1、概述
当客户删除企业员工或员工删除客户后，相应的客户数据会归入「流失客户」列表。系统会推送客户流失提醒，及时提醒管理员和员工进行回访挽回，避免客户资源白白流失
「流失操作」定义如下：
员工删除客户：添加客户的企业员工（添加人）在企业微信删除了此客户；
客户删除员工：客户在微信联系人列表里将企业员工（添加人）删除；
2、使用流程
1) 流失客户列表和数据概览
点击「企微互动-企微客户-流失客户」查看流失客户数据：
● 可以按「全部」、「客户删除员工」和「员工删除客户」3种视角查看流失客户的数据；
● 可以根据客户名称、企微标签、添加人、添加和删除时间、当前状态进行筛选；
● 点击「导出」可导出流失客户明细列表
「全部」视图：
● 今日流失：今日内“删除了员工的客户数”与“员工删除的客户数”的总和（去重）
● 近7日流失：7日内（含今日）“删除了员工的客户数”与“员工删除的客户数”的总和（去重）
● 近30日流失：30日内（含今日）“删除了员工的客户数”与“员工删除的客户数”的总和（去重）
● 总计流失：“删除了员工的客户数”与“员工删除的客户数”的总和（去重）
「客户删除员工」视图：
● 今日流失：今日内删除了企业员工的客户总数（去重）
● 近7日流失：7日内（含今日）删除了企业员工的客户总数（去重）
● 近30日流失：30日内（含今日）删除了企业员工的客户总数（去重）
● 总计流失：删除了企业员工的客户总数（去重）
「员工删除客户」视图：
● 今日流失：今日内员工删除的客户总数（去重）
● 近7日流失：7日内（含今日）员工删除的客户总数（去重）
● 近30日流失：30日内（含今日）员工删除的客户总数（去重）
● 总计流失：员工删除的客户总数（去重）
「当前流失状态」包括「全部」、「已流失」、「流失风险」三种情况：
● 流失风险：当某员工删除了客户或者客户删除了某员工后（但客户与企业内至少1个员工保持好友关系），该客户会显示为“流失风险”
● 已流失：当客户删除了所有已添加的企业员工后，或企业内所有员工均删除了该客户，该客户会显示为“已流失”
● 备注1：上述的“企业内所有员工”仅指在本应用可见范围内、且在应用使用权限内的员工；
● 备注2：若是本应用分级管理员，可能会出现流失客户列表中显示为“流失风险”，但点进客户详情发现管理范围内全部员工都已经与客户删除好友关系的情况，这是由于权限组管理范围不够大引起的，属于正常情况。
如果删除客户后重新添加后（即重新恢复正常关系链），该客户数据不显示在流失列表中
2) 流失风控设置
点击「企微互动-企微客户-流失客户-流失风控设置」，可以分别设定「员工删除好友提醒」和「客户删除员工提醒」；开启后，将按推送设置，给管理员或被删除客户的员工推送删除提醒，点击「保存」
● 员工删除好友提醒：在「员工删除好友-打开开关」，当一个员工在当日删除好友数，大于或等于设定值时，该员工每次删除好友都推送提醒空间管理员和部门负责人；
● 客户删除员工提醒：在「客户删除员工-打开开关」，当员工被客户删除时，被删除的员工将会在移动端收到1条消息提醒。
● 点击「查看详情」后，可以查看被删除的客户画像信息
