通过客户侧工单组件，客户可自助快捷向企业提交工单需求。企业可以把客户侧工单组件挂在各个主要渠道触达客户，比如官网、移动端网页、公众号图文或线下二维码，承接来自线上线下的客户工单（注：此功能如需体验，需要提前向企点申请工单短信体验能力。）具体操作如下：

【工单管理】-【业务设置】中新增菜单【自助工单链接】。

点击新建链接，可设置链接名称、工单模板、工单处理人、挂载位置，并选择客户是否自动入库。

工单模板来自【工单管理】-【工单模板配置】-【自定义模板】。可以使用已有的模板、编辑已有的模板或新建模板。该模板必须勾选“开启客户填写生成工单”，并且必须把手机号设置为必填项。

点击生成链接，自助工单链接创建成功。

回到自助工单链接页面，即可看到刚才创建的链接。

点击上图红框位置，即可得到该条连接的具体二维码和链接地址。

点击下载二维码可得到相应的二维码图片；点击复制链接，链接地址会自动复制到剪贴板。客户扫描二维码或点击链接后，会进入下图页面，页面中具体需填写的内容由上述创建过程中选择的工单模板决定。客户提交工单时进行手机验证码验证，可以防止客户侧频繁录入工单。

下图中两个按钮分别为编辑和删除。点击编辑可重新进入该条链接的“设置链接详情”页面并进行编辑操作。