话术库是企业给员工提供的效率沟通工具。可以分部门伙分业务场景设置话术，员工直接在企点客户端聊天窗口侧边栏使用，提升员工回复效率和准确度。

一、功能简介

设置常用话术，提升员工回复效率及准确度。该功能分为管理端设置功能和客户端功能：

• 管理端设置需要拥有「企业话术库」权限的员工能够在账户中心配置。

• 客户端聊天侧边栏使用，需要安装「话术库」应用的员工可以进行使用。
  

二、管理端功能指引

管理端设置功能，拥有「企业话术库」权限的员工能够在账户中心配置。

功能权限设置位置：客户管理-企业话术库

在企业话术库页面的分组区域，点击「+」即可新建话术库分组，最多可创建100个分组。

注意：“未分组”为默认的分组，该分组内的话术在员工聊天侧边栏不可见。

管理员自行创建的话术分组，能够设置和允许员工查看和使用。

一级话术分组可以编辑可见部门，可见部门内的员工，允许查看和使用该分组内的话术：

点击「+」旁边的「排序」按钮即可进行拖拽排序

支持下载模板后按照规则填写话术，进行批量导入。填写规则如下：

 · 文件大小要求在5M以内

 · 分组名称：不超过10个字符，不能使用叫“未命名”的名称

 · 关键词/问题：不超过50个字符

 · 话术内容/答案：不超过500个字符

 · 单次导入最大条数不能超过3000条

新建快捷话术界面可以设置话术标题、内容、封面（仅支持*.jpg;*.jpeg;*.png格式大小不超过2MB）以及设置是否允许员工编辑使用。

如允许员工编辑，则员工可自行在客户端会话界面的话术库中对该条话术进行重新自定义编辑，便于适应不同的对话情况。（员工修改后的话术仅该员工可见，后台将不会有留存）

三、客户端应用 - 话术库

安装「话术库」应用的员工，可在聊天窗口侧边栏查看和编辑客户信息

为员工安装「话术库」应用，需要具有「应用开发与管理」权限

进入账户中心-【企业应用】-【第三方应用】页面，找到并进入「话术库」应用

进入应用详情，设置员工使用范围，支持按单个员工设置，或者按部门进行设置