——自定义导航关键字与导航按键

电话智能客服的服务精准度依赖企业用户在配置机器人知识库时，对用户问法的枚举能否尽可能的全面和详尽。但是用户问法会因为进线客户本身所处的地域人文、社会群体、表达习惯等等的不同具有无限可能性，这给企业枚举用户问法和机器人的语义识别带来了很大的挑战。

企点呼叫中心结合实际操作，从企业枚举和系统识别2个不同的角度给出解决方案，有针对性的降低企业枚举的难度，并提高语义识别的准确性。

自定义导航关键字

智能客服语音导航转机器人节点的搭建环节，支持对每个问答单独设置5个关键字，企业用户可以提炼出每个问答客户问法的关键字填入。解决不断枚举可能造成的用户问法遗漏。

导航按键

同样是在智能客服语音导航转机器人节点的搭建环节，支持对每个问答以及转人工设置按键，并播报给用户自行选择。降低语义识别不准确导致用户进线丢失，

按键的使用可以结合用户进线第一个转机器人节点的欢迎语来使用，设置好按键后，可以在欢迎语部分告诉用户不同的内容选择不同的按键进行跳转，即导致了用户目前可以智能服务的内容，又间接的引导了客户如何选择。