企业所有通话记录详情及呼损、IVR进线情况和详细通话数据概览都将在这里为企业展现，所有数据分析分图表支持一键导出，话务详情支持表格导出，通话录音支持在线调听和下载；方便企业统一管理和查询所有话务相关数据，并做留存及数据分析。

1. 通话概览：

可通过筛选时间、总机等查看相应的呼入接听量/呼入量、呼出接听量/呼出量等数据。

支持从通话时间、通话结果和通话满意度三个纬度对所有的通话记录进行排序，让企业根据实际需求快速查询的所需通话信息，实现多维度通话记录的查看。

查看通话数据报表：支持按照时间维度、总机号码为维度进行筛选。

可以按日期或时段查看相应数据，“按日期”即显示所选时间段每天的数据，若“按时段”则显示每一时段的数据（若选择多天则显示每个时段平均数据）按时段查看可将通话统计维度细分至10分钟、15分钟、20分钟等。

在下方的数据报表中可选择“综合统计”“呼入统计”“呼出统计”3个tab进行查看，所得数据报表可点击“导出CSV”进行导出；点击进行数据指标自定义查看。

    2. 总机分析：

总机分析即通过总机号码为维度的通话数据统计，支持呼入/呼出量，呼入/呼出接通率模糊查询，支持筛选条件多级自定义设置，提高检索能力。

主要数据指标：呼入/呼出统计，呼入量/呼出量、接听率，平均通话时长，通话总时长及满意度数值。并支持CSV数据导出和邮件日报的发送使用。

3. 呼损分析：

呼损分析即对呼入方向进入排队或振铃后，因C/B侧主动挂机或超时的原因未被坐席接通的通话数。可通过筛选时间和总机号码进行查看数据。

呼损数据查看包括呼损类型分析、呼损时段分布 以及 技能组呼损量。

呼损类型分析：包括排队放弃数、排队平台呼损数、振铃放弃数、振铃平台呼损数。按呼损类型以饼状图展示各呼损类型的呼损量及其占比。

呼损时段分布：以0点-24点展示各时段的平均呼损量。

技能组呼损量：按技能组展示各技能组排队、振铃中所产生呼损量。

注：若一通电话请求了多个技能组，呼损将根据最后请求的技能组进行归属；

若一个坐席同时属于多个技能组，则呼出场景下，各接待组组中都包含该员工的呼出数据；呼入场景下，根据请求的接待组来判断这条输入数据所归属的技能组。

       4. IVR分析：

IVR分析即对所有IVR语音导航进线节点的通话数据进行统计，可通过筛选时间、IVR名称查看。

主要数据指标：IVR接入数，电话接听数，电话未接听数（电话接听数+电话未接听数= IVR接入数），点击  即可跳转至数据指标页查看所有数据指标说明。

为了更加生动形象的展现出每个节点的具体流程情况，呼叫中心以桑基图的形式体现。当鼠标悬停在各个节点处时，将会出现该节点详细的流入流出情况以及停留时长；支持按照版本查看，企业可以比对不同版本节点流量的差异，辅助企业更好的分析制定IVR导航策略。    

流入类型：父节点流入、外部转接流入、副本流入

流出类型：流出人数，接通人数，客户/坐席挂断，系统挂断

注：流入或流出的百分比相加为100%。

5. 通话记录：

通话记录旨在记录每位员工的 通话情况，包括呼入/呼出的时间、联系人、通话时长、满意度、录音等详细记录，其中包括：

① 通话录音支持试听和下载，录音保存在云端；

② 对于通话时间、通话结果以及通话满意度调查都支持排序查看；

③ 通话时间支持按时间远近，进行倒序和升序排列，默认是按由近到远的顺序排列的。

通话记录搜索：输入想要查询的通话内容关键字后，即可搜索近30内的通话记录。

筛选项：可筛选时间范围、员工、拨打类型、总机、通话结果、通话时长、是否发生转接、满意度类型等。

通话详情：点击通话记录详情列的按钮，可以查看该通话的通话详情；可以试听并下载录音；每通电话前面如有表明此通电话为复杂话务，有转接或咨询等操作。

注：转接的通话，在通话记录中会被拆分成2通记录。

一键回呼：可对通话记录中客户的电话号码进行拨打，将鼠标移动到号码上就会出现如下图所示绿色icon，点击即可使用客户端进行呼出（需登录PC客户端且在线）。