实时检测员工回复超时行为，支持消息提醒，以及提供回复超时行为统计看板。
(1) 回复超时配置
在「服务提升」-「回复超时管理」模块右上角，可进入配置页。可在此处根据业务需求，灵活自定义配置员工回复超时行为的触发规则。各配置项如下：
适用员工：规则检测所选员工的聊天记录，如果触发规则，则向员工发送提醒。
检测时间：控制规则的生效时间。检测规则仅在检测时间范围内生效。
休息日期：勾选后可设置休息日期，在此期间客户发消息给员工，不会触发消息提醒。
触发规则：超过xx分钟未回复客户消息，系统将向员工推送一次消息提醒。xx为客户设置的时间。
无需回复的客户结语：当客户的回复信息是「无需回复的客户结语」里的内容时，不会触发规则。
当员工触发了超时回复规则时，会收到如下消息提醒：
(2) 回复超时统计
提供了「数据总览」和「员工统计」两个看板，统计员工回复超时数据
a. 数据总览
统计员工整体回复超时情况，统计以下四个指标：
统计以下4个指标，点击指标卡后展示指标趋势图：
触发总次数：所选时间范围内，所有员工触发规则的总次数
触发员工总数：所选时间范围内，所有触发规则的员工总数
员工人均触发次数：所选时间范围内，触发总次数/触发员工总数
影响客户总数：所选时间范围内，遇到员工回复超时的客户总数
b. 员工统计
按员工维度统计回复超时指标。统计员工的回复超时次数、影响的客户总数。
点”+“号可展开查看触发消息明细，包含客户名称、触发时间、命中超时规则、客户消息等信息。
点击「历史记录」可查看触发规则的消息的历史记录。
