将会话数据中识别出的标签、关键词、情绪等内容，以图形化的形式呈现，提供多种分析报告，多维度深入挖掘高价值信息。

1) 关键词分析

将会话中识别出的关键词信息进行聚合统计，提供「关键词词云」、「重要度趋势」、「关键词排名表」等分析图表，直观呈现高频关键词、关键词提及趋势以及关键词在单聊群聊中的占比分布。

a. 报告支持筛选时间范围。

b. 支持选择词库。

c. 词云和趋势图之间可以联动。在词云中点击某个关键词，则右侧展现该关键词的提及频次趋势。

d. 报告中的关键词和敏感词在「关键词配置」-「关键词管理」中配置。

2) 高频句分析

基于AI算法识别并聚合客户的热门提问，对热门提问进行优质回复话术配置，沉淀问答知识库。

a. 支持筛选会话时间范围。

b. 支持关键词搜索。

c. 支持按是否配置回复筛选结果。

d. 平台会将相似句汇总成一个进行统计，支持查看相似句的详情，包括句子内容、包含的关键词、来源。

e. 点击词云中的关键词可联动左侧列表呈现包含了关键词的相似句。

3) 情绪分析

识别会话情绪、正负偏向，提供「大盘情绪」「员工满意度」等报告，既从整体出发呈现会话整体情绪得分、变化趋势，也从员工维度出发呈现各员工的会话情绪得分，使服务质量监管透明化。

(1) 大盘情绪

报告提供「大盘情绪平均得分」「大盘情绪得分趋势图」「正负情绪分布图」「正负情绪堆积图」，辅助管理者快速大盘情绪倾向、发展趋势和分布情况。

a. 报告支持筛选时间范围。

b. 支持筛选数据来源。

c. 大盘情绪平均得分：通过情绪算法，计算出所选时间范围内，情绪的平均得分。得分在0~10分之间，数值越大表示越满意，数值越小表示越不太满意。

d. 大盘情绪得分趋势图：展示大盘情绪得分的时间走势图。

e. 正负情绪分布图：展示大盘正负情绪的分布。

f. 正负情绪堆积图：展示大盘每日正负情绪的分布情况。

(2) 员工满意度

报告提供「员工情绪得分列表」，展示每个员工的情绪得分、正向情绪占比、中性情绪占比、负向情绪占比，辅助管理者快速了解客户对各个员工的情绪倾向。

a. 报告支持筛选时间范围。

b. 报告支持搜索员工姓名。

c. 报告支持筛选数据来源。

d. 支持点击「详情」下钻分析，查看单个员工的满意度分析报告。