内同事的聊天记录，增强企业监控内部消息能力；
2.绑定企业域名：企业可自定义域名，经验证后，组合员工的账号名，形成e-mail格式的登录账号；
3.编辑分机号：员工的对内资料支持编辑分机号码，方便员工进行内部电话沟通。

Windows版客户端：

1.域名登录：企业的自定义域名经验证后，组合员工的账号名，形成e-mail格式的登录账号；
2.展示分机号：在员工对内资料卡上，支持展示分机号码，方便员工进行内部电话沟通。

Android/iOS版客户端：

1.域名登录：企业的自定义域名经验证后，组合员工的账号名，形成e-mail格式的登录账号；
2.展示分机号：在员工对内资料卡上，支持展示分机号码，方便员工进行内部电话沟通。

企点账户中心：

1.分时段欢迎语：在企业主号导航中，可根据自定义时段配置相应的欢迎语，提升客户自助服务体验；
2.主号群发：支持以企业主号身份，对主号好友和主号临时会话的客户进行消息助手群发；
3.标签多选：为客户打标签时，支持勾选一个标签组内的多个标签，让客户的属性划分更加个性化。

Windows版客户端：

1.标签多选：为客户打标签时，支持勾选一个标签组内的多个标签，让客户的属性划分更加个性化；
2.主号语音消息：主号会话支持发送、接收和播放语音消息，与客户沟通的方式更加多样化。

Android/iOS版客户端：

1.标签多选：为客户打标签时，支持勾选一个标签组内的多个标签，让客户的属性划分更加个性化；
2.主号语音消息：主号会话支持发送、接收和播放语音消息，与客户沟通的方式更加多样化。

企点账户中心：

1.登录安全管理：可对员工和管理员的登录进行更安全的设置；
2.敏感操作日志：管理员可集中查看停用员工、删除客户、解散群、修改主号信息、管理权限分配变更的操作日志；
3.组织架构隐藏：可设置部门为公开或私密，并设置相应的员工可见白名单；
4.关联企业设置：每套企点可关联5家企业。

Windows版客户端：

1.登录安全：员工登录客户端可被设置设备锁验证；
2.关联企业资料展示：已关联企业资质审核通过后，可在资料卡中选择展示；
3.解散讨论组：可一键解散讨论组，解散后所有成员同步退出；
4.推送企业名片：可将主号名片发送给客户；
5.我的设备：会话列表新增“我的iPhone”等设备，支持PC、移动互传；
6.文件夹发送：支持发送文件夹，无需压缩也可对客户一键发送多个文件；
7.表情收藏：主号会话还可收藏表情，与客户进行更有趣、更个性化的聊天；
8.会话锁定排序：支持对多个会话窗口进行锁定排序；
9.最近会话上限提升：最近会话列表上限增加至200；
10.搜索外部联系人：可直接在客户端上方搜索框中，搜索外部联系人并加好友；
11.远程演示：新增演示文档和分享屏幕。

Android/iOS版客户端：

1.登录安全：员工登录客户端可被设置设备锁验证、手机号绑定等；
2.关联企业资料展示：已关联企业资质审核通过后，可在资料卡中选择展示；
3.通讯录入库优化：可将多个手机通讯录联系人批量入库，同时还可搜索通讯录联系人，并对搜索结果进行一键入库；
4.解散讨论组：可一键解散讨论组，解散后所有成员同步退出；
5.推送企业名片：可将主号名片发送给客户；
6.我的设备：会话列表新增“我的电脑”，支持PC、移动互传；
7.表情收藏：主号会话还可收藏表情，与客户进行更有趣、更个性化的聊天；
8.最近会话上限提升：最近会话列表上限增加至200；
9.iPhone X适配：iOS端适配了最新机型iPhone X。

