2、使用流程

1) PC端查看客户群统计数据

(1) 查看群聊统计数据

1、管理员/负责人点击「企微互动-客户群-客户群统计」，进入客户群统计功能界面，即可查看「群聊」关键指标、数据趋势和指标明细数据

群聊统计-关键指标

以「群聊」维度查看社群运营关键指标数据，包括：客户群总数、200人以上客户群总数、今日新增群总数、今日解散群总数、今日活跃率；

统计说明：仅支持查看管理范围内已开通成员为群主的客户群统计

客户群总数：管理范围内已开通成员为群主的所有客户群总数，数据每2小时更新一次
200人以上客户群总数：管理范围内已开通成员为群主的客户群中，群成员（不含企业员工）大于200人的所有客户群总数，数据每2小时更新一次
今日新增群总数：管理范围内已开通成员今日（自然日）新建立的客户群总数，若今日内创建群后又解散群，则不计入今日新增，数据每2小时更新一次
今日解散群总数：管理范围内已开通成员为群主的客户群中解散时间在今日（自然日）的客户群总数，若今日内创建群后又解散群，则不计入今日解散，数据每2小时更新一次
今日活跃率：管理范围内已开通成员为群主的客户群中，今日（自然日）有成员（不含企业员工）发言的客户群占客户群总数比例（需群内有群成员开通会话存档功能才能统计），数据每2小时更新一次

群聊统计-数据趋势

以「群聊」维度查看不同时间段社群运营数据趋势，包括：新增客户群数、解散客户群数、净增客户群数、客户群活跃率、群消息总数；

统计说明：仅支持查看管理范围内已开通成员为群主的客户群统计

新增客户群数：管理范围内已开通成员在统计时间内新建立的客户群总数，若当日内创建群后又解散群，则不计入当日新增
解散客户群数：管理范围内已开通成员为群主的客户群中，在统计时间内解散的客户群总数，若当日内创建群后又解散群，则不计入当日解散
净增客户群数：新增客户群数-解散客户群数
客户群活跃率：管理范围内已开通成员为群主的客户群中，统计时间内有成员发言的客户群占客户群总数比例（需群内有群成员开通会话存档功能才能统计），多天数据按每日活跃率计算平均值
群消息总数：管理范围内已开通成员为群主的客户群中，统计时间内所有群成员发言消息总数（需群内有群成员开通会话存档功能才能统计）

群聊统计-指标明细

支持按「员工」、「日期」维度查看不同时间段的社群运营数据；点击「导出」可以下载对应的数据报表。

按员工查看

客户群总数：该员工作为群主/群成员的群中，截至统计周期最后一天所有客户群总数
新增客户群数：该员工在统计时间内新建立的客户群总数，若当日内创建群后又解散群，则不计入当日新增
解散客户群数：该员工作为群主/群成员的群中，在统计时间内解散的客户群总数，若当日内创建群后又解散群，则不计入当日解散
净增客户群数：新增客户群数-解散客户群数
活跃客户群数：该员工作为群主/群成员的群中，在统计时间内有成员发言的客户群数（需群内有群成员开通会话存档功能才能统计）
客户群活跃率：该员工作为群主/群成员的群中，统计时间内有成员发言的客户群占客户群总数比例（需群内有群成员开通会话存档功能才能统计），多天数据按每天活跃率计算平均值
群消息总数：该员工作为群主/群成员的群中，统计时间内所有群成员发言的消息总数（需群内有群成员开通会话存档功能才能统计）

按日期查看

客户群总数：管理范围内已开通成员为群主的客户群中，当日（自然日）内所有客户群总数
200人以上客户群数：管理范围内已开通成员为群主的客户群中，当日（自然日）内群成员（不含企业员工）大于200人的所有客户群总数
新增客户群数：管理范围内已开通成员在当日（自然日）内新建立的客户群总数，若当日内创建群后又解散群，则不计入当日新增
解散客户群数：管理范围内已开通成员为群主的客户群中，在当日（自然日）内解散的客户群总数，若当日内创建群后又解散群，则不计入当日解散
净增客户群数：新增客户群数-解散客户群数
活跃客户群数：管理范围内已开通成员为群主的客户群中，当日（自然日）内有成员发言的客户群总数（需群内有群成员开通会话存档功能才能统计）
客户群活跃率：管理范围内已开通成员为群主的客户群中，当日（自然日）内有成员发言的客户群占客户群总数比例（需群内有群成员开通会话存档功能才能统计）
群消息总数：管理范围内已开通成员为群主的客户群中，当日（自然日）内所有群成员发言的消息总数（需群内有群成员开通会话存档功能才能统计）

(2) 查看群客户数据

管理员/负责人点击「企微互动-客户群-客户群统计」，进入客户群统计功能界面，即可查看「群客户」关键指标、数据趋势和指标明细数据

群客户统计-关键指标

以「群客户」维度查看社群运营关键指标数据，包括：群客户总数、今日新入群、今日退群、今日净增、今日活跃率；

统计说明：仅支持查看管理范围内已开通成员为群主的客户群统计

群客户总数：管理范围内已开通成员为群主的客户群中，所有群客户总数（不含企业员工，客户不去重），数据每2小时更新一次
今日新入群客户数：管理范围内已开通成员为群主的客户群中，今日（自然日）新入群的客户数（不含企业员工，客户不去重），若客户今日入群后又退群，则不计入今日新入群客户，数据每2小时更新一次
今日退群客户数：管理范围内已开通成员为群主的客户群中，今日（自然日）退群的客户数（不含企业员工，客户不去重），若客户今日入群后又退群，则不计入今日退群客户，数据每2小时更新一次
今日净增群客户数：今日新入群客户数-今日退群客户数，数据每2小时更新一次
今日群客户活跃率：管理范围内已开通成员为群主的客户群中，今日（自然日）有发言的群客户数占群客户总数比例（客户不去重，需群内有群成员开通会话存档功能才能统计），数据每2小时更新一次

