对于无法及时接待时的客户，可在账户中心的【接待配置】-【客服分配规则】中修改客户的分配方式。当指定的整组或单个员工离线/达到接待上限/关闭接待时，选择“进入排队”，则可在工作台排队页面中查看排队情况，此时接入用户咨询消息是保留的。如果选择“仅告知客服不在线”，用户进线咨询的消息则是不保留的。

默认离线时排队提示语："员工已离线，请在工作时间沟通"。

默认达到上限或关闭接待时排队提示语：“您之前还有（X）位客户在等待，请稍候”。