1、概述

● 员工给同一个群聊每天最多群发1条消息

● 员工一键发送（企业群发）客户群：将由群主发送给TA添加的且符合所有筛选条件的客户群。

● 企业群发客户群，群主每次仅可群发最多200个客户群

● 可对未完成任务员工批量提醒，每天任务每天可提醒员工2次

2、使用流程

PC端：

1）创建「群发客户群」任务

● 访问菜单【营销转化-群发客户群】，点击新建群发客户群任务

● 创建任务说明：选择发送范围(全部客户群/部分客户群），填写发送内容，添加选择需要群发的素材，设置发送时间、结束时间，支持设置自动提醒。即可成功创建群发任务：。

a）任务基础信息：

● 支持录入任务名称以及相关自定义任务信息

b）群发范围

● 发送范围-全部客户群：创建人有权限的客户群范围

● 发送范围-部分客户群：支持按群主选择、按客户群选择、按群标签选择

○ 按群主选择：支持选择员工通讯录以及员工属性进行员工筛选

○ 按客户群筛选：支持选择所有有权限的群聊

○

○ 按群标签筛选：支持选择「满足以下任意一个标签」、「不满足以下任意一个标签」的群聊

○

○ 执行逻辑：企微互动群发模块的执行逻辑

● 配置完【群发范围】后，支持点击「预估人数」，可预估本任务预计会执行的员工数以及对应客户数群。

c）群发内容

○ 支持选择至多9个附件及1000字文本

●

● 文本输入支持选择「小程序链接」

○ 小程序链接：支持直接在文本内插入小程序素材，客户点击后，可直接前往访问小程序

○

●

● 支持上传本地素材，包括视频、文件、图片；以及直接创建小程序素材

● 支持从素材中心选择对应素材：普通素材、追踪素材、组合素材

●

● 支持选择活码素材：以二维码的样式进行发送

●

● 支持选择门店活码变量，门店活码变量的前置配置逻辑如下：

○ i）创建门店：

○

○ 目前还可支持本地批量导入以及接口创建：【腾讯企点企微互动】OpenAPI技术文档-门店接口

○ ii）前往创建员工活码以及群活码，导出对应的活码信息

○

○ iii）前往门店活码列表，完成门店与员工活码和群活码的绑定，当前已支持批量绑定

○

○ iv）关联完毕后，即可正常使用门店活码变量功能

● 若使用门店群活码能力，支持选择群活码发送样式；

○ 发送逻辑说明：如群活码未配置此处选择的优先发送样式时，则发送其他样式。例：选择优先发送链接，群活码未配置链接时，发送海报，未配置海报时，发送二维码图片

●

当选择完群发内容后，支持对所选内容进行测试发送

○ 注意：仅支持选择是群主的群聊进行发送，且一天一个客户群只能被测试发送一次。

d）生效时间

● 发送时间：支持立即发送以及定时发送

● 结束时间：结束时间不得早于发送时间

● 自动提醒：当配置了任务结束时间时，支持配置“自动提醒”。为确保配置的提醒时间在任务有效期内。配置的“自动提醒时间”需在“任务开始时间-结束时间”范围内。

2）「群发客户群」列表

● 列表字段：任务名称、任务来源、发送时间、结束时间、状态、创建成功率、执行完成率、创建人、创建时间、更新人、更新时间

○ 任务来源：pc 端、移动端。

○ 状态：创建中、创建失败、待开始、进行中、已停用、已结束

○ 创建成功率：实际创建成功员工数/预计执行员工数*100%

○ 执行完成率：已完成任务的员工数/预计完成任务的员工数

● 列表操作：详情、编辑、复制、撤回、转草稿、催办、停用、删除

○ 催办：一个任务一天仅支持催办两次

○ 不同状态对应操作：

■ 创建中：详情、复制

■ 任务异常：详情、复制、删除

■ 待开始：详情、转草稿、复制、停用

■ 进行中：详情、复制、催办、停用

■ 已结束：详情、复制

■ 已停用：详情、复制

■ 审批中（接审批流时有此状态）：详情、复制、撤回

■ 审批撤回（接审批流时有此状态）：详情、编辑、复制、删除

■ 审批超时（接审批流时有此状态）：详情、编辑、复制、删除

■ 审批驳回（接审批流时有此状态）：详情、编辑、复制、删除

○ 移动端任务仅支持在 pc 端查看详情

3）「群发客户群」任务数据统计

a）进行中的任务报表

● 总览：

○ 员工执行指标：

■ 预计执行员工：预计进行任务执行的员工总数，去重；

■ 已完成任务员工数：在任务有效期内完成任务执行的员工数

■ 未完成任务员工数：在任务有效期内没有完成任务执行的员工数

■ 创建失败员工数：执行员工不存在或者无可触达客户时，创建失败

■ 创建成功率：实际创建成功员工数/预计执行员工数*100%

■ 完成率：已完成员工数/（已完成员工数+未完成员工数）

○ 客户群触达指标：

○

■ 预计送达客户群数：创建导购任务时预计会触达的客户群数

■ 已送达客户群数：导购已执行发放并成功触达的客户群数

■ 未送达客户群数：导购未执行发放的客户群数

■ 超额失败客户群数：导购执行发送，今日的可触达额度已消耗导致的触达失败客户群数

■ 其他失败客户群数：因其他原因导致的触达失败客户数，比如好友关系不存在，员工已离职导致任务直接创建失败等

■ 素材点击人次：下发的欢迎语素材为小程序、轨迹素材时，进行素材点击人次统计

● 趋势统计：支持选择“已送达客户群数”、“送达失败客户群数”、“素材点击人次”进行指标趋势查看

● 员工执行情况：支持查看每个员工是否已执行完成，以及执行后的送达情况。

○ 数据更新逻辑：任务开始一天内每三分钟更新一次；任务开始 1-3 天内，每一小时更新一次；任务开始 3 天后，每 1 天更新一次。任务结束 14 天内，支持手动更新报表；任务结束超过 14 天，不再支持任何形式的数据更新

○ 支持根据筛选条件导出员工执行情况

● 客户互动情况：支持根据每个完成执行的员工查看对应进行互动的客户情况

○ 支持根据筛选条件导出客户互动情况

b）待开始任务报表

● 展示预计执行员工明细以及其预计送达客户群数