分析员工在不同场景和客户的沟通情况，系统评估团队员工的整体客户服务能力。

(1) 企微单聊统计

A. 企微单聊统计列表

点击「会话指标」>「企微单聊统计」，进入到企微单聊统计列表，可以查看在选定时间范围内每个员工和客户的单聊会话统计信息。

a. 支持筛选会话时间范围。

b. 支持搜索单个员工信息。

c. 点击「每日数据」，可进入到单员工企微单聊统计列表，按天粒度查看单个员工的会话统计指标。

d. 各指标统计口径如下：

B. 企微单聊统计-每日数据

点击「会话指标」>「企微单聊统计」>「每日数据」，进入到单员工企微单聊统计列表，可以按天粒度查看某一员工每天和客户的单聊会话统计信息。

a. 支持筛选会话时间范围。

b. 支持搜索单个员工信息。

c. 点击「会话记录」，可进入到单聊存档，查看该员工在对应日期每次会话的统计指标。

d. 各指标统计口径如下：

C. 单聊存档

点击「会话指标」>「企微单聊统计」>「每日数据」>「会话记录」，进入到员工会话明细列表，可以查看对应日期对应员工的会话明细数据。

a. 支持筛选会话时间范围。

          b. 支持搜索单个员工信息。

          c. 点击「查看记录」，可进入到企微会话-单聊详情。左侧会呈现员工和客户的对话内容，真实还原会话场景。右侧会呈现客户、员工的对话相关的统计数据。支持搜索会话内容。

(2) 企微群聊统计

点击「会话指标」>「企微群聊统计」，进入到企微群聊统计列表，可以查看在选定时间范围内每个员工和客户的单聊会话统计信息。

a. 支持筛选会话时间范围。

b. 支持搜索群名称。

c. 支持搜索群主。

d. 支持搜索客户。

e. 各指标统计口径如下：