客服出现离线状态下还被分配到客户。

这种情况下管理员可以去账户中心修改分配规则（接待配置-客服分配规则），选择客服无法及时接待时，客户的分配方式，建议可以设置引导留言、进入排队或者仅告知客服不在线。该项在未设置前，默认为随机分配，因此关闭接待时还可能存在被随机分配的可能性。