1. 店铺首页

店铺运营指南

待处理订单：待处理订单分为待付款订单、待发货订单以及售后订单，点击“待付款”、“待发货”、“售后”即可弹出相应订单列表界面，显示相应订单

今日数据：实时掌握商城今日成交数据，包括订单总额、 订单数、平均客单价

开店指南：包括配置聊天侧边栏、订阅消息、创建优惠券、创建拼团活动、创建秒杀活动和创建群发任务，点击之后即可快速跳转到相应界面

小程序管理

可以查看当前小程序版本信息并选择自动更新小程序（系统将自动提交新版本小程序到微信审核）

支付配置

需要配置商户号、API密钥、API证书文件和API密钥文件，配置完成后，才可以进行收付款操作

2. 店铺装修

功能说明

使用店铺装修组件快速自由的搭配个性化的小程序店铺页面，页面可设置为店铺首页或转发给客户；该功能与创意云进行合作

装修步骤

（1）功能入口：在商城中心-店铺装修处，点击「新建页面」

（2）可根据需求选择「基础组件」或「组合组件」进行装修，组件支持跳转至商品、分类、优惠券、页面，完成后点击「保存」

（3）设置好页面后，点击「页面标题」，扫描「二维码」可预览商城店铺效果；

（4）在装修页面列表，可以进行编辑、重命名和设为首页等操作

使用装修插件前的必备操作

• 使用装修工具时，需要现在小程序后台进行设置

• 小程序必须是最新版本，在配置前，会有升级说明的提示

（1）在微信公众平台（https://mp.weixin.qq.com）扫码登录商城小程序后台。

（2）打开【设置】，在【第三方设置】-【插件管理】中点击【添加插件】。

（3）在搜索栏输入“创意云”进行搜索，从搜索结果中选中创意云装修服务，并点击添加。

（4）添加完成后便可正常使用店铺装修功能。

3. 商品管理

商品列表

添加商品：点击「添加商品」跳转到添加商品界面，填写商品“基本信息”、”价格库存”、”物流信息“、”其他信息”、“商品详情”，点击「保存商品」生效或者扫码「预览商品」详情

• 商品图片：最多显示6张

预览店铺：点击「预览店铺」，支持扫码预览当前店铺

商品查询：在商品列表主界面，可以根据商品名称和商品分类进行查询；也可以根据“销售中”、“已售罄”、“已下架”按钮进行筛选，其中“已售罄”显示已售罄和部分售罄商品

选中商品可以对商品进行“上架“、“下架”、“删除”、“更改分类”等操作

商品分类

支持设置二级商品分类，对分类进行添加、编辑和排序操作，并在小程序端分类展示

• 一级分类：

「添加」：添加分类名称和分类图标，并选择是否在小程序分类页显示

「编辑」：点击某一个分类可选择编辑或者删除，同时支持拖动进行排序

• 二级分类：

「添加」：添加分类名称和分类图标，选择上级分类，并选择是否在小程序分类页显示

「编辑」：点击某一个分类可选择编辑或者删除，同时支持拖动进行排序

• 打开仅显示在小程序端显示的分类：会隐藏一部分不是在小程序端显示的分类

• 保存更改：修改以上信息后，点击「保存更改」，分类信息才可生效

• 预览店铺：保存后可扫码预览当前店铺

商品素材

添加商品图片后，可用于添加商品和生成活动海报推广

• 「本地上传」：选择所选分组或添加分组，添加本地图片，点击确定进行素材添加

选择具体图片后，可进行移动分组或删除操作（支持全选或批量）

4.订单管理

订单列表

可以查询订单相关信息，同时可以导出订单

• 快速搜索：支持使用"订单编号"、"买家昵称"、"买家手机号"进行搜索

• 更多筛选：支持按照"下单时间"、"商品名称"、"配送方式"、"订单来源"、"订单状态"、"售后状态"进行筛选

• 订单导出：点击「订单导出」可以导出订单列表

• 查看详情：点击订单详情，展示商品的详细信息

“待发货”的订单详情里可以点击「订单发货」，按需选择配送方式和相关物流信息，点击“确定“订单状态变更为“发货中”