企点账户中心：

1.群管理优化：管理员可设置自动审批群申请的规则，提升管理工作效率；
2.自动转接优化：超时无应答时，无需客户点击名片即可进行重新分配，增强客户接待的流畅性。

Windows版客户端：

1.聊天记录导入导出：可在消息管理器中导出本地聊天记录，或导入旧版本聊天记录，方便员工对聊天记录进行多端管理；
2.网页会话加好友：可对正在进行网页会话的移动端访客发送加好友名片，提升客户体验，降低客户流失率；
3.屏蔽联系人：员工可屏蔽对其进行恶意骚扰的联系人，过滤无效客户，提升客服工作效率；
4.自动转接优化：超时无应答时，无需客户点击名片即可进行重新分配，增强客户接待的流畅性；
5.消息撤回：在工号会话中，员工可撤回两分钟内发出的消息，满足错发、隐私等特殊会话场景的需求。

Android/iOS版客户端：

1.网页会话加好友：可对正在进行网页会话的移动端访客发送加好友名片，提升客户体验，降低客户流失率；
2.自动转接优化：超时无应答时，无需客户点击名片即可进行重新分配，增强客户接待的流畅性。

企点账户中心：

1.客户标签优化：客户标签数量增加至8（组）*8（个）；
2.客户导入优化：操作QQ好友导入时，支持附带分组、备注、手机和邮箱等信息，方便客户的后续维护；
3.帮助中心优化：新增产品公告、培训课程、行业案例三个栏目，可及时查看产品通知、便捷报名企点课堂，为用户提供更多帮助。

Windows版客户端：

1.在线状态显示：支持对QQ用户和web IM访客的状态展示，通过颜色区分忙碌、PC或手机在线三种状态，方便企业识别在线客户进行接待；
2.自定义回复语：员工处理其他事务、无法及时回复客户时可设置“挂起”状态，并且设置相应回复语，提升客户体验；
3.添加至我的客户：会话窗口新增“添加至我的客户”按钮，可将公海或自己归属的客户手动加入我的客户列表，方便客户的后续维护；
4.客户标签优化：在客户端可通过标签筛选客户，让员工管理客户更便捷；
5.快捷回复优化：在会话窗口中输入“#”可开启快捷回复搜索联想，进一步提升客服工作效率；
6.访客列表优化：有新客访问挂载了接待的网页时，员工可在客户端收到提醒消息，不遗漏任何潜客和销售机会。

Android/iOS版客户端：

1.在线状态显示：支持对QQ用户和web IM访客的状态展示，通过颜色区分忙碌、PC或手机在线三种状态，方便企业识别在线客户进行接待；
2.自定义回复语：员工处理其他事务、无法及时回复客户时可设置“挂起”状态，并且设置相应回复语，提升客户体验；
3.添加至我的客户：会话窗口新增“添加至我的客户”按钮，可将公海或自己归属的客户手动加入我的客户列表，方便客户的后续维护；
4.客户标签优化：在客户端可通过标签筛选客户，让员工管理客户更便捷；
5.快捷回复优化：在会话窗口中输入“#”可开启快捷回复搜索联想，进一步提升客服工作效率。

腾讯企点新增【企点电话】套餐，如购买【企点电话】套餐，则享有以下功能：

企点账户中心：

1.组织架构：可分配给员工企点电话相关功能权限；
2.财务管理：实现账户充值，消费记录、充值记录的查看，以及发票信息的填写；
3.电话设置：
【技能组管理】根据各员工的工作职能划分出不同的技能组，可以对呼入的路由规则、呼出使用的总机号码进行设置；
【IVR语音导航】企业可根据自身业务场景设置呼入/呼出的IVR语音导航，提供多种节点可供选择，配置更加灵活；
【总机接待设置】对已绑定的总机号码进行呼入IVR、员工呼出外显号码的设置；
【客户价值评分】对客户画像、行为进行评分，划分出高中低三个不同组别，可应用到IVR语音导航中，让优秀员工接待高潜客户，实现高效转化；
【代码安装】用于访客画像、行为轨迹的获取，企业在相关页面部署代码后，就可以抓取到访客的画像、轨迹等信息；
4.销售接待：
【电话接待组件管理】支持创建网页、手机网页、链接/二维码三种样式的接待组件，可部署到网站的相应页面实现电话接待；
5.客户库：通过配置入库规则，员工加入客户库中的客户将会沉淀至客户库中，可对客户的归属关系进行设置，或删除无效客户；
6.外呼任务：管理员通过创建外呼任务将一批客户名单分配给相应员工进行呼叫操作，大大提高了员工的工作效率；
7.数据报表：
【话务报表】提供“通话概览、呼损分许、技能组分析、员工分析、IVR分析” 5种报表可供查看，可以帮助企业对通话数据、员工数据、IVR等数据进行考核与优化；
【实时监控】提供呼入监控、坐席监控两个维度，帮助企业查看呼叫中心的实时进线量、员工的实时状态、工作量等数据，更好的监测呼叫中心的监控度；
【通话明细】即通话记录，可对通话录音进行试听、下载，实现管理者对员工工作内容的质检。

