1、概述
「好友欢迎语」是一个可以在客户添加员工时进行自动回复的功能。企业可以为所有员工统一设置自动回复内容。
● 固定欢迎语：所有配置员工统一回复配置的内容
● 按规则下发欢迎语：适用于根据客户标签等补充信息分层运营场景
○ 自定义判断规则： 支持设置多个判断规则（根据 cdp 标签/企微标签/客户身份），引导不同客户参与不同营销活动；
○ 兜底逻辑：当添加客户不满足以上设置的任意规则，给客户下发兜底文案。
2、使用流程
1）创建好友欢迎语
（1）发放逻辑说明：
● 客户扫活码添加，优先发送活码欢迎语，若活码未添加欢迎语，则优先下发该员工关联的最新创建的好友欢迎语
● 若客户通过其他途径进行好友添加，根据该员工关联的最新创建的好友欢迎语进行内容下发
（2）基本信息设置说明：
● 欢迎语名称：支持输入30个字符，不进行重复性校验；
● 有效时间：支持选择“永久有效”，”自定义有效期“自定义有效期：支持选择时间区间，开始时间不得早于当前时间，结束时间需晚于开始时间
● 使用员工：规则生效的员工范围，支持选择员工以及部门
● 欢迎语类型：支持“固定欢迎语”“分客户下发欢迎语”
○ 固定欢迎语（原好友欢迎语实现的能力）：支持编辑一条欢迎语内容，所有添加【使用员工】的客户均下发该条欢迎语内容
○ 分客户下发欢迎语：支持根据身份是否存在值、企微标签、cdp标签（仅支持选择非离散型的标签）区分客户下发不同的欢迎语内容
（3）欢迎语规则设置：
● 根据规则排列顺序依次进行判断
举例：【客户A】含身份信息“会员身份、黑金会员身份、企微身份”，【欢迎语一】规则判断逻辑为含身份信息“会员身份、黑金会员身份”的客户需要下发以下欢迎语内容，【欢迎语二】为含身份信息为“企微身份”的客户需要下发以下欢迎语内容，因【欢迎语一】优先级更靠前，【客户A】扫码后虽然同时命中了【欢迎语一】和【欢迎语二】，【客户A】只下发【欢迎语一】所配置的内容，不下发【欢迎语二】配置的内容。
● 规则设置：支持创建至多10条【状态-启用】欢迎语规则，10条包括兜底欢迎语，兜底欢迎语不允许删除、停用
● 交互说明：支持编辑【欢迎语名称】（名称不超过10个字符，名称重复性校验），支持拖拽欢迎语规则顺序，支持添加、停启用、删除欢迎语
● 客户身份/标签：支持选择对应的客户身份/标签，至多选择5个
● 状态：启动/停用
○ 启用：客户添加好友时，该规则生效，符合完整规则的客户下发对应的内容；产生的下发数据和素材点击数据需要进入到统计报表
○ 停用：客户添加好友时，该规则不生效，不进行规则判断。
■ 兜底规则不允许停用
● 删除：支持删除规则，删除后的规则不生效，且会同步删除报表内该规则的数据。
○ 二次确认：请确认需要删除本规则，删除后，该规则下的数据将全部删除。
○ 兜底规则不允许删除
● 排序：允许拖拽对应的规则进行优先级排序。兜底规则不计入整体排序，当客户不满足以上任意一条自定义规则时，展示兜底规则素材
● 注意：兜底规则的欢迎语内容可以为空
（4）欢迎语内容 支持选择素材
欢迎语支持进行文本编辑，文本内容最长支持输入1000字符，支持插入素材，最多支持添加9个素材（9个不包含【文本】类型素材，文本直接填入）具体如下：
● 客户昵称：变量为当前会话客户昵称
● 本地素材：客户自行上传的临时素材（不进入到素材管理中心的素材），包括图片、视频、文件 本地素材不支持用户行为追踪
● 素材管理：素材管理模块的素材，包括图片、视频、文件、小程序等素材
○ 素材管理的轨迹素材、小程序素材、海报支持数据追踪：在用户访问时，上报用户素材访问事件，带上活码id、导购eid、客户openid（静默授权）。
● 选择活码素材：支持插入已创建的活码作为发送素材
● 选择门店活码变量：支持根据添加员工所在的门店，自动查找到对应的门店活码，并下发给到客户。目前支持三种门店活码类型：员工活码、客户群活码，以及含有员工活码和客户群活码的组合海报。
● 门店活码变量配置操作说明
a）创建门店：
目前还可支持本地批量导入以及接口创建：【腾讯企点企微互动】OpenAPI技术文档-门店接口
b）前往创建员工活码以及群活码，导出对应的活码信息
c）前往门店活码列表，完成门店与员工活码和群活码的绑定，当前已支持批量绑定
d）关联完毕后，即可正常使用门店活码变量功能
● 若使用门店群活码能力，支持选择群活码发送样式；
○ 发送逻辑说明：如群活码未配置此处选择的优先发送样式时，则发送其他样式。例：选择优先发送链接，群活码未配置链接时，发送海报，未配置海报时，发送二维码图片
2）好友欢迎语列表
（1）列表字段：
字段包括：欢迎语名称、规则类型、状态、有效时间、创建人、创建时间、更新人、更新时间
● 规则类型：固定欢迎语和按规则下发欢迎语
● 状态：
○ l 使用中：长期有效、当前日期在自定义有效时间范围里。
○ l 已停用：长期有效、当前日期在自定义有效时间范围里的欢迎语由客户手动设置为已停用；
○ l 未开始：自定义有效时间的欢迎语还未开始有效时间；
○ l 已过期：自定义有效时间的欢迎语已截止有效时间；
（2）列表操作：编辑、停用、复制、删除
● 编辑：支持对当前已创建的文本进行编辑，编辑不允许修改规则类型，不允许修改有效期类型，支持延长/缩短自定义有效时间（缩短有效时间不得早于当前时间）
● 停用：支持客户手动点击停用，停用后欢迎语将不再执行发送逻辑
● 复制：支持复制当前创建的信息
● 删除：删除后该客户欢迎语规则将无法再被自动触发，请谨慎操作
● 支持批量停用、批量删除
3）查看报表
（1）总览：
包括指标：欢迎语发送客户人次、欢迎语发送客户人数、素材点击人数、素材点击人次
● 发送客户人次：触发一次发送，统计一次
● 欢迎语发送客户人数：欢迎语发送客户人次去重
● 素材点击人次：客户每点击一次发放的素材，点击次数+1。如单一欢迎语发送了3个素材，单一客户三个素材均分别点击，则记为3次（本字段的数据记录来源包括：小程序卡片、轨迹素材）tips：“客户每点击一次任意素材，点击次数+1。统计素材范围：小程序卡片、轨迹素材”
○ 当发放素材不包含小程序卡片和轨迹素材时，不展示本字段
● 素材点击人数：去重素材点击人次。如单一欢迎语发送了3个素材，单一客户三个素材均分别点击1次、2次、3次，素材点击人数只记1。tips：“客户点击任意素材，该客户仅记一次点击。统计素材范围：小程序卡片、轨迹素材”
（2）员工维度
● 根据员工维度展示不同员工发送欢迎语的情况以及客户点击素材情况
● 支持切换欢迎语规则进行消息发送查看
