用户在账户中心-【工单管理】-【工单处理组】可以新建工单处理组，如下图所示：

支持编辑分组名称、处理人、工单分配规则。其中，工单分配规则可选择轮询分配或按工作负载分配。

*轮循分配：按照员工顺序轮流分配工单；

*按工作负载分配：优先分配给当前工单待处理量最少的客服，当工单待处理量相同时轮流分配工单。

编辑好处理组点击保存即可。

工单处理人支持选择处理组，以提高工单接待效率。