配置会话识别标签，包含「客户洞察标签」「会话舆情标签」，用于支持内容分析的报告生成以及客户档案管理。平台提供了多个行业的预置标签库，用以快速搭建会话分析能力，开箱即用。

1) 关键词配置

(1) 关键词管理

可在此模块对期望通过AI能力进行提取的关键词进行系统管理，用于监测客户会话中的关键词的提及频率。

a. 支持手动新增关键词，一个关键词可以配置多个相似词，扩大识别范围。

b. 支持批量导入关键词。

c. 支持将关键词设为敏感词。

d. 支持筛选关键词来源

e. 支持筛选出敏感词

f. 支持搜索关键词

2) 客户画像/会话舆情标签

a. 【客户画像】：基于客户会话角色的语料，针对客户在会话过程中提到的基础信息与行业特征相关信息进行标签抽取，如

    用户会话：“我是张三，我老婆说你们家车保怎么比别家贵这么多”，

    标签：“姓名=张三；婚姻状况=已婚；客户异议=竞品比较/同伴否定”。

b. 【会话舆情】：基于客户/员工会话角色的语料，对在会话过程中提到的关注话题信息进行主题抽取及情感倾向分析，如

    员工会话：“您周六上午方便来试驾么？”

    客户会话：“可以。上次看的那款SUV，百公里油耗比较节省”

    标签：“员工意图=邀请试驾；时间=周六上午；客户意图=确认试驾；关注话题=SUV，油   耗；情感分析=正向”。

(1) 预置标签列表

左侧树状菜单栏，支持展开标签分类树。预置标签为云小微积累的常用行业会话标签，用以快速搭建会话分析能力。

预置标签列表中，展示信息包含：

• 标签名

• 标签属性值，分为可枚举/不可枚举。如标签名为【职业】下包含属性值【企业职员】【自雇】【全职太太】等

• 行业，如金融-券商

• 会话角色，包含员工、客户、全部，可支持筛选

• 会话示例，标签识别时对应生效的语料示例

• 启用状态，分为启用/停用状态。仅启用状态下，该标签才能在会话数据中识别出来

• 操作，包含添加训练数据。训练数据用以增强该标签，使用者仅需简单的操作即可完成训练数据的添加，用以模型优化。

• 支持添加新分类。

3) 预置标签添加训练数据

       点击「训练数据」可设置标签识别规则，在简单添加训练数据后，通过云小微标签提取引擎库，实现会话标签抽取能力。支持三种设置方式：关键词、模板、语料。

       对于客户来说，如需要建设一个新的会话标签，只需要在冷启动阶段提供业务侧简单输入，这里涉及到的输入包含：标签体系的搭建，与知识库的搭建两个部分。这些知识的输入，用以辅助增加算法的识别效果。

(1) 关键词

即在设置和业务相关的词表即可满足简单业务标签抽取能力。别名，是其他用以辅助识别理解的关键词。例如iphone的别名是苹果。当检测到会话中的关键词或别名时视为命中标签。此外支持Excel批量上传关键词。

(2) 模板

设置正则表达式，当检测文本内容符合正则表达式配置的规则内容，视为命中标签。支持Excel批量上传模板。

       示例

(3) 语料

输入系列相似语句，当检测文本内容和提供的会话语料（人脑富集或脱敏用户ID的真实人人会话记录）有较高相似度时，视为命中标签。支持Excel批量上传语料。

4）新增智能会话标签

        在「自定义标签」模块下，点击「添加智能标签」，客户可自定义新的会话标签。仅需进行简单的选择和配置，即可完成一个新会话标签的创建。选择新建会话标签后，需要填入：

• 标签名：如与列表中已有标签名重复，将无法添加；

• 标签分类：即标签在分类中的层级定义；

• 行业选择：选择标签所属行业。支持新增；

• 会话角色：员工、客户、全部；

• 属性值：包含可枚举、不可枚举、无值三个选项。

5) 发布上线

       标签配置完毕后，需发布上线后才正式生效。可点击“发布上线”按钮，填写发布说明，完成发布。

6) 快速验证

       在快速验证模块，可以立刻验证最新的数据，如需线上使用，需要发布上线。功能可识别发送的会话消息中的特征标签、关键词以及整句情绪。

       可模拟客户或员工两种不同角色的会话内容。