Windows版客户端：

1.软电话能力：可通过客户端进行电话的拨打/接听；
2.智能弹屏：来电/去电的智能弹屏，帮助员工在呼出或接听呼入电话时了解客户的画像、在网站上的浏览轨迹等信息，帮助员工了解客户价值与背景信息，更好的准备话术促成交易；
3.外呼任务：可接受到管理员分配的外呼任务，消息-电话处置顶显示或右下角固定入口进入外呼任务，可对进行中的任务客户进行呼叫；
4.加入客户库能力：可对来电/去电进行加入客户库操作，编辑客户资料卡；
5.内部沟通：组织架构内的电话/会话沟通。

Android/iOS版客户端：

1.软电话能力：可通过客户端进行电话的拨打/接听；
2.加入客户库能力：可对来电/去电进行加入客户库操作，编辑客户资料卡；
3.内部沟通：组织架构内的电话/会话沟通。

企点账户中心：

1.主号功能优化：
【导航菜单】可为主号接待设置导航菜单，引导客户自助服务；
【加好友】可搜索QQ后选择主号或工号的身份，加客户为好友；
【满意度调查】可手动结束会话并对客户下发满意度调查，获取客服评价；
2.自定义接待组件：可自定义接待组件背景图片和展示位置，满足企业对接待组件的个性化需求；
3.QQ接待会话邀请：QQ接待组件也可主动弹出会话邀请，实现QQ通路的访客邀请和网页会话；
4.客户筛选优化：可按照好友关系对客户进行筛选，帮助企业区分出可沟通客户、失效客户，提升企业接待沟通效率；
5.用户体验优化：
【消息中心】可通过客户端与账户中心，即时获取系统与企点运营团队下发的各类消息；
【帮助中心】除了从客户端可跳转至帮助中心之外，未登录用户也可直接查看企点帮助内容。

Windows版客户端：

1.企业主号导航菜单：可为主号接待设置导航菜单，引导客户自助服务；
2.主号加好友：可搜索QQ后选择主号或工号的身份，加客户为好友；
3.主号满意度调查：可手动结束会话并对客户下发满意度调查，获取客服评价；
4.消息管理器：有权限的员工可在客户端查看和搜索聊天记录，聊天记录支持漫游和复制，提升企业对客服工作内容的管控能力；
5.访客轨迹优化：新增访客网页来源，为客服清晰展示关键词、网页或链接形式组件等关键信息；
6.加好友优化：加客户为好友时可设置备注和分组，备注支持搜索，提升客服的工作效率；
7.客户资料卡优化：可通过客户资料卡跳转查看相册、空间等社交资料，掌握客户社交动态；
8.客户筛选优化：可按照好友关系对客户进行筛选，帮助企业区分出可沟通客户、失效客户，提升企业接待沟通效率。

Android/iOS版客户端：

1.企业主号导航菜单：可为主号接待设置导航菜单，引导客户自助服务；
2.主号加好友：可搜索QQ后选择主号或工号的身份，加客户为好友；
3.主号满意度调查：可手动结束会话并对客户下发满意度调查，获取客服评价；
4.消息管理器：有权限的员工可在客户端查看和搜索聊天记录，聊天记录支持漫游和复制，提升企业对客服工作内容的管控能力；
5.访客轨迹优化：新增访客网页来源，为客服清晰展示关键词、网页或链接形式组件等关键信息；
6.加好友优化：加客户为好友时可设置备注和分组，备注支持搜索，提升客服的工作效率；
7.客户资料卡优化：可通过客户资料卡跳转查看相册、空间等社交资料，掌握客户社交动态；
8.客户筛选优化：可按照好友关系对客户进行筛选，帮助企业区分出可沟通客户、失效客户，提升企业接待沟通效率。