售后订单

进入售后订单页面，可以根据订单编号、售后编号、申请时间、售后状态、售后类型进行查询

• 待审核：点击处理退款跳转到“售后详情”页面。

• 订单导出：可以批量导出售后订单

5.营销中心

秒杀

通过限时限量的促销活动，营造抢购氛围，从而提升客户活跃及销售转化

注意：

• 秒杀活动的库存为活动独立库存，与商品库存相互不干扰，且每天重复或每周重复每场次库存会重新计算

• 创建秒杀商品前，先在商品库中添加该商品

秒杀活动创建：根据使用场景不同，创建不同的秒杀活动（通用秒杀和营销秒杀）

1）常规秒杀活动

面向所有客户的秒杀活动，提高店铺流量和销售

• 活动名称：输入该秒杀的活动名称，限制20个字符，可输入emoji表情

• 秒杀周期：可选择“不重复”、“每天重复”、“每周重复”，最多可添加99个场次；

①不管是选择“不重复”、“每天重复”、“每周重复”，第一场次开始时间到最后一场次结束时间不可超过32天，超过须分开创建

②秒杀商品可以选择在该场次时间内无其它活动（拼团、秒杀）的商品，同一活动内多场次可以重复选择，秒杀价格不可以超过商品原价

• 参与人群：当前版本秒杀活动所有人都可参与，包括未添加员工企微好友或不在客户群的客户

• 活动限购：开启活动限购后，可限制每一位客户每一个场次每一个商品的限购数量，如每周二9:009:30、周三10:0010:30重复都选择了商品A且限购1件，那么每一周的周二客户可购买1件，每周的周三也可购买1件，下单1件后再次浏览活动商品显示原价，依次类推；

创建完毕后点击【下一步，创建推广方式】，保存当前活动表单后，页面展现如下：

• 建议推广人群：根据秒杀活动中选择的商品，自动计算在活动创建前90天内浏览、加购、下单未支付的人数（去重），若该商品在此时间段内无人浏览，则无此项数据；

• 群发任务：针对上述“建议推广人群”创建针对性群发任务，页面展现如下：

系统将根据秒杀活动配置默认发送时间及内容、小程序链接，其中发送时间和内容可修改，小程序链接不可修改，创建成功后将对建议推广人群的第一添加人推送个人群发通知（每天限1条），若没有建议推广人群则可根据添加人或标签选择；

• 通知员工分享任务：向指定员工推送一条应用消息，告知秒杀活动上架，页面展现如下：

2）「员工拉新」秒杀活动

与员工活码相结合，以商品低价秒杀吸引新客添加员工好友，实现拉新与转化（客户扫活码添加员工，直接推送欢迎语及秒杀活动（小程序）

配置秒杀活动-配置员工活码-生成活码-客户扫码添加后推送欢迎语和秒杀小程序

3）「客户群促活」秒杀活动

针对客户群，通过标准化营销任务sop，创建完成后到移动端查看，定时向群内投放专属秒杀活动，可选全部客户群或按条件筛选客户群；会定时提醒员工向指定客户群推送秒杀预告及活动链接

