专家接待设置

1. 会话接待分组

【会话接待分组】中设置人工接待分配规则，可以按职能不同设置不同的接待组，方便后续设置转人工条件。

添加分组名称，选择接待人，配置分配规则，最后设置是否要超市提醒分配规则，提高整体接待率。

2. 会话管理配置

开启后，企业可以在账户中心页面创建统一的会话主题，会话来源，会话关键词，专家在接待时可以归类主体，方便后续会话管理、数据分析等。

3. 会话提示语

在账户中心-【会话提示语】中设置客服接入的提示语，客服欢迎语，转接提示语，确保功能开启的条件下，分别添加提示语。

4. 客服分配

在账户中心-【客服分配】中设置客服分配规则，设置员工的接待上限，还可针对单个员工设置单独的接待上线。在客服无法及时接待时设置分配给紧急联系人。

设置访客首次咨询时的超时提醒和重新分配规则：

在【结束会话设置】中设置会话结束规则，可以选择超时时间，以及超时结束的方式，可选自动结束或手动结束，手动结束需要设置结束语。

5. 满意度调查

在账户中心-【满意度调查】中开启企业满意度调查，之后可以操作满意度调查表的详细样式。还需要设置调查后的回复术语，勾选调查表的发送规则和有效期。

6. 企业快捷回复

在账户中心-【企业快捷回复】设置快捷回复语，支持新建快捷回复或批量导入，点击【导入】按钮可以下载标准模板。如果快捷回复语多时可以建立分组管理。