企点账户中心：

1.主号接待：企业使用主号接待客户，除了支持常规的转接、轨迹同步、资料编辑等功能之外，还可设置自动回复；
2.主号好友：客户可加企业主号为好友，以主号好友的身份入库，作为客户筛选项，对客户进行更精准、更有效的管理；
3.满意度调查：可自定义客户接待满意度调查的填选项，让网页接待的匿名客户为客服的服务质量打分。

Windows版客户端：

1.企业主号对外接待：搜索结果将直接展示企业资料，企业将以统一、专业的形象接待客户；
2.满意度调查：新增针对网页接待的满意度调查，匿名客户会话结束后可填选对客服的服务评价；
3.访客轨迹优化：新增访客的网页来源，为客服清晰展示关键词、网页或链接形式组件等关键信息；
4.查看离线消息：匿名访客的离线消息可在轨迹中查看，保证轨迹的完整性和客户接待的连贯性。

Android/iOS版客户端：

1.企业主号对外接待：搜索结果将直接展示企业资料，企业将以统一、专业的形象接待客户；
2.满意度调查：新增针对网页接待的满意度调查，匿名客户会话结束后可填选对客服的服务评价；
3.访客轨迹优化：新增访客的网页来源，为客服清晰展示关键词、网页或链接形式组件等关键信息；
4.查看离线消息：匿名访客的离线消息可在轨迹中查看，保证轨迹的完整性和客户接待的连贯性；
5.中转页优化：若客户在手机QQ环境下点击QQ接待，将省略中转页、直接进入会话窗口，降低客户流失率；
6.返回路径优化：若客户通过H5页面进入会话窗口，点击返回将至上一步浏览页面，提升客户体验。（此功能为iOS客户端优化）

企点账户中心：

1.帮助中心：可通过账户中心进入帮助中心，查看企点使用说明和常见问题，不必下载文档，随时随地可在线上学习企点知识；
2.账户中心首页：登录账户中心后进入企点欢迎页面，可直接查看到企业信息；
3.接待分析优化：可查看具体到某个链接型组件的具体数据；
4.个人通讯录：新增通讯录功能，每个企点工号可管理自己的QQ好友和电话联系人，而公司管理员可以查看所有人的通讯录；
5.客户资料卡优化：在客户资料卡中增加了备注字段，并且对公众号互动和网页浏览的信息进行了整合；
6.消息助手优化：客户接收群发消息的同时也将收到关系来源的消息，提示该企点工号和Ta的关系和上次联系的时间，提升群发消息的转化率。

Windows版客户端：

1.导航菜单：客户呼起web IM即可收到企业配置好的导航菜单消息，在菜单中可设置自动回复、人工客服等内容，提升客服接待效率和客户服务体验；
2.web IM转接：通过网页接待组件接入的客户也开始支持转接；
3.访客面板优化：访客列表中新增了访问来源、当前打开页面和地理位置信息，让客服更了解客户、更准确地发起手动邀请会话；
4.客户端建群：有权限的企点工号可在客户端建企点群，从此建群不必登录账户中心。

Android/iOS版客户端：

1.导航菜单：客户呼起web IM即可收到企业配置好的导航菜单消息，在菜单中可设置自动回复、人工客服等内容，提升客服接待效率和客户服务体验；
2.web IM转接：通过网页接待组件接入的客户也开始支持转接；
3.访客面板优化：访客列表中新增了访问来源、当前打开页面和地理位置信息，让客服更了解客户、更准确地发起手动邀请会话；
4.客户端建群：有权限的企点工号可在客户端建企点群，从此建群不必登录账户中心；
5.Android系统兼容：新版本兼容Andriod系统7.0；
6.设备锁：增加设备锁开关功能，可以选择启用设备锁加固帐号安全性。