配置秒杀活动-选定推广范围-员工收到标准营销任务-群发客户群

员工视角：

管理员快捷推广

对于已经创建完成的秒杀活动，在秒杀活动列表找到需要推广的活动，点击右侧操作按钮中的【推广】，可以进行再次推广

员工使用侧边栏或移动端推广

员工可在侧边栏或移动端的营销台-商品库-优惠活动中，查询到所有拼团、秒杀活动；点击商品卡片可查看对应商品详情，点击【分享】

营销台-商品库可分享海报或朋友圈，侧边栏可分享小程序或海报

秒杀活动数据

在秒杀活动列表点击需要查看的活动，进入活动详情页查看相关数据信息，支持导出

对已经创建完成的秒杀活动，可以再次编辑以及修改为“失效”状态

【编辑】：可编辑“活动名称”、“秒杀库存”（只可增加），客户群秒杀还可编辑备用码

【失效】：会失效该秒杀活动，且失效对应的员工分享任务，个人群发任务暂时无法失效

客户端页面展示效果

• 商城首页：默认一个秒杀活动横幅，该横幅自动跳转最近配置的“未开始”或“进行中”的秒杀活动

• 活动列表页：客户点击商城秒杀横幅、扫描秒杀海报、打开员工发送的秒杀链接，客户点击【提醒我】订阅消息提醒后，将在活动开始前10分钟通过应用通知发送给客户

• 商品详情页：每天重复及每周重复的周期活动，在活动开始后，商品详情中将出现秒杀预告

拼团

营销中心包括“拼团列表”，”拼团列表“展示拼团信息，可以”创建拼团“，“查询”拼团信息，”群发”和”下载物料“。

• 新建拼团：点击「新建拼团」进入活动信息页面，填写拼团活动信息

高级设置：可以开启限购、在线凑团、模拟成团，点击「保存」生效

• 预览店铺：支持扫码预览当前店铺

• 群发：点击”前往群发“进入新建群发页面，可以对群发信息进行配置。配置完之后点击通知成员群发，成员收到信息

• 下载物料：可以“下载海报”或“下载二维码”

拼团活动数据

在拼团活动列表点击需要查看的活动，进入活动详情页查看相关数据信息，支持导出

对已经创建完成的拼团活动，可以再次编辑、修改为“失效”状态以及自定义推广

【编辑】：可编辑“活动名称”、"在线凑团"、"模拟成团"按钮

【失效】：会失效该拼团活动，且失效对应的员工分享任务，个人群发任务暂时无法失效

失效后，活动立即结束且不可再编辑

若未开启模拟成团，未成团订单将自动关闭并退款

若已开启模拟成团，未成团订单将立即模拟成团

【自定义推广】：可自定义标题、图片、海报，自定义后将展示自定义的分享样式，不展示默认样式

管理员手机端推送

员工手机端接收到推送任务

用户视角参与拼团

优惠券

通过创建多种营销场景优惠券，用于商城的获客和转化环节，从而提升商城销售量；支持【立减券】以及【折扣券】

适用场景：

1）拉新类：

①结合【员工活码】的功能，搭配使用优惠券，设置新客专享优惠券，吸引新客添加员工为好友并领取优惠券；

②结合【客户群群发】的功能，搭配使用优惠券，设置新客专享优惠券，吸引新客加入客户群并领取优惠券；

2）激活转化类：

①设置客户专属福利券，引导从未消费的客户完成首单消费

②设置客户群专属福利券，活跃客户群氛围并激发客户购买欲望

优惠券创建流程

以立减券为例：（立减券和折扣券，除优惠方式不同，操作流程一样）

优惠券领取规则设置

可以设置每人限领数以及优惠券发放方式

优惠券推广

可以直接选择在pc端使用企业群发，将优惠券群发客户或者群发客户群

对于已经创建完成的优惠券活动，在优惠券列表找到需要推广的优惠券，点击右侧操作按钮中的【推广】，可以进行再次推广；可快捷选择【群发客户群】以及【下载物料】宣发到其他的渠道

点击【前往群发】系统将会自动填充内容，内容可以再自定义修改

优惠券数据

在优惠券列表点击具体某一个优惠券，进入优惠券详情页查看相关数据信息，支持导出

对已经创建好的优惠券，可以再次编辑以及修改为“失效”状态

商城通用设置

• 当客户在商品详情页点击咨询客服，可以扫码添加分享商品的员工进行咨询，提升商品推广到售前接待的闭环效率；

• 管理后台设置入口：「微信运营」-「商城」-「通用设置」

• 客户在商品详情页扫码添加分享该商品的员工；

商城订单设置

订单设置页面可以进行基本的配置：交易设置、退货地址设置、订单处理、配送设置以及改价设置