什么是聊天工具栏

聊天工具栏是员工与客户聊天时的辅助效率工具，它在PC端聊天会话窗右侧、在移动端聊天框上方，配置聊天侧边栏后，员工可便捷地查看客户画像和存档的会话记录，发送聊天素材、营销活动和商品链接；

远航-社群管理平台提供了客户画像、聊天素材、营销工具、商品库、会话记录等可配置的工具；

规则说明

• 聊天工具栏可在客户单聊和客户群（仅限自己创建的外部群，公司外部人员建的群不出现）中使用

• 聊天素材的上传素材总数及容量均无上限，仅上传素材时会限制单个素材的大小和格式；

• 图片支持jpg/jpeg/png格式，大小不超过20m

• 视频支持mp4/mov格式，大小不超过50m；公众号内的文章视频不超过100m

• 文件除TXT格式外，其他格式都支持上传，大小不超过50m；

• 网页封面图，大小不超过20m

使用流程

1) 开启聊天工具栏

1、 移动端可在聊天界面右上角「三横杠」，点击展开，即可在聊天面板中看到入口并使用。

2、 PC端可在聊天面板中，点击右下方「展开」，即可在右方面板中看到入口并使用。

2) 聊天工具栏常用工具

• 客户画像：通过聊天工具栏进入客户画像，可快速查看客户基本信息、添加的员工和群聊、客户价值、客户动态、企业工商信息等；还可以编辑客户标签、跟进客户、创建商机及订单；

• 聊天素材： 支持一键发送素材到聊天，方便员工高效服务客户

• 通用素材：轨迹素材/普通素材

      员工可查看素材中心的轨迹素材（文章、网页、视频、文件）和普通素材（文本、图片、小程序），挑选合适的素材一键发送给客户；支持搜索素材和上传素材；支持将重要的素材收藏到我的素材，方便后续查找使用。

• 组合素材：员工可查看素材中心的组合素材，挑选合适的素材一键发送给客户；支持搜索和筛选素材；

• 营销工具：提供了抽奖活动、优惠券、快速拉群等工具，一键发送客户，邀请参与；

      抽奖：可将抽奖活动发送至客户及客户群，邀请客户参与抽奖 

      优惠券：可通过海报或小程序形式发送至客户和客户群，客户领取后可在商城核销

      快速拉群：可向客户一键发送入群引导语和群活码，客户扫码即可入群

• 商品库：可一键发送商城小程序里的商品及活动给客户或客户群，引导客户下单

• 会话记录：可查看当前聊天客户（含在职/离职继承客户）与企业其他员工的历史聊天记录，了解该客户的服务情况。

3) 聊天工具栏的配置

管理员统一配置

1、 配置聊天工具栏工具：进入「客户营销-聊天工具栏，点击「聊天工具栏」，点击要添加的tab，点击「复制链接」；

2、 登录「企业微信PC管理后台」，选择「客户与上下游」，点击「聊天工具栏管理」

3、 点击【配置应用页面】，选择【远航-社群管理平台】应用

    4、在【第三方应用】下选择【远航-社群管理平台】，然后点击【下一步】

    5、找到应用后并点击，填写配置页面的信息：【页面名称】填写该侧边栏名称。

以配置客户画像为例：

• 页面名称：填写“客户画像”，对应模块的名称方便展示在移动端员工查看；

• 页面内容-自定义：将上面复制的侧边栏「配置链接」粘贴到此处；

     6、配置完成后，在企业微信【聊天工具栏管理】中可查看配置成功的聊天工具栏，并可自定义排列顺序。

员工自行配置

1、 员工可自行调整管理员配置的工具展示顺序，也可以删除不需要的工具，调整后仅自己可见；

2、 员工可添加新的工具到聊天工具栏：进入「聊天工具栏」，点击「添加应用」，可从应用列表中选择并添加应用，仅自己可见。