企点账户中心：

1.数据分析指标提示：补充完善员工分析和接待分析下所有数据指标的气泡提示，可以随时获取某项数据指标的相关信息；
2.会话邀请数据统计：新增对应会话邀请功能的数据分析，可以查看每个员工发起会话邀请的次数，同时支持按不同会话类型查看数据；
3.群推广 & web IM 数据统计：新增对应群推广组件和网页接待组件的数据分析；
4.链接/二维码数据统计：新增链接/二维码形式接待组件的数据分析，并支持按类型检索、按名称展示相应数据。

Windows版客户端：

1.客户动态查看：会话窗口中新增个人QQ空间入口，支持在pc端会话窗口中点击空间标志，进入客户QQ空间查看动态。

企点账户中心：

1.群推广组件：新增链接/二维码形式、web、H5、公众号图文等样式的群推广组件，方便企业进行客户管理和社群营销；
2.消息助手优化：充分读取QQ大盘数据，将群发的筛选条件更细化，让群发消息更精准地抵达潜客手中，同时群发的内容审核上线，企业能清楚地看到群发消息是否审核通过，以便修改和优化消息内容；
3.网页接待离线消息：如果网页接待的会话尚未结束，即时客户离线，你也可以触达客户，你发送的消息将在客户再次打开网页时展示未读消息提醒，大幅度提升会话成功率；
4.客户分析优化：新增查看客户流量来源，如对应的广告投放点和搜索引擎等，让企业更清晰了解客源、也更方便决策是否二次投放。

Windows版客户端：

1.手动转接优化：转接到组的情况下优先分配给归属员工，客户看到的转接链接有所优化，并且被转接员工能够一步定位到最近接待的聊天记录；
2.客户轨迹优化：新增来电显示、查看图片等功能，消息记录类型更丰富，界面更简洁清晰。

Android/iOS版客户端：

1.手动转接优化：转接到组的情况下优先分配给归属员工，客户看到的转接链接有所优化，并且被转接员工能够一步定位到最近接待的聊天记录；
2.客户轨迹优化：新增来电显示、查看图片等功能，消息记录类型更丰富，界面更简洁清晰。

企点账户中心：

1.会话邀请：新增会话邀请功能，可以在客户访问你的网站时自动弹出邀请，点击直接进入网页会话；
2.群配额优化：群配额有所提升，你的工号数越多，群配额就越多，可以放心大胆地新建和接收群；
3.客户删除优化：为你提供操作日志的查看和下载，让客户管理工作有迹可循；
4.公众号配额：每个QQ服务号每月赠送5000配额，帮助你进行新媒体营销。

Windows版客户端：

1.加好友：新增加好友按钮，你可以在有QQ账号的客户的资料卡和会话窗口上直接点击加对方为好友，与对方建立单向好友关系；
2.创建讨论组：你可以在PC端快速邀请好友、群组成员、企点临时会话关系和组织架构成员进入讨论组，进行小范围会话；
3.微信语音消息：你可以接收到微信公众号粉丝发来的语音消息，并且客户轨迹也会为你记录收到的语音消息的相关信息；
4.消息列表漫游：支持联系人列表的多端漫游，每次你登录客户端都能看到最近与你联系的客户或同事的会话条；
5.webIM优化：为你展现网页接待来源的匿名客户的ip及地址、识别客户id是否在客户库内并展示客户昵称，同时你还可以自主设置是否在跳转页面放置入口。

Android/iOS版客户端：

1.创建讨论组：你可以在移动端快速邀请好友、群组成员、企点临时会话关系和组织架构成员进入讨论组，进行小范围会话；
2.微信语音消息：你可以接收到微信公众号粉丝发来的语音消息，并且客户轨迹也会为你记录收到的语音消息的相关信息；
3.webIM优化：为你展现网页接待来源的匿名客户的ip及地址、识别客户id是否在客户库内并展示客户昵称，同时你还可以自主设置是否在跳转页面放置入口；
4.员工通话：新增内部通话，你不仅能够用企点电话联系客户，还能够与同事用企点电话通话。

企点账户中心：

1.客户删除：可轻松删除、整理客户库，避免无效客户占据客户库容量、使潜在的新客户顺利入库；
2.网页接待组件：可进行手机端的网页会话，C侧无需下载任何客户端，提升接待成功率；
3.接待分配管理：可按空闲率或接待数分配客户，还可设置接待上限和紧急接待人，保证接待员工的工作饱和度。

