智能客服-设置

1. 基础设置

在此可分别设置【基础设置】，【转人工】，【满意度调查】

中统一设置机器人欢迎语，未知问题回复，是否发生推荐问（推荐问由机器人向用户推荐）。

【转人工】可以在此设置机器人转人工的规则，首先确保转人工是否开启，若关闭则客户无法转人工。

【满意度评价】机器人回复中向用户发送满意度调查，可在此设置邀请评价的频次

2. 机器人导航

在账户中心-【机器人导航】-【导航素材理】新建一个机器人导航或编辑现有导航。

新建导航并设置导航下发规则，下发规则可以跟进员工标签或组织架构设置不同的下发规则。可以实现不同规则下的员工收到不同的导航。

3. 鉴权管理

鉴权配置用于接口调用加密，提高接口调用安全性。

4. 智能辅助

客户提问时客服可使用智能匹配回答（自动或手动匹配知识库问答），也可在右侧搜索企业知识库，提高接待效率。

*使用前需选择指定接待专家/个人可使用