工单工作流

工单工作流可做到业务场景千人千面，一步搞定工作流程。一键工单流转，一站工单处理，真正做到跨部门、智能化，省心省力，显著提效。

1. 使用工单工作流首先需要进入【账户中心】-【工单管理】-【自定义模板】，选择新建或者编辑已有的模板，进入模板编辑界面。

2.填写模板的名称以及勾选业务所需要使用的模板字段。

3. 将页面滑动至底部，打开工单工作流开关，点击保存并设置工作流进入流程图绘制界面。

4. 配置主线流程时，根据提示编辑节点，目前支持配置：处理人节点、审批人节点、判断节点、接口节点及完成节点。

•   审批人节点： 此节点需要进行审批操作，在通用工作流中，审批节点可定义多级审批，还可以定义审批类型。

• 处理人节点：需要处理人手动处理工单的节点。

• 判断节点：判断节点可定义一些判断条件走分支流程，可根据{工单的自定义字段&系统字段的值}的条件判断分支走向。

• 接口节点：接口节点可选择已配置的接口模板，获取外部系统数据以更新工单信息，并可配置成功/失败的不同分支走向。

• 完成节点：定义工单的完成状态，如完结、结束。（更多工单状态类型见工单状态说明）

当流程绘制完成之后。点击完成即可。

5. 用户在【账户中心】-【工单管理】-【工单列表】内，点击齿轮图标，设置显示字段，勾选当前节点和工作流状态，即可在工单列表界面显示节点和工作流状态情况。

点击某个工单可进入工单界面进行处理，可对工单进行回复，右侧可以看到工单的一个节点进度。以及可以对工单进行对应操作：

提交：提交之后根据模板内设置的工作流来自动流转下一节点。提交之后不可编辑

转交：可手动将工单转交给其他客服

撤回：撤回后将停止当前流程，撤回后可重新发起。