微信公众号消息通知

1. 使用微信公众号消息通知首先需要绑定微信公众号，用户可在企点账户中心-企业管理-公众号账号，扫描二维码进行公众号绑定。

2. 在绑定微信公众号之后，需要进入微信公众号后台(https://mp.weixin.qq.com)添加模板消息，如下图选择从【模板库中添加】-搜索关键词【工单】-点击详情可查看样式，按需选择。

3. 模板添加完毕之后，需要在企点账户中心-【营销获客-模板消息管理】中，选择对应的公众号，同步微信公众号的消息模板；

同步完成之后，如下图所示：

4. 用户可在企点账户中心-工单管理-自定义模板-选择[新建]或[已有的模板点击编辑]

进入自定义模板编辑界面，勾选所需要的工单字段，然后在客户填写设置-客户身份验证方式处勾选【微信公众号】，完善表单页和提交成功页的字段信息，点击保存即可。

5. 用户进入账户中心-工单管理-自助工单链接，点击新建链接。

填写链接名称，工单模板选择第四步客户填写设置勾选有微信公众号的模板。工单处理人根据业务需要可选择单个客服或者客服组。挂载位置需要选择微信公众号、选择绑定要挂载的公众号以及备注。点击生成链接即可。

生成链接之后会得到一个wpa短链，用户可将短链置于微信公众号内，如公众号菜单、公众号回复等。

6. 用户可在账户中心-进入工单管理-提醒设置页面设置工单提醒，点击编辑

打开状态开关，勾选微信模板消息通知-点击添加模板消息设置。在弹出的窗口选择对应的公众号，消息模板选择需要使用的消息模板，左侧会显示该模板浏览图示。

消息参数设置可根据需求自行选择，如字段2可以选择工单编号。字段3选择工单状态等。选择完毕之后，点击确定保存即可。

关闭工单、客服公开回复通知同上设置。

7. 如下图所示，在公众号点击菜单或者公众号回复内的链接，填写链接内的表单生成工单之后，公众号就会根据工单提醒内的设置来下发对应的消息通知卡片，方便让用户更加容易查看。点击卡片即可进入工单页面查看工单状态、内容和客服回复。

8. 在客服工作台，当用户通过微信公众号通路进线，客服将客户加入客户库后，为客户新建工单，客服在工作台所创建的工单也将通过公众号消息卡片形式进行提醒给到客户