什么是客户标签？
1、销售/导购在与客户交流过程中，给客户打上标签，如客户的渠道来源、客户身份、所属行业等，以便后续针对标签进行精细化和分层运营
2、客户标签包括：
企业标签：创建企业标签后，全企业成员都可以查看并使用该标签；
自动标签：根据客户加入群聊、添加员工、浏览素材、参加裂变活动等行为设置标签规则，客户触发规则即可自动打上标签
3、自动标签提供已设定好规则的「行为标签模板」，包括内容浏览、交易行为、客户意向行为等，客户触发规则即可自动打上标签
4、管理员/负责人在PC端支持为客户批量打标签，员工在移动端可为无标签的客户批量打标签
规则说明
1、 员工可给客户添加多个标签，每位员工给客户添加的标签仅自己可见；
2、员工为客户添加的标签信息，管理员/负责人仅可查看，不可编辑
3、管理员/负责人在PC端开启「销售管理」功能时，协作团队成员给客户打的标签数据共享；
4、每个企业的客户标签上限为3000个，标签组数量上限100组，每个组内最多可创建100个标签（包含企业标签、业务标签、自动标签合计数量）
5、企业微信的标签信息与远航-社群管理平台互相同步；
6、员工在移动端使用打标签前，管理员需在PC端创建好标签；
7、自动标签规则：
系统会在每晚24:00自动给符合所设规则的客户打标签
员工在企业微信给客户打标签时，不能选择添加自动标签；
对已打上的标签，如重新编辑标签规则，系统在当天晚上24:00按最新规则重新打上标签
使用流程
1) 创建企业标签
1、管理员/负责人点击「客户管理-客户标签-企业标签」，点击「新建标签组」
备注：在移动端员工为客户打上标签前，管理员/负责人需在PC端后台新建标签信息
2、填写标签组名称及标签信息，点击「确认」即可创建成功；标签组或标签支持编辑及删除
3、在标签列表中，点击具体标签组进行拖拽排序
4、员工在客户详情页，点击「标签」，可展开查看管理员/负责人创建好的全部标签信息，并选择合适的标签为客户打上
2) 创建自动标签
使用模板创建
自动标签提供已设定好规则的「行为标签模板」，可直接使用或再次编辑后使用
素材浏览频次模板
根据客户浏览任意素材的时间、次数、时长，识别客户对内容的兴趣度
素材偏好模板
根据客户浏览某类素材的时间、次数、时长，识别客户的内容偏好
跟进优先级模板
根据客户的意向度、预计成交时间等，判定客户商机，确认客户跟进优先级
客户意向模板
根据客户所发消息提及的关键词、商城加购物车行为等，识别有购物意向的客户
购买偏好模板
根据客户在商城购买某类商品的时间、次数、金额、客单价，识别客户的购物偏好
购买频次模板
根据客户在商城购买任意商品的时间、次数、金额、客单价，识别出购物频次高的客户
客户价值模板
根据客户的订单总金额、总订单量等，识别高价值客户
拉新能力模板
根据客户在裂变活动的拉新人数，识别客户的拉新能力，发展有影响力的客户
自定义创建
1、管理员/负责人点击「客户管理-客户标签-自动标签」，点击「新建标签组」
2、 点击「自定义创建」
3、 填写标签组名称、添加标签、客户行为/特征等规则信息，点击「新建」
加入群聊：支持选择「加入任意群聊」或「加入指定群聊」，客户加入后，自动打上预设好的标签
添加员工：支持选择「添加任意员工」或「添加指定员工」，客户添加员工后，自动打上预设好的标签
浏览素材：支持选择「浏览任意素材」或「浏览指定素材分类」，客户浏览文章、网页、视频及文件素材，达到浏览时间、浏览次数、每次浏览时长等条件后，自动打上预设好的标签
参加裂变活动：客户参加任务裂变、群裂变任意一个活动，均视为参加了裂变活动，当客户满足参加时间、拉新任务等条件后，自动打上预设好的标签
发消息：支持选择「发任意消息」或「发消息及关键词」，客户满足发消息时间、发消息条数、关键词等条件后，自动打上预设好的标签
访问商城：支持选择「购买商品」、「加入购物车」、「浏览商品」，选择任意商品或指定分类商品，客户满足条件，自动打上预设好的标签
购买商品：购买任意商品或购买指定分类商品，客户同时满足购买时间、购买次数、购买金额、平均客单价等条件后，自动打上预设好的标签
加入购物车：加购任意商品或加购指定分类商品，客户同时满足添加时间、商品数量、商品总金额等条件后，自动打上预设好的标签
浏览商品：浏览任意商品或浏览指定分类商品，客户同时满足浏览时间、浏览次数、每次浏览时长等条件后，自动打上预设好的标签
有销售跟进：
有商机：客户同时满足商机创建时间、商机阶段、商机金额、预计成交时间、意向度、优先级等条件后，自动打上预设好的标签
有代客订单：客户同时满足订单创建时间、订单总金额、总订单量、回款情况等条件后，自动打上预设好的标签
4、系统会在每晚24:00自动给符合所设规则的客户打标签，标签信息实时同步到企业微信
5、在自动标签列表，点击编辑、删除、三横杠，可对标签规则信息进行修改或排序
备注：重新设置的规则，在晚上24点自动为客户打上标签
6、进入标签组详情，点击「导出列表」导出客户明细
3) 使用标签流程
为单个客户添加标签
1、点击聊天工具栏-客户画像或远航-社群管理平台-客户，进入客户详情页，点击「标签」，为客户添加合适的标签
为多个客户添加标签
员工在移动端打标签
1、功能入口：在「应用消息」、「营销台-销售管理-批量打标签」、「首页-我的待办」，进入「批量打标签」页面
2、选择需打标签的客户，点击「批量打标签」，选择合适的标签并打上；也可点击「查看会话」，以聊天记录作为参考打上标签
3、在客户详情页，点击「标签」可更换或取消客户标签
管理员/负责人在PC端打标签
1、 在「客户管理-客户列表」，通过筛选客户名称、手机号码、添加人等条件后，选择客户并点击「批量打标签」
2、 进入标签组页面，选择合适的客户标签，点击「确定」即可
为群聊的客户添加标签
1、 在「客户管理-客户列表」，点击「所在群聊」，选择需打标签的群
2、 通过搜索群名称、群标签、群主，筛选客户群，点击「确认」；支持选择多个群聊，不受数量限制
3、 点击「批量打标签」
4、选择标签，点击「确认」，即可成功给群聊的客户打上标签
