工单SLA即工单服务水平是一种企业服务管理方式，可帮助企业提供更优秀的客户服务，最多可支持创建10条。

如：通过SLA将重点客户工单服务目标设定为2小时内响应，24小时内解决，如超过目标时间，系统将对相关人员进行提醒，促进工单的快速流转。

在账户中心-【工单管理】-【工单服务水平（SLA）】中，用户可以新建及编辑工单SLA，如下图所示：

点击新建SLA，就可以创建新的SLA规则，包括指标名称、描述、满足条件、响应时间及生效时间等。用户在配置SLA自定义生效时间的同时，也支持配置法定节假日等非生效时间。

设置完成后点击保存即可，如下图所示：

当用户在工作台创建新工单并满足工单SLA的触发条件后，用户在系统通知中会收到相应的工单通知，点击名称可以直接跳转工单详情，帮助工单完成快速流转，如下图所示：