1.是否使用企点、企业微信两个工作台分别做接待？

是的，如果需要接待全渠道的客户，需要试使用企点+企业微信客户端做接待。

2. 企点和企业微信接待时，客户来源、客户轨迹是否都是同一套统计逻辑？在哪里能看见？

是同一套逻辑，在企点工作台、企业微信工作台、以及账户中心都能查看。

3. 管理员做质检时的考核指标，企点和企业微信用的时同一套统计方法吗？

是的。

4. 客户通里的哪些能力是需要开通会话存档才能使用的呢？

与企业微信相关的的客户轨迹、聊天记录、运营分析都需要依赖会话存档能力的开通，用户可以登陆企业微信后台进行开通操作，更多会话存档的能力配置可以参考使用手册。

5. 企业微信接待后的客户可以统一在哪沉淀和管理吗？

可以，统一使用企点账户中心后台集中管理

6. 企业微信接待时，工作台右侧可以自动识别聊天内容推荐话术吗？

不行，但可以使用快捷回复功能，需要自己提前录入常用快捷回复内容

7. 企点和企业微信的标签是如何同步和使用的？

通过企点客户通账户中心创建企业标签，可自动同步企微，直接使用

8. 企业微信客户是否占用企点客户库容量？

目前是的

9. 企业微信客户和企点的客户进行客户合并后，在客户库算1个客户名额还是2个客户名额？

算1个

10. 企业微信相关聊天记录能力从什么时候开始同步到客户通里？

客户通仅支持保存/同步绑定工号且开通会话存档后的聊天记录

11. 企微具体的群发限制数是多少？

企业群发由企业管理员操作，在PC管理后台或企业微信手机端编辑群发消息(支持文字+图片、视频、网页和小程 序)，可根据标签或企业成员进行筛选发送，企业成员需确认后，才能发送给对应的客户;群发人数不限制可以发给企业的所有客户，每个客户每月接收4次消息; 

员工群发由企业成员操作，工作台-客户联系-群发助手-编 辑群发消息(支持文字+图片、视频、网页和小程序)， 可根据标签筛选自己的客户进行群发,一次最多200人，每 个客户每天接收1次消息。