Windows版客户端：

1.会话判断：上行消息给C侧，如果无法与该C侧会话，可立即查看无法会话的原因；
2.客服状态：状态简化为在线和离线，同时可设置打开或关闭新客接入，即调整上下班状态。

Android/iOS版客户端：

1.界面优化：对会话界面进行了升级；
2.数据分析：可查看员工分析、客户转化和接待分析等数据；
3.客服状态：状态简化为在线和离线，同时可设置打开或关闭新客接入，即调整上下班状态。

企点账户中心：

1.风铃建站：推广新增与风铃合作的内容着陆页，方便快速建站并挂载接待组件。

Windows版客户端：

1.欢迎语自定义：可以自定义接待欢迎语，进一步改善服务和客户体验；
2.公众号会话转接：C侧统一为主号接待，B侧能够手动转给同事，提高沟通效率、提升服务价值；
3.在线接待分配优化：接待分组人员分配的规则和逻辑有所调整。

其他：

1.H5分享：C侧可以将手机QQ内的H5页面直接分享给企点App，无需复制粘贴链接。

企点账户中心：

1.筛选优化：公海&归属的来源筛选条件新增电话；
2.使用帮助：遇到操作方面的问题可得到即时的解决方案。

Windows版客户端：

1.公众号接待：企业可配置C侧任意上行 or 未匹配关键词的上行消息，立即进入人工客服；
2.自动转接：企业可在账户中心设置超时时间，C访问B无响应超时则自动转接；
3.公众号接待：接待组件新增QQ公众号接待组件，C点击公众号接待组件可直接呼起QQ打开会话窗口；
4.邀请入群：群功能新增邀请客户加入群。

Android/iOS版客户端：

1.粉丝会话：资料卡上支持直接发起粉丝会话。

企点账户中心：

1.接收群：企点工号可接收个人QQ号为群主的群，并将群成员导入至客户库；
2.升级群：可将企点群按照200→500→1000→2000升级；
3.接待组件：新增短链/二维码形式接待组件，可灵活运用与各个通路。

Windows版客户端：

1.自定义分组：支持将客户进行分组并对组名进行自定义；
2.自动识别：会话窗口中可自动识别客户的手机、邮箱和标签；
3.资料卡：个人QQ查看企业员工资料卡页面升级。

Android/iOS版客户端：

1.快捷回复：在移动端可以使用在PC端设置的文本/图文快捷回复；
2.同事电话：可以通过移动端使用企业电话拨打内部电话；
3.会话转接：可以转接到工号和接待分组；
4.自定义分组：支持将客户进行分组并对组名进行自定义。

企点账户中心：

1.电话接待：实现H5和QQ公众号图文的电话接待配置，来电入库配置；
2.来电入库：在电话接待配置基础上实现来电入库配置，扩大客户库来源。

Android/iOS版客户端：

1.电话接待：C侧点击呼起等待、B侧确认回拨的电话接待模式，可见通话记录；
2.粉丝会话：实现公众号粉丝在公众号窗口内会话功能。

企点账户中心：

1.接待模块：支持接待组件的设置、挂载；
2.组织架构：支持新增部门和成员、删改部门、修改成员归属及权限；
3.账号设置：支持绑定手机。
4.客户管理：支持客户导入至公海或归属，优化客户管理配置和客户资料详情；
5.账号设置：支持修改企业联系人/管理员；
6.停用/启用成员：支持对工号进行停用或启用操作，以应对离职或入职场景；

Windows版客户端：

1.在线接待：C点击接待组件进入在线接待、B被分配在线接待；
2.联系人：可见常用联系人列表；
3.加好友：工号可主动加QQ号好友，形成单向好友关系；
4.资料卡：支持工号资料卡的编辑与在会话窗口的展示。

Android/iOS版客户端：

1.联系人：可见常用联系人列表，并支持将通讯录联系人导入客户库；
2.加好友：工号可主动加QQ号好友，形成单向好友关系。

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