用户可以登录【账户中心】-【工单管理】在【工单列表】中点击想要查看的工单，再点击变更历史查看工单的历史纪录。

支持查看状态、内部回复、公开回复，以及各种自定义字段（如手机号）操作变更的历史纪录，如下图所示：

*状态自动变更的历史记录，操作人默统一为【系统】

在账户中心或工作台点击接待记录可以查看接待记录操作历史。

*历史记录只做展示，无法进行删除、修改等操作