群客户统计-数据趋势

以「群客户」维度查看不同时间段群客户数据趋势，包括：新入群客户数、退群客户数、净增客户数、群客户活跃率、群客户消息数；

统计说明：仅支持查看管理范围内已开通成员为群主的客户群统计

新入群客户数：管理范围内已开通成员为群主的客户群中，统计时间内新入群的客户数（不含企业员工，客户不去重），若客户当日内入群后又退群，则不计入当日新入群客户”
退群客户数：管理范围内已开通成员为群主的客户群中，统计时间内退群的客户数（不含企业员工，客户不去重），若客户当日内入群后又退群，则不计入当日退群客户
净增群客户数：新入群客户数-退群客户数
群客户活跃率：管理范围内已开通成员为群主的客户群中，统计时间内有发言的群客户数占群客户总数比例（客户不去重，需群内有群成员开通会话存档功能才能统计），多天数据按每日活跃率计算平均值
群客户消息总数：管理范围内已开通成员为群主的客户群中，统计时间内群客户（不包含员工）发言的消息总数（需群内有群成员开通会话存档功能才能统计）

群客户统计-指标明细

支持按「群聊」、「员工」、「日期」维度查看不同时间段的社群运营数据；点击「导出」可以下载对应的数据报表。

按群聊查看

群客户总数：截至统计周期最后一天，群内所有群客户总数（不包含员工，客户不去重）
企业好友数：截至统计周期最后一天，群内客户中已成为企业好友（添加了企业内任一员工的企业微信）的客户数
企业好友占比：企业好友数占群客户总数的比例，多天数据按每天占比计算平均值”
新入群客户数：统计时间内新入群的客户数（不包含员工，客户不去重），若客户当日内入群后又退群，则不计入当日新入群客户
退群客户数：统计时间内退群的客户数（不包含员工，客户不去重），若客户当日内入群后又退群，则不计入当日退群客户
净增群客户数：新入群客户数-退群客户数
群客户消息数：统计时间内所有群客户（不包含员工）发言的消息总数（需群内有群成员开通会话存档功能才能统计）
群客户消息占比：统计时间内所有群客户（不包含员工）发言的消息总数占所有群消息总数的比例（需群内有群成员开通会话存档功能才能统计），多天数据按每天占比计算平均值

按员工查看

群客户总数：该员工作为群主/群成员的群中，截至统计周期最后一天群内所有群客户总数（不包含员工，客户不去重）
新入群客户数：该员工作为群主/群成员的群中，统计时间内新入群的客户数（客户不去重，不包含员工），若客户当日内入群后又退群，则不计入当日新入群客户
退群客户数：该员工作为群主/群成员的群中，统计时间内退群的客户数（客户不去重，不包含员工），若客户当日内入群后又退群，则不计入当日退群客户
净增群客户数：新入群客户数-退群客户数
群客户消息数：该员工作为群主/群成员的群中，统计时间内所有群客户（不包含员工）发言的消息总数（需群内有群成员开通会话存档功能才能统计）
群客户消息占比：该员工作为群主/群成员的群中，统计时间内所有群客户（不包含员工）发言的消息总数占所有群消息总数的比例（需群内有群成员开通会话存档功能才能统计），多天数据按每天占比计算平均值

按日期查看

群客户总数：管理范围内已开通成员为群主的客户群中，当日（自然日）内群内所有群客户总数（不包含员工，客户不去重）”
新入群客户数：管理范围内已开通成员为群主的客户群中，当日（自然日）内新入群的客户数（客户不去重，不包含员工），若客户当日内入群后又退群，则不计入当日新入群客户
退群客户数：管理范围内已开通成员为群主的客户群中，当日（自然日）内退群的客户数（客户不去重，不包含员工），若客户当日内入群后又退群，则不计入当日退群客户
净增群客户数：新入群客户数-退群客户数
群客户消息数：管理范围内已开通成员为群主的客户群中，当日（自然日）内群客户（不包含员工）发言的消息总数（需群内有群成员开通会话存档功能才能统计）
群客户消息占比：管理范围内已开通成员为群主的客户群中，当日（自然日）内所有群客户（不包含员工）发言的消息总数占所有群消息总数的比例（需群内有群成员开通会话存档功能才能统计）
群客户活跃率：管理范围内已开通成员为群主的客户群中，当日（自然日）内有发言的群客户数占群客户总数比例（客户不去重，需群内有群成员开通会话存档功能才能统计）

2) 移动端查看客户群统计数据

1. 在移动端「客户群」点击指定群聊，可以查看到与PC端一致的指标

2. 点击进入群聊按钮，可以打开群会话框，进行群沟通