用户可在自定义模板中新建模板，设置可选字段名称、类型、是否展示、是否必填，定义完成之后的模板将在工作台显示。

①自定义模板的创建

在账户中心【工单管理】-【自定义模板】点击新建，用户可自定义模板名称，必选字段可以选择是否展示（新建工单时）、是否必填（新建工单时）；在可选字段中添加之前创建的自定义字段，同样选择是否展示、是否必填。最后保存。

字段一旦被加入到模板里，使用该模板创建的工单，在其详情页里必然会显示该字段。

②自定义模板的使用

如需将创建的短文本模板添加至工作台可以将模板状态设置为启用。

生成的模板将在工作台端展示，工作台-【工单】-【创建工单】，如下图所示（更多类型字段应用场景见字段类型说明）：