智能客服-知识库

1. 相似词管理

在账户中心-【相似词管理】可以在此添加知识库相关的相似词，提高单论问答匹配率。支持新建和导入，点击导入按钮可以下载标准模板。

2. 单轮问答

在账户中心-【单轮回答】设置单论问答的知识库。设置问题时系统可以校验问题是否重复，点击“快速扩充更多文法”可以获取系统提供的相似问法。

答案设置，支持插入表情，链接，图片，以及设置快捷。

3. 多轮问答

在账户中心-【多轮回答】不同与单论问答，多轮问答中的机器人可以主动提问，根据客户提问的关键词槽进行二次提问。

新建一个多轮问答时，首先创建问法与相似问，然后创建词槽，则机器人会根据词槽主动提问听到客户提供信息；接着设置不同词槽条件组合与对应的回复。

也可以点击右上角的【配置引导】查看多轮问答的详细配置教程，最终的多轮问答效果可参考下图：

4. 行业知识库

企业选购后可见，筛选行业知识库问法，自行补充答案后加入到现有知识库中。

5. 任务型回答

在账户中心-【任务型回答】任务型问答通过机器人的多轮问询、澄清、确认来明确意图，给出答案或完成任务，适用于订机票、查询话费、推荐商品等场景。

首先确保任务型问答已开启，可以操作新建、编辑、删除、根据状态筛选、分类管理。

6. 接口管理

在账户中心-【接口管理】企业可体自定义配置任务型问答的接口，还可以进行接口调试。

配置页会有一定的填写规范和提示，建议有个性化需求且专业技术人员的企业使用。

配置好参数且接口调试无误后点击保存即可。

配置完成后相应接口可在任务型问答页面调用。

7. 词槽管理

在账户中心-【词槽管理】设置词槽，词槽是任务型问答进行中所需搜集的关键信息，管理员可根据业务情况创建词槽，词槽信息可以从客户信息中获取，词槽可被全局调用。词槽内需选择关联的词典，如词槽“城市”内关联的词典有“北京、上海、广州、杭州…”

有系统词槽（默认）和自定义词槽，自定义词槽内可以新建、修改、删除。

这里点击新建自定义词典，会跳转到【词典管理】模块中进行词典添加。添加好了词典，再回到词槽中选择。如未及时同步可以点击刷新按钮。

8. 词典管理

在账户中心-【词典管理】可通过自定义词典添加企业专用名称和行业相关名词，词典可被词槽使用。支持导入添加，点击导入后下载模板并按格式填写。管理员可以将多个同义词添加为一组词典（词典可被词槽调用，用于收集客户信息），如“手册资料”、“视频课堂”这类词汇，词典可以设定为“产品使用指南”，机器人接待时可对客户表达的词典能够按照相同的语义理解并回答。

9. 寒暄库

在账户中心-【系统寒暄库】操作开启或关闭寒暄库，开启后的寒暄库内容来源与系统自动抓取，不支持修改、新建，如不适用可选择关闭寒暄库。亦可自定义添加新的寒暄库。