常见问题FAQ
（一）开票相关问题
1. 能否支持开电子发票？
腾讯企点已支持开具电子发票，电子发票与纸质发票具有同等法律效力，您提交开票申请后，可在开票申请提交后30分钟内开出并提供下载。
2. 对公汇款（线下打款）可以开发票吗？
打款金额消耗扣费后，才可以开发票。
账号的实名认证类型为企业认证，企业普票和专票均可开具。
可登录 企点账户中心 -> 企业管理 -> 财务管理 -> 发票开具 申请发票。
3. 个人微信/QQ钱包/网银支付可以开发票吗？可以开企业专票吗？
个人微信/QQ钱包/网银支付均能开发票，能开企业发票。
账号的实名认证类型为企业认证，企业普票和专票均可开具。
可登录 企点账户中心 -> 企业管理 -> 财务管理 -> 发票开具 申请发票。
4. 可以先开发票再打款吗？
不可以，需要在腾讯企点下单消费后，才能开发票。
5. 实名认证主体是A公司，打款是B公司，可以开B公司的发票吗？
企业增值税普通发票可以；
企业增值税专用发票不可以，专票抬头为账号实名认证主体，不可更改，除非变更实名认证主体；
可登录 企点账户中心 -> 企业管理 -> 财务管理 -> 发票开具 申请发票。
6. 可以开美元发票吗？
不可以，只能开人民币发票。
7. 我的可开票金额是如何计算的？
您的可开票金额是根据您的 现金消耗金额 - 已开具发票金额 计算得到，已充值未消费的金额无法开票，在您消费后方可开票。
现金消耗金额包含以下条目：
- 后付费资源结算消费（不包含冻结金额）。
- 预付费资源购买消费（不包含已退款部分）。
- 其他资源使用导致的扣费。
8. 不可开发票的金额有哪些？
暂不支持开具发票的有：
- 充值未消费部分。
- 冻结金额部分（冻结资金将于下月结算前返还）。
- 已退款部分（预付费退费、手工退款）。
- 代金券抵扣部分。
- 平台赠送金额抵扣部分。
9. 开票日期是什么时候？
开票日期是实际开具发票的日期。
10. 开票时间是否有限制？
申请开票时间没有限制，您可在企点账户中心自助申请发票。
发票邮寄时间为工作日，周末及节假日不支持邮寄，节假日邮寄时间以具体相关公告时间为准。
11. 开具发票需要多少时间？
腾讯企点电子发票可在您开票申请提交后的30分钟内开出并提供下载，纸质发票在您提交开票申请后，我们将在3个工作日内为您开具与邮寄。电子发票与纸质发票具有同等法律效力，您可以在 发票开具 页面查看当前开票进度。
12. 如何查询开票进度？
您申请开票后，可以在 发票开具 页面的历史申请记录列表，自助查询每条开票申请当前的开票进度。开票进度查询如下图所示：
13. 买了产品多久可以开票？
新开主号：主号施工后满31天，即过退款期，可以开票。
增值加购：充值并产生消耗扣费后，可以开票。
可登录 企点账户中心 -> 企业管理 -> 财务管理 -> 发票开具 申请开具发票。
14. 发票税点及类目是什么？
税点为6%，类目为信息技术服务云服务费（目前不支持更改其他发票类目）
15. 如何选择发票类型？
- 企业增值税普通发票：适用于小规模纳税人，开具的发票不能进行进项税额抵扣。
- 企业增值税专用发票：适用于一般纳税人，开具的发票可以进行进项税额抵扣。
- 组织增值税普通发票：适用于除个人和企业外需要申请发票的组织，如政府、公共事业、非盈利机构、学校等，开具的发票不能进行进项税额抵扣。
若您还有疑问，建议联系贵司财务确认后再选择发票类型及申请开票。
16. 普通发票和专用发票有什么区别？
专用发票和普通发票的不同之处主要有两点：
- 开票主体不同：增值税专用发票一般只能由增值税一般纳税人和部分试点小规模纳税人领购使用；其他小规模纳税人需要使用的，只能通过当地的税务机关代开。增值税普通发票则可以由从事经营活动并办理了税务登记的各类纳税人领购使用。
- 税款是否允许抵扣：增值税专用发票不仅是购销双方收付款的凭证，而且是增值税一般纳税人购买方的抵扣凭证。而增值税普通发票除税法规定的经营项目外都不能抵扣。
17. 发票抬头等开票信息填写后是否可以修改？
根据不同的发票类型，发票抬头等信息修改方式如下：
- 企业增值税普通发票和组织增值税普通发票：可以在 企点账户中心 -> 企业管理 -> 财务管理 -> 发票开具 -> 发票抬头设置 中修改。
- 企业增值税专用发票：根据《增值税专用发票使用规定》明文规定专用发票开具要与实际交易相符（《规定》第十一条），发票抬头为系统自动获取的实名认证名称，若您要修改发票抬头需先修改 实名认证信息。实名认证重新认证通过后，即可将新实名认证名称作为专用发票抬头进行开票。
18. 政府组织开取“组织增值税普通发票”，如何填写纳税人识别号？
开具“组织增值税普通发票”无需填写纳税人识别号，只需填写发票抬头信息，若您开具的发票需要打印一般纳税人识别号，请选择开具企业增值税普通发票。
（二）退票相关问题
1. 如何退票？在哪退票？
详见退票操作流程。
2. 发票类型、发票抬头、纳税人识别号、基本开户账号等开票信息或邮寄地址填写错误，怎么办？
1）纸质发票-开票信息填写错误：
在开票申请当天24点前，可在 企点账户中心 -> 企业管理 -> 财务管理 -> 发票开具 页面点击撤销开票，撤销后可修改开票信息，并重新提交开票申请。
如超过撤销时间，请待收到纸质发票后在企点账户中心 -> 企业管理 -> 财务管理 -> 发票开具 页面点击“退票”，按照退票申请页面提示信息，将相关发票资料寄回指定收件人，并填写和提交退票申请。
2）纸质发票-邮寄地址填写错误：
在开票申请当天24点前，可在 企点账户中心 -> 企业管理 -> 财务管理 -> 发票开具 页面点击撤销开票，撤销后可修改邮寄地址，并重新提交开票申请。
如超过撤销时间，并且在发票开具页查询到发票已邮寄，则可通过邮寄地址信息中的手机号致电快递公司，更改邮寄地址，若发票未邮寄，则可致电腾讯企点售后，更改邮件地址。
3）电子发票-开票信息填写错误：
电子发票在开票申请提交后30分钟内开具，开具后可在企点账户中心 -> 企业管理 -> 财务管理 -> 发票开具 页面点击“退票”，按照退票申请页面提示填写并提交退票申请。
（三）其他问题
1. 如何辨别发票的真伪？
可前往 国家税务总局全国增值税发票查验平台 ，根据发票代码、发票号码、开票日期、开具金额可查询发票真伪。当日开具发票最快可于次日进行查验。
2. 发票邮寄方式及运费？
- 10元以下的发票运费自付，即邮寄运费需要您承担，采用到付方式寄送给您。
- 10元及10元以上的发票包邮，即由腾讯企点为您承担运费，采用寄付方式寄送给您。
3. 我的发票丢了，如何处理？
请联系服务商或腾讯企点售后进行处理。
